Puedes consultar el mismo contenido en français, Deutsch e italiano.
- Esta información corresponde solo a las cuentas personales de Google Voice.
- Si tienes una cuenta de Google Voice para Google Workspace gestionada por tu empresa o centro educativo, ponte en contacto con tu administrador para hacer la portabilidad del número.
- Si eres administrador de Google Workspace y quieres hacer la portabilidad de los números de teléfono de tu organización, consulta el artículo Hacer la portabilidad de números de empresa a Voice para Google Workspace.
- Los menores de edad no pueden enviar solicitudes de portabilidad desde sus cuentas.
Hacer la portabilidad de tu número de móvil a una cuenta personal de Google Voice
Nota: No puedes hacer la portabilidad de tu número de móvil a una cuenta de Google Voice gestionada por tu empresa o centro educativo.
Importante: No todos los números de móvil son válidos para hacer la portabilidad a Google Voice.
- Verizon, AT&T y Google Fi son operadores que cobran una tarifa de 20 USD por hacer la portabilidad de tu número de móvil a Google Voice. Consulta cómo transferir tu número de Google Voice a Google Fi, o viceversa.
- No canceles tu plan de telefonía hasta que Google Voice te notifique que la portabilidad del número se ha completado. Para verificar que se ha realizado, te enviaremos un SMS con un código. Si lo prefieres, podemos llamarte para darte el código.
- Una vez finalizada la portabilidad, tu proveedor de servicios cancelará tu servicio de telefonía. Si tienes varios números en la cuenta, primero ponte en contacto con el proveedor de servicios para ver cuáles son sus políticas. Si quieres mantener el plan y obtener un nuevo número de móvil, comunícaselo al proveedor de servicios.
- Usuarios que residen en EE. UU.:
- Solo pueden hacer solicitudes de portabilidad de números de teléfono móvil de EE. UU. activos.
- Tienen que hacer y actualizar sus solicitudes de portabilidad en EE. UU.
Antes de empezar
Para completar la solicitud de portabilidad, necesitas tu número de cuenta y tu PIN para localizar la cuenta de facturación de tu proveedor de servicios actual.
Hacer la portabilidad de tu número
- En un ordenador, abre Google Voice.
- Arriba a la derecha, haz clic en Configuración
Configuración.
- Ve a la sección "Cuenta".
- En "Hacer una portabilidad de un número a Google Voice", haz clic en Hacer una portabilidad de un número.
- Haz clic en Empezar.
- Introduce el número para el que quieras la portabilidad.
- Recibirás un mensaje de texto con un código de 6 dígitos. Si lo prefieres, puedes recibir el código en tu teléfono. No utilices lo siguiente:
Configuración.- Abreviaturas en las direcciones
- Caracteres especiales
Nota: Para las direcciones con apartado postal, introduce primero el número del apartado postal correspondiente.
- Si se puede hacer la portabilidad de tu número, se te pedirá que introduzcas la información de la cuenta de tu operador. Puedes consultar esta información en tu factura o en el sitio web del operador.
- Revisa la solicitud de portabilidad. Para proceder al pago a través de Google Pay, haz clic en Siguiente.
- Si todos los pasos se realizan correctamente, te enviaremos un recibo detallado por correo electrónico.
La portabilidad de los números de teléfono puede tardar hasta 48 horas. Los SMS pueden tardar hasta tres días laborables en transferirse a tu número de Voice.
Si la portabilidad se bloquea o se retrasa y necesitas ayuda, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Voice.
Controlar el progreso de la portabilidad
- En un ordenador, abre Google Voice.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración
- En la sección "Cuenta", haz clic en Haz un seguimiento de tu progreso.
- Si no encuentras la opción "Haz un seguimiento de tu progreso", vuelve a enviar tu solicitud de portabilidad.
- Si la información de la cuenta se verifica correctamente, se mostrará el tiempo estimado para completar la portabilidad.
- Si la información de la cuenta no se puede verificar, podrás editarla y actualizarla.
Cuando se completa la portabilidad de tu número, este se quita automáticamente de tu operador, y es posible que el plan se cancele. Google Voice no ofrece planes de servicios móviles. Deberás ponerte en contacto con tu operador para obtener un nuevo número y mantener tu plan activo o contratar otro.
Para volver a recibir llamadas de Google Voice en tu teléfono:
- Contrata un plan de telefonía y obtén un número nuevo.
- Añade el número nuevo de tu plan de servicios de telefonía a tu cuenta de Google Voice como un número vinculado.
Cualquiera de estas acciones puede conllevar gastos o dar lugar a nuevos contratos con otro operador. Consúltalo primero con tu operador.
