Google 검색에서 내 사이트가 차단된 이유는 무엇인가요?

사이트가 위험하거나 스팸성의 다운로드 항목을 호스팅하거나, 사용자에게 해롭거나 위험한 동작을 실행하거나, 해킹되었다고 의심되는 경우 Google 검색결과 또는 브라우저(또는 둘 다)에 경고가 표시됩니다.

  • Google 검색결과에서 사이트 옆에 '이 사이트는 컴퓨터에 문제를 야기할 수 있습니다' 또는 '해킹당한 사이트일 수 있습니다' 등의 라벨이 표시될 수 있습니다.
  • Google 검색결과 또는 다른 위치에서 링크를 통해 페이지를 열려고 하면 브라우저에서 삽입 페이지가 표시될 수 있습니다.
  • Search Console에서 인증된 사이트 소유자인 경우 Search Console로부터 사이트가 해킹당했거나 방문자에게 유해한 콘텐츠가 포함된 것으로 의심된다는 이메일 경고를 받게 됩니다. 사이트의 보안 문제 보고서에서도 경고가 표시될 수 있습니다.
Interstitial malware warning in the browser.
Interstitial hacked website warning in the browser.

브라우저에 표시될 수 있는 경고 예시

 

표시될 수 있는 기타 라벨 또는 경고

웹사이트에 멀웨어가 포함되어 있습니다.

멀웨어란 컴퓨터나 네트워크에 해를 입히도록 만들어진 모든 종류의 악의적인 소프트웨어입니다. 멀웨어 유형에는 바이러스, 웜, 스파이웨어, 트로이 목마 등이 포함됩니다. 해킹을 당한 사이트나 컴퓨터는 피싱 사이트(사용자를 속여 개인 및 신용카드 정보를 빼내도록 만들어진 사이트) 같은 악성 콘텐츠를 호스팅하는 데 사용될 수 있습니다. 몇몇 해커의 경우 해킹된 사이트의 관리 권한을 가질 수도 있습니다.

일반적으로 보안이 취약하여 해커가 사이트를 제어하기 때문에 사이트가 감염됩니다. 해커는 대개 피싱을 목적으로 사이트의 콘텐츠를 변경(예: 스팸 추가)하거나 별도의 페이지를 사이트에 추가할 수 있습니다. 또는 페이지를 표시하는 컴퓨터를 모두 공격하는 다른 웹사이트에서 콘텐츠를 가져오는 스크립트나 iframes 등의 멀웨어를 삽입할 수 있습니다. Google에서 멀웨어 및 원치 않는 소프트웨어를 정의하는 방식 자세히 알아보기

해킹당한 사이트일 수 있습니다.

해킹된 콘텐츠는 사이트의 보안 취약성으로 인해 사용자의 승인 없이 사이트에 설치된 모든 콘텐츠를 의미합니다. Google의 사용자를 보호하고 검색결과의 무결성을 유지하기 위해 Google은 검색결과에서 해킹된 콘텐츠를 제외하고자 최선을 다하고 있습니다. 해킹된 콘텐츠는 품질이 좋지 않은 경우가 많으며 사용자를 속이거나 컴퓨터 또는 기기를 감염시키기 위한 목적으로 이용될 수 있습니다. 항상 사이트의 보안을 유지하고 해킹된 콘텐츠를 발견하는 즉시 삭제하는 것이 좋습니다.

 

아래의 어떻게 해야 하나요? 섹션에서 이러한 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

Chrome의 멀웨어 경고 자세히 알아보기

이런 일이 발생한 이유는 무엇인가요?

Google에서는 페이지를 확인하여 악성 스크립트나 다운로드, 콘텐츠 위반, 정책 위반, 사용자에게 영향을 줄 수 있는 여러 가지 기타 품질 및 법적 문제 관련 색인을 생성합니다.  Google에서 차단해야 하는 콘텐츠를 발견하면 다음 조치를 취할 수 있습니다.

  • 공지 없이 검색결과 숨기기
  • 위험하거나 특정 목적을 위해 누락된 콘텐츠로 검색결과에 라벨 지정
  • 대부분의 주요 브라우저에서 사용되는 세이프 브라우징의 위험한 사이트 목록에 페이지 추가. 일반적으로 이러한 브라우저에서는 영향을 받은 페이지를 방문하기 전에 사용자에게 경고를 표시합니다.

페이지나 사이트의 자료가 의도와 관계없이 Google 정책을 위반할 수 있습니다.

