如果您的自动驾驶行程因任何原因中断，Waymo 道路救援团队可随时为您提供帮助。
在车上有自动驾驶专家的情况下，如果您的车在行程期间意外停止行驶，请致电乘客支持团队，支持团队会确保您能够顺利抵达目的地。团队成员会让自动驾驶专家载着您完成剩下的行程，或是派出一辆替换车。
Waymo 道路救援团队可在您的行程中断时为您提供帮助
Waymo 道路救援团队是一支由自动驾驶专家组成的专门团队，为我们的全自动驾驶车辆提供额外支持。
我们会监控所有运行中的汽车，并随时可在有需要时派遣道路救援团队。如果您的自动驾驶汽车因故停下，且无法继续自行行驶，道路救援团队会在几分钟内与您联系并将您载至目的地。
在极少数的情况下，如果 Waymo One 汽车发生问题且道路救援团队无法驾驶该车，该团队将护送您去搭乘其车辆前往您指定的下车点。
通过车辆和制服辨识 Waymo 道路救援团队成员
为您提供帮助的团队成员将穿着黄色安全背心。您可在乘客专用屏幕上找到关于团队成员的更多信息。
我的自动驾驶行程为什么会中断？
Waymo 的自动驾驶系统注重行驶的谨慎性和防卫性。尽管不太可能发生，但您搭乘的汽车如果判定停车是最适当的做法，可能需要安全地在一个经停点停下。
有时，该车只是需要一些时间来决定如何继续行驶。它或许能确定最佳应对措施，然后重新开始自行行驶。
如遇机械问题、车辆爆胎或碰撞，您的行程也可能会中断。无论出于什么原因，我们都会立即与您联系，并派遣人员帮助您。
行程中断时会发生什么情况
我该怎么做？
如果您的行程意外停止，请留在车内并系好安全带。发生碰撞时，请留在车内并系好安全带，除非有紧急情况需要下车。请勿碰触车内任何控制装置，例如方向盘、油门或刹车踏板。
乘客支持团队很快就会联系您，不过您随时可使用车内按钮或该应用与我们联系，以便立即获得帮助。
如果我们派出 Waymo 道路救援团队，您会在乘客专用屏幕上看到以下信息：
- 道路救援团队车辆在地图上的位置
- 道路救援团队专家的照片和姓名
乘客支持团队会采取什么行动？
乘客支持团队会立即上报您的问题，以便尽快让您继续上路。
- 我们会通过汽车扬声器或您的手机与您通话
- 我们会分享更多详细信息，并会通知您该汽车能否继续自行行驶
- 如果汽车无法自行行驶，乘客支持团队会派出 Waymo 道路救援团队，并在该团队到达之前与您保持通话
道路救援团队将采取什么行动？
道路救援团队会采取以下行动：
- 道路救援团队成员将在几分钟内联系您，并在附近停车
- 一名团队成员会从车外将 Waymo One 车门开锁（此时您可能会听到喀哒声）
- 该成员会自我介绍并坐到驾驶座上
- 然后，该成员会驾驶 Waymo One 汽车到您的下车点（您无需告知其地址）
道路救援团队还可能与当地执法机构合作，在这辆 Waymo One 汽车周围放置交通锥，并确保该区域安全（如果需要的话）。团队成员会在安全的情况下靠近该汽车并采取上述步骤。
关于行程中断的常见问题解答
自动驾驶行程期间，道路救援团队就在附近吗？
道路救援团队随时可为您提供帮助。我们会根据需要派遣团队，所派团队通常距离相应的全自动驾驶汽车很近。
是否经常出现中断？你们如何减少这类情况的发生频率？
行程中断很少发生。我们会针对每个行程中断情形进行调查，了解日后如何改善这项服务。
为什么他人无法直接远程接手驾驶？
Waymo One 无法远程操控其名下任何汽车：在自动驾驶模式下，汽车始终负责自行行驶。
如果我不想等待道路救援团队，该怎么办？
请系好安全带耐心等待，我们会在几分钟内抵达现场帮助您！请勿坐在驾驶座上或触摸汽车的任何控制装置。只有我们的自动驾驶专家可以操纵 Waymo One 汽车。
乘客支持团队或道路救援团队了解我的无障碍需求吗？
一旦我们发现您的行程中断，乘客支持团队就会立即给您打电话。如果您有任何无障碍需求希望我们加以了解，可以告知乘客支持团队，我们一定会将您的需求告知道路救援团队。
如果我需要额外帮助，该怎么办？
如果您认为自己可能需要额外帮助才能步行至道路救援团队车辆或转运您的物品，请告知乘客支持团队，我们一定会转达给道路救援团队。