Tu cuenta de Google Voice incluye un número de teléfono inicial. Durante los 90 días posteriores a la portabilidad de tu número de teléfono personal podrás hacer lo siguiente:
- Optar por mantener tu número de Google Voice original como secundario del número de teléfono con el que has hecho la portabilidad. Si no lo haces, tu número de Google Voice original se eliminará.
- Recibir llamadas y SMS en cualquiera de los dos números. Una vez que hayas hecho permanente tu número secundario, podrás elegir el número desde el que quieres hacer llamadas y enviar mensajes.
Después de hacer la portabilidad de tu número de Google Voice:
- Durante 90 días, las llamadas entrantes y los mensajes enviados a tu número antiguo se desviarán a tu cuenta de Google Voice.
- En un ordenador, abre Google Voice.
- Inicia sesión con la cuenta de Google que usaste para registrar tu número.
- En la parte superior derecha, haz clic en Configuración
.
- En la parte izquierda, haz clic en Llamadas.
- En "ID de llamada saliente", elige el número de teléfono desde el que quieres llamar y enviar mensajes.
Si el proceso de portabilidad se bloquea o se retrasa, es posible que puedas cancelarlo. Si lo cancelas, te devolveremos los 20 USD.
- Si hay algún problema, el equipo de Google Voice te enviará un correo para avisarte.
- En este correo, haz clic en Inicia sesión en Google Voice.
- En la parte superior derecha, haz clic en el icono de la rueda dentada
- En la sección "Cuenta", haz clic en Haz un seguimiento de tu progreso.
- Selecciona Cancelar mi solicitud de portabilidad.
- Si la solicitud cumple los requisitos para cancelarla, recibirás un mensaje de confirmación. Para confirmar la solicitud de cancelación, haz clic en Sí.
- Si no se puede cancelar la solicitud, se mostrará un mensaje de aviso. Una vez que el número se haya transferido a Voice, podrás desbloquearlo y transferirlo a otro proveedor de servicios.
Si tienes algún otro problema, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Voice.
Hacer la portabilidad de tu número de Google Voice a otro operador
Para hacer la portabilidad de tu número de Google Voice, primero debes desbloquearlo (liberarlo). A continuación, informa a tu operador de que quieres hacer la portabilidad de un número a su servicio. Colabora con tu operador hasta que se haya completado el proceso de portabilidad.
Desbloquear tu número de Google Voice tiene un coste de 3 USD. No obstante, esta operación no tiene ningún coste económico si tu número se transfirió originalmente de un operador.
- En un ordenador, abre Google Voice.
- En la parte superior derecha, haz clic en el icono de la rueda dentada
- Ve a la sección "Cuenta".
- En el número de Google Voice para el que quieras la portabilidad, haz clic en Desbloquear.
- Completa el pago con tu cuenta de Google.
- Pídele a tu operador que realice la portabilidad de tu número a su servicio.
- Si la operación se completa correctamente, en la parte inferior izquierda se mostrará el mensaje "Número desbloqueado".
Notas:
- Si tu operador te solicita el número de cuenta y el PIN, proporciónale tu número de teléfono de diez dígitos de Google Voice y el PIN que usas para consultar tu buzón de voz de Google Voice.
- Es posible que algunos servicios de terceros no acepten números de teléfono procedentes de Google Voice, incluso después de que se hayan transferido a Google Fi Wireless. Si es tu caso, te recomendamos que te pongas en contacto con los proveedores de servicios en cuestión.
- Tu número de Google Voice puede interferir en la solicitud de portabilidad.
- No elimines el número de Google Voice una vez que se haya iniciado la portabilidad a tu nuevo operador.
Si decides que no quieres hacer la portabilidad de tu número de Google Voice, puedes bloquearlo de nuevo.
- En un ordenador, abre Google Voice.
- En la parte superior derecha, haz clic en el icono de la rueda dentada
- En la sección "Cuenta", busca el número de Google Voice que quieras volver a bloquear.
- Haz clic en Bloquear
- Si la operación se realiza correctamente, aparecerá el mensaje "Número bloqueado" en la parte inferior izquierda.
Puedes desbloquear tu número cuando quieras sin coste económico.
Si no puedes hacer la portabilidad de tu número
Si aparece un mensaje de error al hacer la solicitud de portabilidad, prueba a seguir los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
- Antes de solicitar la portabilidad, asegúrate de que el número esté desbloqueado.
- Si ya se ha enviado la solicitud, cancélala y vuelve a iniciarla.