  • 콘텐츠나 검색 실적을 관리하는 담당자를 고용했으며, 담당자가 검색 순위를 높이기 위해 링크 구매를 하는 등 Google 웹마스터 품질 가이드라인을 위반했을 수도 있습니다.
  • 금전이나 기타 범죄를 목적으로 악의적인 의도를 가진 전문가가 사용자 모르게 사이트를 해킹했을 수 있습니다.

어떤 자료가 차단되거나 라벨이 지정되나요?

Google 정책 또는 법률을 위반하거나 다른 이유로 차단된 자료는 라벨이 지정되거나 삭제될 수 있습니다.

콘텐츠 라벨 지정 또는 삭제의 일반적인 이유

 
이유 설명 검색결과에서 삭제 라벨이 지정된 검색결과 브라우저 경고 페이지
스팸 또는 낮은 품질의 페이지 페이지나 사이트가 Google의 품질 가이드라인을 위반하는 방식으로 운영된다고 판단되면 Google 검색결과에 페이지를 표시하지 않습니다. 클로킹(검색엔진에 방문자가 보는 것과는 다른 URL을 전송)과 스크랩한 콘텐츠(다른 사이트의 콘텐츠에 가치를 더하지 않고 그대로 다시 사용)도 위반에 해당합니다.    
법적 삭제 Google에 법적 요청이 접수되어 페이지가 삭제되었습니다.    
세이프서치

세이프서치는 계정의 개인 설정으로, 검색결과에서 알림 없이 부적절하거나 외설적인 이미지를 차단합니다. 계정 설정에서 사용 설정 또는 사용 중지할 수 있습니다.

* 사용자가 세이프서치를 사용 설정하여 결과가 생략되었습니다.

✔*    
멀웨어 및 원치 않는 소프트웨어 컴퓨터, 실행 중인 소프트웨어 또는 사용자에게 해를 끼치도록 설계된 소프트웨어입니다.  
해킹된 콘텐츠 하나 이상의 페이지가 사람에 의해 해킹된 것이 확인되면 페이지가 검색결과에서 삭제될 수 있으며 웹사이트 소유자가 직접 다시 포함되도록 요청해야 합니다. 프로그램에 의해 해킹된 경우 Google에서 정기적으로 다시 크롤링하여 깨끗한 사이트로 판단되면 콘텐츠가 다시 포함됩니다.    
피싱/소셜 엔지니어링 신뢰할 수 있는 페이지인 것처럼 위장하여 사용자로부터 신용카드 번호 등의 민감한 정보를 유출하거나 위험하거나 비용이 드는 작업을 실행하도록 합니다.  
Google 정책 페이지에 유출된 금융 계좌 정보 등의 특정 개인정보나 동의 없이 공유된 특정 음란성 사진 등이 포함되어 있어 검색결과에서 누락되었습니다.    

 

어떻게 해야 하나요?

웹사이트 수정 권한이 있으면 문제를 해결할 수 있습니다.

  1. 문제 확인 및 이해(의도적으로 이 프로세스를 진행하는 경우 이 단계를 건너뛰어도 됩니다.)
  2. 문제 해결
  3. 검토 요청
  4. 더 이상 경고가 표시되지 않는지 확인
1. 문제 확인 및 이해

당연한 얘기지만, 문제를 해결하려면 먼저 문제의 상황과 본질을 확인해야 합니다.

웹사이트 소유자라면 Search Console에 가입할 것을 적극 권장합니다. Search Console에서 인증된 사이트 소유자는 사이트 해킹이 의심되거나 피싱, 소셜 엔지니어링 또는 기타 유해한 활동이 있는 것으로 플래그가 지정된 경우 알림을 받습니다.

브라우저 경고 페이지

  1. Chrome에서 링크를 방문하여 사이트를 방문할 것인지 물어보는 삽입 경고(Chrome 팝업 또는 경고 페이지)가 표시되는지 확인합니다. Chrome은 사용자가 멀웨어가 포함되거나, 해킹당했거나, 피싱 또는 기타 악의적인 활동에 이용되는 것으로 의심되는 사이트를 방문하기 전에 경고를 표시하는 세이프 브라우징 프로그램에 포함되어 있습니다.
  2. 경고가 표시되면 Search Console에서 사이트의 직접 조치 보고서보안 문제 보고서를 열고 경고를 확인합니다. Search Console에서 인증된 사이트 소유자가 아닌 경우 Google 세이프 브라우징 투명성 보고서를 방문하여 사이트의 URL을 입력하면 됩니다. 위험한 사이트로 표시된 경우 사이트를 수정해야 합니다.
  3. 경고가 표시되지 않으면 마지막으로 시도한 이후에 문제가 해결된 것일 수 있습니다.

