- Estas informações aplicam-se apenas a contas pessoais do Google Voice.
- Se tiver uma conta do Google Voice para Google Workspace gerida pelo seu trabalho ou escola, contacte o administrador para portar o número.
- Se for um administrador do Google Workspace e pretender portar os números de telefone da sua organização, aceda a Portar números de empresas para o Voice para Google Workspace.
Opção 1: porte o seu número de telemóvel para uma conta pessoal do Google Voice
Nota: não pode portar o seu número de telemóvel para uma conta do Google Voice gerida pelo seu trabalho ou escola.
Importante: poderá não ser possível portar todos os números de telemóvel para o Google Voice.
- O Google Voice cobra uma taxa de 20 USD para portar o seu número de telemóvel de outro operador, como a Verizon ou a AT&T, para o Google Voice. Para transferir um número do Google Fi, leia o artigo Transfira o seu número do Google Voice para o Google Fi.
- Não cancele o seu plano de telemóvel até receber uma notificação do Google Voice a informar que o processo de portabilidade foi concluído. Para validar a portabilidade, enviamos-lhe uma mensagem de texto com um código. Se preferir, podemos ligar-lhe e dizer-lhe o código.
- Após a processo de portabilidade estar concluído, o seu fornecedor de serviços irá cancelar o seu serviço telefónico. Se tiver vários números na conta, consulte o fornecedor de serviços para saber mais sobre as respetivas políticas. Se quiser manter o plano e obter um novo número de telemóvel, confirme o plano com o fornecedor de serviços.
Antes de começar
Encontre as informações de faturação da sua conta do seu fornecedor de serviços atual, tais como o número de conta e o PIN para portabilidade do número. Precisa destas informações para concluir o pedido de portabilidade.
Porte o seu número
- No seu computador, abra o Google Voice.
- Se ainda não utilizou o Google Voice na sua conta, configure o Voice. Tem de escolher um novo número. O seu número portado substitui o novo número, pelo que não é importante qual é o novo número.
- No canto superior direito, clique em Definições
Definições.
- Aceda à secção "Conta".
- Em "Porte um número para o Google Voice", clique em Portar um número.
- Clique em Começar.
- Introduza o número de telefone que quer portar. O Google Voice envia-lhe uma mensagem de texto com um código de 6 dígitos. Se preferir, pode optar por receber o código por chamada.
- Introduza o código que recebeu.
- Se for possível portar o seu número, ser-lhe-á pedido que introduza as informações da conta do seu operador. Pode consultar as informações da conta no Website do operador ou na fatura.
- Verifique o pedido de portabilidade. Para avançar com o pagamento através do Google Pay, clique em Seguinte.
- Se todos os passos forem bem-sucedidos, enviamos-lhe um recibo detalhado por email.
Definições.Os números de telefone podem demorar até 48 horas a serem portados. As mensagens de texto podem demorar até 3 dias úteis a serem transferidas para o seu número do Voice.
Se o processo de portabilidade ficar bloqueado ou sofrer algum atraso e precisar de ajuda, contacte o apoio técnico do Google Voice.
Monitorize o progresso do processo de portabilidade
- No seu computador, abra o Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Na secção "Conta", clique em Monitorizar o seu progresso.
- Se não encontrar a opção "Monitorizar o seu progresso", envie novamente o pedido de portabilidade.
- Se as informações da conta forem validadas com êxito, é apresentado o tempo estimado para concluir o processo de portabilidade.
- Se as informações da conta não estiverem validadas, pode editá-las e atualizá-las.
Depois de portar o seu número, este será removido automaticamente do seu operador e o seu plano poderá ser cancelado. O Google Voice não oferece planos de serviços móveis. Terá de contactar o seu operador para obter um novo número e assim manter o plano ativo ou iniciar um novo.
Para receber novamente chamadas do Google Voice no seu telemóvel, tem de:
- Configurar um novo plano de telemóvel e obter um novo número.
- Adicionar o novo número a partir do seu plano de serviço de telemóvel à sua conta do Google Voice como um número associado.
Qualquer uma destas ações pode resultar em taxas ou iniciar novos contratos com outro operador. Consulte primeiro os operadores.
A sua conta do Google Voice inclui um número de telefone inicial. No prazo de 90 dias após portar o seu número de telefone pessoal, pode:
- Optar por manter o seu número do Google Voice original como um número secundário para o número de telefone portado. Caso contrário, o número do Google Voice original é removido.
- Receber chamadas e mensagens de texto em qualquer um dos números. Após tornar o seu número secundário permanente, pode escolher o número a partir do qual quer fazer chamadas e enviar mensagens.
Depois de portar o seu número do Google Voice:
- Durante 90 dias, as chamadas e as mensagens enviadas para o seu número antigo serão encaminhadas para a sua conta do Google Voice.
- No seu computador, abra o Google Voice.
- Inicie sessão com a Conta Google que utilizou para registar o seu número.
- No canto superior direito, clique em Definições
.
- No lado esquerdo, clique em Chamadas.
