إذا أشار تقييم Google إلى أن موقعك الإلكتروني مُخترَق أو أنه يُظهِر سلوكًا قد يلحق ضررًا بالزائر أو بجهاز الكمبيوتر الذي يستخدمه، سيعرض تقرير "مشاكل الأمان" النتائج التي توصلت إليها Google. ومن الأمثلة عن السلوكيات الضارّة هجمات التصيد الاحتيالي أو تثبيت البرامج الضارّة أو البرامج غير المرغوب فيها على كمبيوتر المستخدِم.
قد تظهر علامة تحذير في نتائج البحث إلى جانب الصفحات أو المواقع الإلكترونية التي تواجه مشكلة أمان، أو قد تظهر صفحة تحذير بَيْنِيَّة في المتصفِّح عندما يحاول المستخدم الانتقال إلى هذه الصفحات أو المواقع.
ما المقصود بمشاكل الأمان؟
تندرج مشاكل الأمان المذكورة هنا ضمن الفئات التالية:
- المحتوى المخترَق: هو أيّ محتوى يتم وضعه على موقعك الإلكتروني بدون إذنك نتيجة ثغرات في الأمان على موقعك. ولحماية المستخدمين، تبذل Google قصارى جهدها لمنع المحتوى المُخترَق من الظهور في نتائج البحث. مزيد من المعلومات
- البرامج الضارة والبرامج غير المرغوب فيها: هي برامج مصمَّمة لإلحاق الضرر بجهاز أو بمستخدميه، أو تتعلّق بممارسات خداعية أو غير متوقعة، أو تؤثّر سلبًا على المستخدم. يمكن تثبيت البرامج الضارّة إما من قِبل المخترق أو مالك الموقع الإكتروني. مزيد من المعلومات
- الهندسة الاجتماعية: هي محتوى يخدع الزائرين لتنفيذ إجراءات قد تسبّب ضررًا، مثل الكشف عن معلومات سرية أو تنزيل برنامج معيّن. مزيد من المعلومات
هل يواجه موقعي الإلكتروني أي مشاكل تتعلّق بالأمان؟
إذا كنت تواجه مشاكل متعلقة بالأمان، سيظهر في الجزء العلوي من التقرير إحصاء بجميع مشاكل الأمان على موقعك الإلكتروني.
إذا لم يكن موقعك عرضة لأي مشاكل أمان، ستظهر علامة صح خضراء ورسالة تفيد بذلك.
ماذا لو كنت قد اشتريت هذا الموقع الإلكتروني حديثًا؟
إذا كنت قد اشتريت مؤخرًا موقعًا إلكترونيًا فيه مشاكل تتعلّق بالأمان، عليك حلّ المشاكل الواردة في تقرير "مشاكل الأمان"، ثم إرسال طلب بإعادة النظر إلينا يفيد بأنك امتلكت الموقع الإلكتروني مؤخرًا وبأنّه متوافق الآن مع سياسات المحتوى غير المرغوب فيه الخاصة بخدمة "بحث الويب من Google".
لا يمكنني إعادة إظهار المشكلة
تعرض ميزة "التصفح الآمن" من Google تحذيرات للمستخدمين استنادًا إلى سياق التصفّح. وبالتالي، قد تتمكّن من إعادة إظهار التحذيرات أو لا تتمكن من ذلك. عليك الاعتماد على تقرير "مشاكل الأمان" كمرجع موثوق للتحقّق مما إذا كانت هناك أي مشاكل أمان على موقعك الإلكتروني والتأكّد من أنها قد حُلّت في حال وُجدت.
تحديد الصفحات المتأثرة بمشكلة الأمان؟
وسِّع وصف مشكلة الأمان لعرض قائمة بعناوين URL التي تطالها هذه المشكلة. وقد لا تتضمّن القائمة جميع عناوين URL ذات الصلة، ولكنّها توفر عيّنة عن الصفحات المتعلّقة بمشكلة الأمان المختارة. وقد لا تتوفّر قائمة بعناوين URL في بعض الأحيان، ولكن هذا لا يعني أنه ما مِن صفحات ذات صلة بمشكلة الأمان التي اخترتها، بل أنّه تعذّر علينا إعداد القائمة لسبب ما.
تتضمّن تفاصيل المشكلة تاريخ رصد المشكلة لأول مرّة على موقعك الإلكتروني، بالإضافة إلى وصف موجز ورابط يؤدي إلى مزيد من المعلومات عن المشكلة.
حلّ المشكلة
لحلّ مشكلة أمان على موقعك الإلكتروني:
- وسِّع وصف المشكلة في تقرير "مشاكل الأمان".