라벨이 지정된 검색결과

  1. Google에서 특정 페이지 URL을 검색하여 페이지에 라벨이 지정되어 있는지 확인합니다.
  2. 사이트 수준 검색을 통해 결과에서 경고와 함께 사이트에 플래그가 지정되어 있는지 확인합니다. 사이트 수준 검색은 지정된 사이트의 결과로만 제한된 검색입니다.  사이트 수준 검색을 통해 취급하지 않는 제약품이나 고급 브랜드 이름, 포르노 용어 또는 '대출'과 같은 기타 스팸성 용어 등 원치 않는 스팸성 키워드가 있는지 확인하세요. 예를 들어 site:example.com 비아그라를 검색하면 www.example.com 사이트에서 '비아그라'라는 단어를 검색합니다.
  3. 사이트가 Search Console에 있는 경우:
    • 사이트의 직접 조치 보고서보안 문제 보고서를 엽니다. 이 보고서에는 사이트나 페이지가 웹마스터 가이드라인을 위반하여 신고되었거나 해킹당했는지가 표시됩니다. 일반적으로 이 페이지에 명시된 알림을 이메일로 받게 됩니다. 받지 못하는 경우 메시지를 수신하도록 설정되어 있으며 이메일에서 필터링되고 있지 않은지 확인하세요. 일부 해커는 메시지를 받지 못하도록 사용자의 계정에서 이 설정을 변경합니다.

      경고가 표시되지 않으면 알고리즘 방식으로 감지된 문제일 수 있으며, Search Console에 경고가 표시되지 않을 수 있습니다. 여전히 문제를 해결해야 하지만 문제를 해결한 이후에 직접 검토를 요청하지 않아도 됩니다. 다음번에 Google에서 사이트를 크롤링할 때 문제를 수정한 것이 확인되면 사이트의 플래그가 해제됩니다.
  4. 사이트가 Search Console에 없는 경우 세이프 브라우징 사이트에서 위험한 사이트로 표시되는지 확인합니다.
2. 문제 해결

라벨이 지정된 결과

Google 검색결과에 경고와 함께 라벨이 지정되어 있다면 Google에서 페이지나 사이트가 표시되는 방식을 테스트하고, 사이트 수준 검색을 통해 '비아그라'나 기타 약물, 취급하지 않는 고급 브랜드 이름, 포르노 용어 또는 '대출'과 같은 기타 스팸성 용어 등 원치 않는 스팸성 키워드가 있는지 확인하세요. 예: site:www.example.com 비아그라

페이지에 이러한 결과가 있다면 사이트가 해킹당한 것일 수 있습니다.

해킹된 웹사이트

해킹을 당했다면 사이트를 폐쇄하고 해킹당한 페이지를 찾아 문제를 해결하여 사이트에 보안 조치를 취한 이후에 사이트를 다시 게재해야 합니다. Google에서는 모든 사용자가 해킹 방지를 위한 권장사항을 숙지하도록 권장합니다. 그러나 최근 대부분의 해킹 공격은 매우 정교하므로 안심하고 htaccess 파일을 보거나 디스크 이미지를 만들 수 없다면 사이트를 완전하게 청소하고 수정할 수 있으며 추가 공격으로부터 보호해 줄 수 있는 신뢰할 수 있는 전문가를 찾아보는 것이 좋습니다. 여기에서 해킹된 웹사이트 수정을 위한 가이드라인 확인해 보기

멀웨어

멀웨어와 원치 않는 소프트웨어의 정의를 확인하고 사이트의 모든 문제를 해결하세요.

정책 문제, 법적 삭제, 낮은 품질 또는 스팸성 페이지

콘텐츠 위반의 경우 품질 가이드라인을 읽고 가이드라인 및 Google 정책에 모두 부합하도록 사이트의 문제를 해결하세요. 법적 문제가 발생한 경우 변호사와 상담하는 것이 좋습니다. 대부분의 경우 Google에서 법적 삭제 요청의 근거를 설명하는 Search Console 내 알림을 전송합니다.

3. 검토 요청

사이트가 Search Console에 있는 경우

법적 사유나 정책 위반으로 인해 페이지가 삭제되었거나 저품질/스팸성 페이지가 삭제된 경우:

  1. 향후 Google에서 페이지를 다시 크롤링하고 다시 평가하므로 Google의 검토를 요청할 필요가 없습니다.