- Em "ID da chamada efetuada", escolha o número de telefone a partir do qual pretende efetuar chamadas e enviar mensagens.
Se o processo de portabilidade ficar bloqueado ou sofrer algum atraso, poderá conseguir cancelar o mesmo. Se cancelar, a taxa de 20 USD será reembolsada.
- Se ocorrer um problema, a equipa do Google Voice envia-lhe um email a informar que ocorreu um problema.
- No email, clique em Iniciar sessão no Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Na secção "Conta", clique em Monitorizar o seu progresso.
- Selecione Cancelar o meu pedido de portabilidade.
- Se o pedido for elegível para cancelamento, recebe uma mensagem de confirmação. Para confirmar o seu pedido de cancelamento, clique em Sim.
- Se não for possível cancelar o pedido, será apresentada uma mensagem com essa indicação. Após o número ser portado para o Voice, pode desbloquear e portar o número para outro fornecedor de serviços.
Se tiver outros problemas, contacte o apoio técnico do Google Voice.
Opção 2: porte o seu número do Google Voice para um serviço de telemóvel
Para portar o seu número do Google Voice, primeiro tem de desbloquear o número. Em seguida, informe o seu operador de que quer portar um número para o respetivo serviço. Trabalhe com o operador até que o processo de portabilidade esteja concluído.
Quando desbloqueia o seu número do Google Voice, este processo tem um custo de 3 USD. No entanto, se tiver originalmente portado o seu número a partir de outro operador, não lhe será cobrado qualquer valor.
- No seu computador, abra o Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Aceda à secção "Conta".
- Por baixo do número do Google Voice que quer portar, clique em Desbloquear.
- Conclua o pagamento com a sua Conta Google.
- Peça ao seu operador para portar o seu número para o respetivo serviço.
- Se realizar essa operação com êxito, é apresentada a mensagem "Número desbloqueado" no canto inferior esquerdo.
Sugestões:
- Se o seu operador lhe pedir o número da sua conta e o PIN, disponibilize o seu número de telefone de 10 dígitos do Google Voice e o PIN que usa para aceder ao correio de voz do Google Voice.
- Alguns serviços de terceiros podem não aceitar números de telefone provenientes do Google Voice, inclusive depois de serem portados para o Google Fi. Recomendamos que contacte quaisquer fornecedores de serviços de terceiros afetados se este problema surgir.
Se optar por não portar o seu número do Google Voice, pode bloqueá-lo novamente.
- No seu computador, abra o Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Na secção "Conta", encontre o número do Google Voice que quer voltar a bloquear.
- Clique em Bloquear
- Se realizar a operação com êxito, é apresentada a mensagem "Número bloqueado" no canto inferior esquerdo.
Pode sempre desbloquear novamente o seu número sem custo financeiro.
Opção 3: transfira o seu número do Google Voice para uma Conta Google diferente
Também pode transferir o seu número do Google Voice para outra Conta Google.
- Apenas o seu número do Google Voice é transferido para a nova conta.
- O histórico de chamadas e as mensagens de correio de voz não são transferidos para a nova conta.
- Só pode transferir o seu número uma vez a cada quatro meses.
O que não pode transferir
Não pode transferir:
- Um segundo número do Google Voice para uma Conta Google que já tem um número do Google Voice.
- Um número do Google Voice para uma Conta Google que não tenha aceitado os Termos de Utilização do Google.
- Um número do Google Voice se tiver apagado um número recentemente e tiver um novo número.
- Sugestão: antes de poder transferir um número, tem de aguardar 50 dias.
- Um número do Google Voice que esteja:
- Desbloqueado
- Reservado para uma aplicação de voz parceira
- Um número de conta pessoal do Google Voice para:
- O número de uma conta do Voice para Google Workspace, como uma conta gerida pelo seu trabalho ou escola.
- Qualquer outro tipo de Conta Google, incluindo contas pessoais e contas que usem um domínio do Google Workspace diferente.
- Outra conta do Google Voice que já aceitou 3 pedidos de transferência num período de 12 meses.
- A partir de uma conta do Google Voice que:
- Está ativa há menos de uma semana.
- Apagou recentemente um número de telefone do Google Voice.
- Já tem um pedido de transferência de número pendente.
- Enviou um pedido bem-sucedido num período de 4 meses.
- As informações da sua conta, incluindo:
- Definições
- Correio de voz
- Histórico de chamadas
- Mensagens de texto
- Números associados
Transfira para outra Conta Google (termina em @gmail.com)
- No seu computador, abra o Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Clique na secção Conta.
- Na secção "Transferir o seu número para outra conta do Voice", clique em Transferir um número.
- Siga as instruções no ecrã.
Sugestão: se o pedido de transferência não funcionar, consulte a lista do que não pode transferir.- Outra conta do Google Voice recebe o seu pedido por email e tem de o aceitar no prazo de 7 dias.
- Pode consultar o progresso da transferência de número na secção "Transferir o seu número para outra conta do Voice".
- Antes de a transferência terminar, pode clicar em Cancelar o pedido para cancelar o pedido de transferência de número.
