Efetue uma chamada com o Google Voice

Pode efetuar chamadas nacionais e internacionais a partir do seu número do Google Voice no computador ou no telemóvel.

Ligue a uma pessoa com o Google Voice

Importante:

A identificação de chamadas tem de estar ativada para efetuar chamadas a partir do seu operador móvel.
Só pode efetuar uma chamada de emergência em contas do Voice para Google Workspace geridas pelo seu trabalho ou pela sua escola.
Quando liga a alguém, pode aparecer um número de telefone dos EUA que não é o seu número. A pessoa a quem ligar continua a receber uma chamada telefónica do seu número do Google Voice.

Abra a app Voice .
Na parte inferior, toque em Chamadas .

Se o número para o qual pretende ligar é um contacto guardado: na parte superior, na barra de pesquisa, introduza o nome e selecione-o na lista.
Se o número para o qual pretende ligar não for um contacto guardado: toque em Marcar introduza o número.

3. Toque em Ligar .

Sugestão: para chamadas internacionais, introduza o código do país antes do número de telefone. Por exemplo, para o Brasil, introduza +55 antes do número de telefone.

Consulte o seu saldo

Abra a app Voice .
No canto superior esquerdo, toque em Menu .
Junto a "Crédito", verá o seu saldo atual.

Adicione dinheiro

Importante: não é possível adicionar crédito na app Voice, mas pode adicionar crédito em voice.google.com.

No seu iPhone ou iPad, aceda a voice.google.com.
No canto superior direito, toque em Definições .
Desloque-se até "Pagamentos".
Junto a "Saldo atual", toque em Adicionar crédito.
Selecione um valor a adicionar e, em seguida, toque em Adicionar crédito.
Selecione um método de pagamento e, em seguida, toque em Comprar. Receberá um email de confirmação.
Junto a "Carregamento automático", selecione o que pretende que seja feito quando o seu saldo for inferior a 2 $:
- 10 $, 25 $, 50 $: adiciona automaticamente este montante de crédito. Após selecionar o seu método de pagamento, toque em Guardar.
- Notificar-me por email: recebe um lembrete por email quando tiver pouco saldo.
- Desativar: não adiciona automaticamente mais crédito à sua conta.

Sugestão: se não tiver a certeza da quantidade de crédito que deve comprar, pode procurar a tarifa de chamadas para um número. Junto a "Tarifas de chamadas", toque em Procurar e introduza o país/região do número para o qual pretende ligar. As tarifas variam consoante o país/região e são cobradas por minuto.

O seu extrato de conta pode mostrar uma transação adicional de 1 $ da Google. A transação é um pedido de autorização temporário para garantir que o seu cartão é válido e que tem saldo suficiente. Não é uma cobrança real e o valor será reembolsado.

Se o extrato mostrar uma compra de crédito referente a um montante mais elevado que não foi efetuada por si, saiba como denunciar a cobrança não autorizada.

Saiba quanto custa uma chamada

Quando efetua chamadas a partir dos EUA, quase todas as chamadas do Google Voice para os EUA e para o Canadá são gratuitas.
As chamadas para alguns destinos nos EUA e no Canadá têm o custo de 1 cêntimo por minuto (USD) ou a tarifa indicada para a sua moeda local.
As chamadas para destinos fora dos EUA são taxadas de acordo com as tarifas indicadas.
Saiba mais sobre as tarifas de chamadas.

As chamadas nacionais e internacionais utilizam minutos do seu operador móvel, a menos que efetue chamadas pela Internet.

Cobranças de longa distância

Quando liga para alguém, a sua chamada é encaminhada através de um número dos EUA atribuído aleatoriamente. Se o seu indicativo de área não for igual ao do número encaminhado, podem ser-lhe cobradas tarifas de longa distância. Se viajar para outro país/região, o seu operador pode cobrar-lhe tarifas de chamadas internacionais.

Aplicam-se tarifas de minutos e mensagens de texto padrão com base no plano do seu telemóvel.

Cobranças internacionais

Se tiver um número dos EUA e ligar a uma pessoa enquanto está noutro país/região, ser-lhe-ão cobradas tarifas internacionais. O seu operador móvel também poderá cobrar taxas de roaming adicionais. Para efetuar chamadas sem roaming, pode utilizar Wi-Fi ou dados móveis.

Confirme se a sua chamada paga usa o Google Voice

Se a sua chamada não tiver custo financeiro, vai receber uma mensagem do Google Voice. A mensagem indica o custo da chamada ou se a mesma é encaminhada através do Google Voice.

Se não receber uma mensagem, a sua chamada não está a utilizar o Google Voice. O seu operador móvel poderá cobrar pela chamada.

Verifique se as suas definições de chamada foram alteradas por uma atualização recente ou outra app que esteja em conflito com o Google Voice.

Utilização de dados e mensagens de texto

Só pode enviar mensagens de texto para números nos EUA e no Canadá.

Mensagens de texto que envia

As mensagens de texto que envia a partir da app Google Voice para dispositivos móveis ou em voice.google.com utilizam dados. Estas mensagens podem ser enviadas com dados do seu plano de telemóvel ou uma ligação à Internet por Wi-Fi. Não é necessário comprar crédito do Google Voice.

Mensagens de texto que recebe

Consoante o seu plano de telemóvel, podem ser-lhe cobradas mensagens de texto recebidas.

Se tiver problemas em comprar crédito

Se tiver problemas em comprar crédito de chamadas ou vir uma das mensagens abaixo, pode ter de corrigir um problema com o seu perfil de pagamentos.

"Não é possível concluir a transação."

