Résoudre les problèmes liés à votre montre connectée autonome

Recevoir des appels et des SMS

Assurez-vous de disposer des éléments suivants :

  • Une montre connectée autonome
  • Une carte SIM pour votre montre ou une montre compatible eSIM.
  • Un service mobile pour votre montre Pour en savoir plus sur l'activation de ce service sur votre montre, contactez votre opérateur.

Pour savoir si vous possédez une montre connectée autonome, procédez comme suit :

  • Wear OS : accédez à Paramètres Paramètres puis Connectivité Sauvegarder. Recherchez l'option Réseau mobile.
  • Autres montres : accédez à Paramètres Paramètres. Recherchez l'option Réseau mobile.

Si l'option "Réseau mobile" n'est pas affichée, cela signifie que votre montre n'est pas compatible avec le service mobile.

Si les problèmes persistent, suivez la procédure ci-dessous :

Étape 1 : Assurez-vous de disposer d'une connexion mobile

  1. Sur votre montre, balayez l'écran de haut en bas.
  2. Vérifiez le signal Signal dans le menu déroulant des paramètres.

Étape 2 : Vérifiez que la synchronisation avec le cloud est activée dans l'application Wear OS

Important : Cette fonctionnalité n'est pas disponible sur les iPhone.

La synchronisation avec le cloud permet de partager des données entre votre téléphone et votre montre via Internet. Ces données sont stockées sur le serveur de synchronisation avec le cloud. Pour utiliser le Wi-Fi ou les données mobiles sur votre montre, activez la synchronisation avec le cloud dans l'application Wear OS.

  1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Wear OS Wear OS by Google.
  2. Appuyez sur Paramètres Paramètres puis Confidentialité et données personnelles puis Synchronisation cloud.
  3. Activez cette option.

Étape 3 : Redémarrez votre montre et votre téléphone

  1. Pour redémarrer la montre, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt. Si votre montre dispose de trois boutons, appuyez de manière prolongée sur le bouton central.
  2. Redémarrez votre téléphone.

Étape 4 : Contactez votre opérateur mobile

Contactez votre opérateur et assurez-vous que la carte SIM de votre montre est correctement activée.

Étape 5 : Dissociez votre montre et rétablissez la configuration d'usine

Remarque : Lorsque vous rétablissez la configuration d'usine de votre montre, l'ensemble de ses applications, paramètres et données sont effacés.
Après un rétablissement de la configuration d'usine, vous devez associer de nouveau votre montre à votre téléphone.
  1. Si l'écran est inactif, appuyez dessus pour réactiver la montre.
  2. Balayez l'écran de haut en bas.
    • Wear OS : appuyez sur Paramètres Paramètres.
    • Autres montres : balayez l'écran vers la gauche et appuyez sur Paramètres Paramètres.
  3. Faites défiler l'écran et procédez comme suit :
    • Wear OS : faites défiler l'écran jusqu'à Système puis Déconnecter et réinitialiser.
    • Autres montres : faites défiler l'écran et appuyez sur Dissocier du téléphone Déconnecter et réinitialiser puis Dissocier et rétablir la configuration d'usine.
  4. Après avoir rétabli la configuration d'usine de votre montre, vous devez de nouveau l'associer à votre téléphone.
Recevoir des notifications sur votre montre

Si votre montre ne vibre pas lorsque vous recevez une notification ou si vous ne recevez aucune notification, procédez comme suit :

Envoyer des messages à partir de votre numéro de montre

Pour envoyer des messages depuis votre numéro de montre ou la carte SIM de votre montre, celle-ci ne doit pas être connectée à votre téléphone via le Bluetooth. Par défaut, votre réseau mobile est désactivé lorsque vous utilisez le Bluetooth pour connecter votre montre à votre téléphone.

Vous pouvez choisir de toujours utiliser le réseau mobile de votre montre pour envoyer des messages. 

  1. Si l'écran de votre montre est inactif, appuyez dessus pour le réactiver.
  2. Balayez l'écran vers le bas.
  3. Appuyez sur Paramètres Paramètres puis Connexions puis Réseau mobile.
  4. Activez l'option Mode Always-on.
Conseil : Pour prolonger l'autonomie de la batterie de votre montre, n'utilisez pas le réseau mobile de votre montre en continu.
Découvrir les fonctionnalités disponibles via les données mobiles
Même si votre téléphone est éteint ou hors de portée, vous pouvez toujours utiliser certaines fonctionnalités (comme les appels vocaux, les appels d'urgence et l'Assistant Google) tant que votre montre est connectée à un réseau mobile. D'autres fonctionnalités telles que les SMS, les notifications sur votre téléphone, ainsi que certaines applications tierces ne sont disponibles que lorsque votre téléphone est allumé, mais pas à proximité.
Désactiver les données mobiles ou l'itinérance des données

Votre montre se connecte automatiquement au réseau mobile lorsque la connexion Bluetooth est désactivée. 

Pour désactiver manuellement les données mobiles ou l'itinérance des données, procédez comme suit :

  1. Si l'écran est inactif, appuyez dessus pour le réactiver.
  2. Balayez l'écran de haut en bas.
  3. Appuyez sur Paramètres Paramètres puis  Connectivité.
  4. Appuyez sur Données mobiles.
  5. Désactivez l'option Données mobiles ou Itinérance des données.

Si vous avez encore besoin d'aide, contactez votre opérateur.

Modifier la connexion Bluetooth de votre voiture pour la faire passer de la montre au téléphone
Lorsque vous portez une montre dotée de la fonctionnalité d'appel Bluetooth, il est possible que votre kit voiture ne se connecte pas automatiquement à votre téléphone. Ce problème peut survenir lorsque votre téléphone ne connaît pas l'appareil Bluetooth que vous souhaitez utiliser pour passer ou recevoir des appels (vous pouvez vouloir choisir la montre ou le kit voiture).

Si vous voulez forcer votre téléphone à se connecter au kit voiture pour passer ou recevoir des appels, procédez comme suit :

  1. Sur votre téléphone, accédez à Paramètres puis Bluetooth.
  2. Pour sélectionner votre véhicule, appuyez sur votre kit voiture dans la liste des appareils.
Voyager à l'international avec votre montre connectée autonome
L'itinérance à l'étranger n'est pas entièrement compatible. Pour plus d'informations, contactez votre opérateur.
Associer votre montre à un nouveau forfait mobile

Si vous avez récemment changé d'opérateur mobile, vous devrez peut-être reconfigurer votre montre. Découvrez comment configurer votre montre.

Si vous avez encore besoin d'aide, contactez votre opérateur.

Transférer votre forfait mobile vers une nouvelle montre

Vous pouvez associer votre nouvelle montre à votre forfait mobile lors de sa configuration. Découvrez comment configurer votre montre.

Si vous avez encore besoin d'aide, contactez votre opérateur.

Dissocier votre forfait mobile de votre montre
  1. Si l'écran est inactif, appuyez dessus pour le réactiver.
  2. Balayez l'écran de haut en bas.
  3. Appuyez sur Paramètres Paramètres puis Connectivité.
  4. Appuyez sur Données mobiles puis appuyez sur votre opérateur.
  5. Appuyez sur Supprimer l'opérateur.
  6. Lorsque vous êtes invité à supprimer l'opérateur, appuyez sur la coche.

Si vous avez encore besoin d'aide, ou si vous souhaitez résilier votre forfait mobile, contactez votre opérateur.

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