- Vacía la caché y elimina las cookies. Espera 24 horas y vuelve a intentarlo.
- Cancela cualquier otra solicitud de portabilidad que tengas con tu operador.
- Comprueba tu número de cuenta y el PIN.
- Utiliza el número de la red inalámbrica si has integrado la facturación con el operador.
- No utilices abreviaturas ni caracteres especiales.
- Comprueba que la información esté bien escrita.
- Cuando introduzcas la dirección de facturación, asegúrate de indicar primero los valores numéricos.
- Si tienes un plan familiar, utiliza la información del propietario de la cuenta.
Error "No se ha podido transferir tu número"
Si la portabilidad de tu número no se lleva a cabo, recibirás un correo electrónico de Google explicándote qué hacer.
Notificación "La información del operador no coincide"
Toda la información de la cuenta que introdujiste al iniciar la portabilidad de tu número debe ser correcta.
Cuando la portabilidad de un número no se lleva a cabo, suele deberse a que la información de la cuenta no es correcta. Por ejemplo, la portabilidad no se realizará si el nombre está mal escrito o la dirección de facturación o el PIN son incorrectos.
Puedes introducir la información e intentarlo de nuevo. Ten en cuenta lo siguiente:
- Debes asegurarte de que no haya erratas ni errores ortográficos.
- Los números de cuenta son difíciles de encontrar y es fácil olvidar el número PIN. Ponte en contacto con tu operador anterior, que seguramente puede proporcionarte esta información.
- Prueba a introducir el número de cuenta sin guiones.
- Normalmente, debes proporcionar los datos del propietario de la cuenta. Si tienes un plan familiar, averigua quién figura como propietario de la cuenta.
Información requerida por los proveedores de servicios
Verizon
- El número de Verizon para el que quieres la portabilidad.
- El nombre del titular de la cuenta.
- Tu número de cuenta de Verizon.
- Suele ser un número de 10 o 14 dígitos con el formato 000000000-00000.
- Cuando introduzcas el número de la cuenta, no incluyas el guion.
En algunos casos, es posible que:
- Se te pida el PIN de tu cuenta. Suele ser un número de 4 dígitos.
- Necesites un PIN de transferencia. Se trata de un número de 6 dígitos.
Si no encuentras esta información, consulta una factura reciente o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Verizon.
AT&T
- El número de AT&T para el que quieras la portabilidad.
- El nombre del titular de la cuenta.
- Tu número de cuenta de AT&T Wireless. Los números de cuenta válidos tienen 8, 9, 10, 12 o 15 dígitos. Los más comunes son de 9 o 12 dígitos.
- En algunos casos, es posible que se te pida el PIN de tu cuenta de AT&T.
- Si tienes una cuenta de prepago o de GoPhone, ponte en contacto con el servicio de asistencia de AT&T para obtener tu número de cuenta de AT&T Wireless.
T-Mobile
- El número de T‑Mobile para el que quieras la portabilidad.
- El nombre del titular de la cuenta.
- Tu número de cuenta de T‑Mobile.
- Los números de cuenta de pospago suelen tener 9 dígitos, pero también pueden tener 11, 12 o 15 dígitos.
- El número de cuenta de prepago es tu número de teléfono de 11 dígitos (1 + prefijo + número).
Si tienes problemas para encontrar esta información, consulta una factura reciente o ponte en contacto con el servicio de asistencia de T‑Mobile.
Sprint
- El número de Sprint para el que quieras la portabilidad.
- El nombre del titular de la cuenta.
- Tu número de cuenta de Sprint (normalmente, un número de 9 dígitos).
- Tu PIN o contraseña de Sprint (normalmente, un número de entre 6 y 10 dígitos).
Si tienes problemas para encontrar esta información, consulta una factura reciente o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Sprint.
UScellular
Otros operadores
Republic Wireless, Cricket, Metro PCS y otros operadores requieren una información diferente para hacer la portabilidad de tu número. En la mayoría de los casos, puedes consultarla en tu factura.
Necesitarás los datos siguientes:
- El número de teléfono para el que quieras la portabilidad.
- El nombre del propietario de la cuenta.
- El número de cuenta de tu operador actual.
- El PIN o la contraseña de la cuenta. Algunos operadores solicitan esta información para verificar que el número es de tu propiedad. Google solo utiliza esta información para hacer la portabilidad. Google no la almacenará ni la utilizará con ningún otro fin.
- La dirección de la empresa del propietario de la cuenta.
Obtener más ayuda
Puedes comentar tus dudas con expertos en Google Voice en el foro de ayuda de la comunidad de Google Voice.