- Após a transferência, na nova conta do Google Voice, configure um número associado.
Se já tentou transferir o seu número, mas o mesmo não funciona, crie uma publicação no Fórum de Ajuda do Google Voice. Quando publicar:
- Utilize a Conta Google com o seu número do Google Voice original.
- Inclua apenas os últimos 4 dígitos do seu número do Google Voice.
Aceite a transferência de outra conta
- Se já tiver um ou mais números do Google Voice e quiser aceitar a transferência dos mesmos, elimine todos os números atuais do Google Voice. Em seguida, na secção "Transferir o seu número para outra conta do Voice", nas "Definições da conta", clique em Aceitar.
- Se não tiver uma conta do Google Voice, registe-se numa conta do Google Voice e ignore o passo "Selecione um número do Google Voice".
- Se tiver vários pedidos de transferência de números, só pode aceitar uma transferência de número. Os outros pedidos de transferência de números são recusados.
Se a portabilidade do seu número não estiver a funcionar
Se tiver problemas ao efetuar a portabilidade do seu número para o Google Voice, utilize estas informações para ajudar a resolver o seu problema específico.
Erro "Não foi possível transferir o seu número"
Se a portabilidade do seu número não for concluída, irá receber um email da Google a explicar o que deve fazer.
Notificação "As informações do operador não correspondem"
As informações da conta introduzidas ao iniciar a portabilidade do seu número têm de ser totalmente precisas.
Se a portabilidade de um número não for concluída, geralmente deve-se a informações de conta incorretas. A portabilidade não irá funcionar se, por exemplo, tiver um nome com erros ortográficos, um endereço de faturação incorreto ou um PIN errado.
Tem a oportunidade de introduzir as suas informações e tentar novamente. Seguem-se algumas questões a verificar:
- Certifique-se de que não existem erros ortográficos.
- É difícil encontrar números de contas e é fácil esquecer-se do seu PIN. Contacte o seu operador anterior. Este deverá conseguir fornecer estas informações.
- Experimente introduzir o número da sua conta sem travessões.
- Normalmente, é necessário fornecer as informações do proprietário da conta. Se tiver um plano familiar, descubra quem está listado como o proprietário da conta.
Informações exigidas pelos fornecedores de serviços
Verizon
- O número da Verizon que quer portar.
- O nome do titular da conta.
- O seu número de conta da Verizon.
- Normalmente, é um número de 10 ou 14 dígitos com o formato 000000000-00000.
- Quando introduzir o número de conta, não inclua o travessão.
Em alguns casos, pode:
- Ser-lhe pedido o PIN da conta. Normalmente, trata-se de um número de 4 dígitos.
- Precisar de um PIN de transferência. Trata-se de um número de 6 dígitos.
Se não conseguir encontrar estas informações, consulte um extrato de faturação recente ou contacte o apoio técnico da Verizon.
AT&T
- O número da AT&T que quer portar.
- O nome do titular da conta.
- O seu número de conta da AT&T Wireless. Os números de conta válidos têm 8, 9, 10, 12 ou 15 dígitos. Os mais comuns têm 9 ou 12 dígitos.
- Em alguns casos, pode ser-lhe pedido o PIN da conta da AT&T.
- Se tiver uma conta pré-paga ou GoPhone, para obter o seu número de conta sem fios, contacte o apoio técnico da AT&T.
T-Mobile
- O número da T-Mobile do qual pretende efetuar a portabilidade.
- O nome do titular da conta.
- O número da sua conta da T-Mobile.
- Geralmente, o número de uma conta pós-paga é um número com 9 dígitos, mas pode ter 9, 11, 12 ou 15 dígitos.
- O número de uma conta pré-paga consiste no seu número de telefone com 11 dígitos (1 + indicativo + número).
Se tiver dificuldades em encontrar estas informações, consulte um extrato de faturação recente ou contacte o apoio técnico da T-Mobile.
Sprint
- O número da Sprint do qual pretende efetuar a portabilidade.
- O nome do titular da conta.
- O número da sua conta da Sprint (normalmente, é um número com 9 dígitos).
- O seu PIN/código secreto da Sprint (normalmente, é um número com 6 a 10 dígitos).
Se tiver dificuldades em encontrar estas informações, consulte um extrato de faturação recente ou contacte o apoio técnico da Sprint.
US Cellular
Outros operadores
A Republic Wireless, a Cricket, a Metro PCS e outros operadores exigem informações diferentes para portar o seu número. Na maioria dos casos, pode encontrar essas informações na sua fatura.
Precisa do seguinte:
- O número de telefone que quer portar.
- O nome do proprietário da conta.
- O número de conta do seu operador atual.
- O PIN ou o código secreto. Alguns operadores requerem estas informações para verificar se é o proprietário do número. A Google utiliza estas informações apenas para a portabilidade. A Google não armazena nem utiliza estas informações para outros fins.
- O endereço da empresa do proprietário da conta.
Obtenha mais ajuda
Pode colocar as suas perguntas a especialistas do Google Voice no Fórum de ajuda da comunidade do Google Voice.