Si eres un comerciante online, puedes usar Search Console para ver, añadir y gestionar tus servicios de envío y políticas de devoluciones.
Puedes añadir una versión simplificada de los datos de envío y devolución de tu sitio directamente en Search Console, en Configuración
Estos son algunos de los detalles de las políticas que puedes añadir y editar en Search Console:
- Tiempo de entrega
- Gastos de envío
- Plazo de devolución
- Gastos de devolución
Acceso
Para configurar la información de envío y de devolución, debes ser propietario o un usuario con permisos completos de la propiedad de Search Console asociada a una cuenta de Merchant Center.
Añadir, editar o eliminar políticas en Search Console
Si has asociado tu sitio a Merchant Center, puedes comprobar el estado de una política y añadir, editar o eliminar políticas en Search Console.
Añadir políticas de envío en Search Console
- Abre la página Configuración de tu propiedad de Search Console.
- En Compras, selecciona Envíos y devoluciones.
- Elige la pestaña Envío y haz clic en Añadir política de envío.
- Selecciona el país al que se aplica esta política.
- Añade el tiempo de entrega: el número mínimo y máximo de días que puede tardar un artículo en llegar al cliente.
- Configura los gastos de envío. Entre las opciones se incluyen tarifa fija (asigna una moneda que coincida con el país en el paso 4), envío gratuito si se supera un importe concreto, envío gratuito u otra opción.
- Haz clic en Enviar.
- Repite estos pasos con cada uno de los países a los que haces envíos.
Añadir políticas de devoluciones en Search Console
- Abre la página Configuración de tu propiedad de Search Console.
- En Compras, selecciona Envíos y devoluciones.
- Elige la pestaña Devoluciones y haz clic en Añadir política de devoluciones.
- Selecciona el país al que se aplica esta política.
- Introduce la URL de la política de devoluciones, es decir, la dirección web donde los clientes pueden leer su política de devoluciones.
- Introduce el plazo de devolución. Elige el número de días que tienen los clientes para hacer o no devoluciones.
- Indica los gastos de devolución. Entre las opciones se incluyen tarifa fija (asigna una moneda que coincida con el país indicado en el paso 4), devoluciones gratuitas o un porcentaje del precio del producto. (Puedes configurar más opciones y restricciones de devolución en Merchant Center).
- Haz clic en Enviar.
- Repite estos pasos con cada uno de los países a los que haces envíos.
Editar o eliminar políticas en Search Console
- Abre la página Configuración de tu propiedad de Search Console.
- En Compras, selecciona Envíos y devoluciones.
- Haz clic en el icono
(Más) de la política que quieras modificar y elige Editar o Eliminar.
- Si vas a hacer cambios, sigue las indicaciones del cuadro de diálogo. Si la eliminas, la política se eliminará de forma inmediata.
Los detalles de envío se aprueban automáticamente, a menos que haya una discrepancia de datos (en cuyo caso, Search Console indicará el motivo del rechazo y una solicitud para solucionarlo). Las políticas de devoluciones se verifican manualmente y pueden tardar entre 10 y 13 días. Una vez que hayas enviado los detalles de tu política de devoluciones, se marcarán como "pendientes" hasta que Google las verifique. Más información sobre los requisitos de la política de devoluciones
Consulta más información sobre cómo modificar las políticas de envío y devoluciones en Merchant Center y sobre las demás opciones disponibles en Merchant Center.
Prácticas recomendadas
Para que tus políticas sean útiles y estén actualizadas, ten en cuenta estas prácticas recomendadas cuando añadas información sobre envíos y devoluciones en Search Console:
- Usa descripciones claras y concisas para tus políticas de envío y devoluciones.
- Proporciona información precisa y actualizada para evitar confusiones por parte de los clientes.
Nota: Comprueba que los gastos de envío que proporciones a Google coincidan exactamente con los que se muestran en tu sitio web. Para asegurarnos de que los clientes no vean unos gastos de envío más altos en tu sitio web después de hacer clic en tu ficha de Google, es posible que se rechace una ficha si Google detecta que los gastos de envío de tu ficha son inferiores a los de tu sitio web. - Revisa tus políticas periódicamente y actualízalas según sea necesario para asegurarte de que reflejan la información más reciente.