Se lhe for pedido que forneça mais informações após receber esta mensagem, siga as instruções. Caso contrário, experimente o seguinte:

Verifique se o endereço de faturação do seu método de pagamento (por exemplo, um cartão de crédito) corresponde ao endereço nas suas definições do Google Pay. Se os endereços não corresponderem, atualize o endereço de faturação em pay.google.com e tente efetuar a transação novamente.
Se estiver a usar uma app, experimente pagar no Website do produto em alternativa. Se estiver a usar o Website, experimente pagar na app.
Se estiver a comprar crédito do Google Voice no Google Play, saiba como corrigir problemas de pagamento na sua conta.
Se estiver a comprar como convidado na Google Store, inicie sessão na sua Conta Google. Se não tiver uma, crie a sua Conta Google.

"Não é possível concluir a transação: cartão expirado."

Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizar no Google Pay.

"Não é possível concluir a transação. Use outra forma de pagamento."

Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizar no Google Pay. Em seguida, tente efetuar a compra novamente.
Certifique-se de que tem dinheiro suficiente na sua conta para efetuar a compra.
Se continuar a ter problemas em efetuar a compra, contacte o seu banco para verificar se há algum problema com a sua conta.
Experimente efetuar novamente a compra com um método de pagamento diferente.

"O seu pagamento não foi processado. Experimente um método de pagamento diferente ou tente novamente mais tarde."

Verifique se o seu método de pagamento está atualizado. Se não estiver, pode atualizar no Google Pay. Em seguida, tente efetuar a compra novamente.
Certifique-se de que tem dinheiro suficiente na sua conta para efetuar a compra.
Se continuar a ter problemas em efetuar a compra, contacte o seu banco para verificar se há algum problema com a sua conta.
Experimente efetuar novamente a compra com um método de pagamento diferente.

"O pagamento foi recusado devido a um problema com a sua conta."

Esta mensagem pode dever-se aos seguintes motivos:

Reparámos numa transação suspeita no seu perfil de pagamentos.
Precisamos de mais informações para proteger a sua conta contra fraudes.

Para corrigir o problema, experimente os seguintes passos.

Aceda a pay.google.com.
Tome medidas em quaisquer alertas ou pedidos. Para conseguir efetuar compras através da sua Conta Google, poderá ter de validar a sua identidade.
Certifique-se de que o nome, o endereço e as informações de pagamento estão atualizados.

"Não é possível processar o pagamento: saldo do cartão insuficiente."

Pode não ter fundos suficientes na sua conta para fazer o pagamento. Verifique o saldo da conta ou contacte o seu banco.

Cartão inelegível ou assinalado a cinzento

Se o seu cartão estiver assinalado a cinzento ou receber uma mensagem a informar que o seu cartão é inelegível, não pode utilizá-lo para efetuar este tipo de compra. Experimente efetuar novamente a compra com um método de pagamento diferente.

Se não conseguir encontrar o método de pagamento que pretende utilizar, siga as instruções no ecrã para adicionar um novo.

Por que motivo tenho uma transação "pendente"?

Poderá reparar numa transação pendente de crédito de chamadas no extrato do seu cartão ou no Google Pay. Esta transação pendente é um pedido de autorização e não uma cobrança. O pedido de autorização é uma retenção temporária que é alterada quando o pagamento é processado.

Efetue a gestão de pagamentos de carregamento automático

Se ativar o carregamento automático no Google Voice, as cobranças do crédito de chamadas serão apresentadas em "Subscrições e serviços" no Google Pay. Pode efetuar pagamentos em pay.google.com. Os pagamentos de carregamento automático não podem ser geridos a partir da app Google Pay para dispositivos móveis.

Inicie sessão em Subscrições.
Encontre a opção de carregamento automático do Google Voice para crédito de chamadas e clique em Gerir.

Cancele um carregamento automático

Se cancelar uma subscrição de carregamento automático, não receberá um reembolso dos pagamentos que já efetuou.

Inicie sessão em Subscrições.
Encontre a opção de carregamento automático do Google Voice para crédito de chamadas e clique em Gerir.
Selecione Cancelar subscrição.
Aceda a voice.google.com.
No canto superior direito, clique em Definições .
No lado esquerdo, clique em Pagamentos.
Junto a "Carregamento automático", selecione Desativar.

Recursos relacionados

Confirme se a sua chamada paga está a utilizar o Google Voice

Se a chamada não for gratuita, irá receber uma mensagem do Google Voice. A mensagem indica o custo da chamada ou se a mesma está a ser encaminhada através do Google Voice. Saiba mais sobre o custo da chamada.

Se não receber uma mensagem, a sua chamada não está a utilizar o Google Voice. A chamada poderá ser cobrada pelo seu operador.

Sugestão: verifique se as atualizações de apps recentes não alteraram as suas definições de chamadas.

Saiba o custo de uma chamada

Quando efetua chamadas a partir dos EUA, quase todas as chamadas do Google Voice para os EUA e para o Canadá são gratuitas.
As chamadas para alguns destinos nos EUA e no Canadá têm o custo de 1 cêntimo por minuto (USD) ou a tarifa indicada para a sua moeda local.
As chamadas para destinos fora dos EUA são taxadas de acordo com as tarifas indicadas.
Saiba mais sobre as tarifas de chamadas.

As chamadas nacionais e internacionais utilizam minutos do seu plano de telemóvel e poderão ser-lhe cobradas tarifas de longa distância.
Se tiver um número de telefone dos EUA e fizer uma chamada noutro país/região, ser-lhe-ão cobradas tarifas internacionais.
Faça chamadas do Google Voice através da Internet

Sugestão: se a sua ligação à Internet não for estável, recebe uma notificação para utilizar os minutos do seu plano de telemóvel, o que pode incluir taxas de chamadas do operador. Se não pretender mudar para uma chamada do operador, selecione Cancelar na notificação.