- اقرأ وصف المشكلة واتبع رابط "مزيد من المعلومات" للاطّلاع على المعلومات والخطوات اللازمة لحلّ المشكلة. (تشير روابط "مزيد من المعلومات" إلى الأوصاف المذكورة أدناه في هذه الصفحة.)
- استعِن بقائمة الصفحات المتأثرة المعروضة في قسم التفاصيل لتحديد مشكلتك وحلها. لا يُفترَض بالضرورة أن تكون هذه القائمة كاملة، بل هي مجرد عينة من الصفحات المتأثرة بهذه المشكلة على موقعك الإلكتروني. قد تواجه مشكلة أمنية ولا تتوفر أمثلة لعناوين URL، وهذا لا يعني أنه ما من صفحات متأثرة، بل أنّه تعذّر إنشاء عينات لسببٍ من الأسباب.
- أصلِح المشكلة في جميع أجزاء موقعك الإلكتروني. إن إصلاح المشاكل المذكورة في بعض الصفحات فقط لن يؤدي إلى عرض هذه الصفحات في نتائج البحث.
- إذا كان التقرير يعرض مشاكل أمان متعدّدة تواجه موقعك الإلكتروني، عليك حلّها جميعها.
- تحقَّق من صحة الحلول التي أجريتها.
- عند إصلاح جميع المشاكل الواردة في كل الصفحات، اختَر طلب مراجعة في تقرير "مشاكل الأمان". في طلب إعادة النظر، قدِّم وصفًا للإصلاحات التي أجريتها. ومن الأفضل أن يتضمّن الطلب النقاط الثلاث التالية:
- شرح المشكلة التي يواجهها موقعك بكل دقّة
- وصف الخطوات التي اتخذتها لإصلاح المشكلة
- توثيق نتائج الجهود التي بذلتها
- قد تستغرق مراجعة طلبات إعادة النظر بعض الوقت (انظر أدناه). وسيتم إبلاغك بمدى التقدم في عملية المراجعة عبر البريد الإلكتروني. وعند إرسال طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تفيد بأن المراجعة قيد التنفيذ. ويُرجى عدم إعادة تقديم طلبك قبل إبلاغك بالقرار النهائي بشأن الطلب الحالي.
ما المدة التي ستستغرقها مراجعة طلب إعادة النظر؟
يمكن أن تستغرق معظم طلبات إعادة النظر عدة أيام أو أسابيع، ولكن في بعض الحالات، مثل طلبات إعادة النظر المتعلقة بروابط، قد تستغرق مراجعة طلبك وقتًا أطول. وسنعلمك عبر البريد الإلكتروني عندما نتلقّى طلبك لإبلاغك ببدء المراجعة. وستتلقى كذلك رسالة إلكترونية عند اكتمال المراجعة.
يُرجى عدم إعادة تقديم طلبك قبل أن تتلقّى قرارًا نهائيًا بشأن طلبك الجاري، فإرسال طلب إعادة النظر قبل حلّ المشكلة قد يؤدي إلى مراجعة الطلب التالي في وقتٍ أطول أو إلى تصنيف موقعك الإلكتروني ضمن فئة الانتهاكات المتكرّرة.
قائمة مشاكل الأمان
في ما يلي قائمة بمشاكل الأمان المُحتمَلة، مع معلومات حول كيفية حل كلّ مشكلة. يتم تصنيف المشاكل على أنها أخطاء 
أو تحذيرات 
.
الفرق بين تقرير "الإجراءات اليدوية" وتقرير "مشاكل الأمان"
يعرض تقرير "الإجراءات اليدوية" المشاكل التي تواجه صفحة أو موقعًا إلكترونيًا، والتي غالبًا ما تمثل تلاعبًا في فهرس البحث التابع لنا، إلا أنّها لا تشكّل بالضرورة خطورة على المستخدمين. وستؤدي معظم المشاكل التي ترد في هذا التقرير إلى انخفاض ترتيب الصفحات أو المواقع أو إسقاطها من نتائج البحث بدون عرض أي إشارة مرئية للمستخدم.
يعرض تقرير "مشاكل الأمان" مؤشرات إلى أنه تمّ اختراق موقعك الإلكتروني، أو أنّ هناك سلوكًا على موقعك قد يضر بأحد الزائرين أو بجهاز الكمبيوتر الذي يستخدمه: مثل هجمات التصيّد الاحتيالي أو تثبيت البرامج الضارّة أو البرامج غير المرغوب فيها على كمبيوتر المستخدم. قد يظهر على هذه الصفحات تحذير ضمن نتائج البحث، وقد يعرض المتصفّح صفحة تحذير بينية عندما يحاول المستخدم الانتقال إليها.