사이트의 보안 문제 보고서를 방문하여 검토 요청을 선택하세요. 검토를 제출하려면 사이트에서 해커로 인한 피해가 정리되었다는 자세한 정보를 Google에 제공해야 합니다. 예를 들어 보안 문제 내 각 카테고리의 경우 사이트의 문제를 해결한 방법을 설명하는 문장을 작성해야 합니다(예: '콘텐츠 삽입으로 해킹된 URL의 경우 스팸성 콘텐츠를 삭제하고 오래된 플러그인을 업데이트하여 취약성을 해결했습니다.').

검토를 요청하기 전에 문제가 확실히 해결되었는지 확인하세요. 문제가 해결되지 않았는데 검토를 요청하면 안전하지 않은 사이트로 표시되는 기간만 더 길어질 뿐입니다. 
  • 멀웨어에 감염된 사이트의 검토를 처리하려면 며칠이 필요합니다. 검토가 완료되는 대로 Search Console의 메시지로 응답이 발송됩니다.
  • 해킹된 사이트 검토 처리 시간: 스팸으로 해킹된 사이트의 검토를 처리하는 데에는 최대 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 스팸을 검토하려면 수동으로 조사하거나 해킹된 페이지를 완전히 다시 처리해야 할 수 있기 때문입니다. 검토가 승인되면 보안 문제에 더 이상 해킹 카테고리 유형 또는 해킹된 URL 예가 표시되지 않습니다.
  1. Google에서 사이트가 안전하다고 확인하면 고지를 받은 후 며칠 이내에 브라우저 및 검색결과에서 경고를 삭제합니다.

 

경고 시스템이 업데이트되는 데 약간의 지연이 있을 수 있습니다. Google 세이프 브라우징 데이터베이스, Chrome 브라우저, Search Console의 보안 또는 직접 조치 보고서에 업데이트가 적용되기까지 며칠이 걸릴 수 있기 때문입니다. 투명성 보고서에서는 사이트의 오류가 더 이상 신고되지 않지만, 브라우저에서는 사이트에 대한 경고 페이지를 계속 표시합니다. 하루 동안 투명성 보고서에 위험한 사이트로 명시되지 않은 사이트에 경고 페이지가 계속 표시되는지 확인하세요.

 

사이트가 Search Console에 없는 경우

Search Console에 사이트를 등록하면 관리가 더욱 쉬워집니다.

  • 법적 사유나 정책 위반으로 인해 페이지가 삭제되었거나 저품질/스팸성 페이지가 삭제된 경우 Google에서 정기적으로 페이지를 다시 크롤링하며 변경사항을 자동으로 확인합니다.
  • 피싱 재검토의 경우 여기에서 검토를 요청하세요.
  • 멀웨어나 스팸을 포함한 기타 모든 문제의 경우 stopbadware.org에서 요청을 제출할 수 있습니다. 페이지를 검토하고 정리한 후 Google에서 정보를 업데이트하기까지 며칠이 걸립니다.

 

경고 시스템이 업데이트되는 데 약간의 지연이 있을 수 있습니다. Google 세이프 브라우징 데이터베이스, Chrome 브라우저, Search Console의 보안 또는 직접 조치 보고서에 업데이트가 적용되기까지 며칠이 걸릴 수 있기 때문입니다. 투명성 보고서에서는 사이트의 오류가 더 이상 신고되지 않지만, 브라우저에서는 사이트에 대한 경고 페이지를 계속 표시합니다. 하루 동안 투명성 보고서에 위험한 사이트로 명시되지 않은 사이트에 경고 페이지가 계속 표시되는지 확인하세요.

4. 결과 확인

수정사항을 확인하고 라벨이 제거되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다. 또한 신고되면 한동안 검색 순위에 영향을 미치므로 첫 번째 페이지에 검색결과가 표시되지 않을 수 있습니다.

  1. 삭제되거나 라벨이 지정된 검색결과: 사이트 수준 검색을 통해 페이지가 표시되는지 확인하거나 정확한 페이지 URL을 검색하세요. 일주일 후에도 변경사항이 확인되지 않으면 1단계로 돌아가서 문제를 확실하게 수정했는지 확인하세요. 
  2. 브라우저 경고: 검토 요청이 승인된 후 하루 정도 기다린 다음 Chrome 브라우저에서 페이지를 방문하여 사이트에 관한 경고가 표시되는지 확인하세요. Google 세이프 브라우징 데이터베이스, Chrome 브라우저, Search Console의 보안 또는 직접 조치 보고서에 업데이트가 적용되어야 하므로 경고 시스템이 업데이트되려면 1~2일 정도 지연될 수 있습니다. 

추가 리소스

  • stopbadware.org: 해킹된 사이트 수정, 해커로부터 사이트 보호, 사이트 복원을 위한 검토 요청에 관한 정보를 확인하세요.
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