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- Estas informações aplicam-se apenas a contas pessoais do Google Voice.
- Se tiver uma conta do Google Voice para Google Workspace gerida pelo seu trabalho ou escola, contacte o administrador para portar o número.
- Se for um administrador do Google Workspace e quiser portar os números de telefone da sua organização, aceda ao artigo Porte números empresariais para o Voice para o Google Workspace.
- As contas de menores não podem fazer pedidos de portabilidade.
Porte o seu número de telemóvel para uma conta pessoal do Google Voice
Nota: não pode portar o seu número de telemóvel para uma conta do Google Voice gerida pelo seu trabalho ou escola.
Importante: pode não ser possível portar todos os números de telemóvel para o Google Voice.
- A Verizon, a AT&T e o Google Fi são operadores que cobram uma taxa de 20 $ para portar o seu número de telemóvel para o Google Voice. Saiba como transferir o seu número entre o Google Voice e o Google Fi.
- Não cancele o seu plano de telemóvel até receber uma notificação do Google Voice a informar que o processo de portabilidade foi concluído. Para validar a portabilidade, enviamos-lhe uma mensagem de texto com um código. Se preferir, podemos ligar-lhe e dizer-lhe o código.
- Após a processo de portabilidade estar concluído, o seu fornecedor de serviços vai cancelar o seu serviço telefónico. Se tiver vários números na conta, consulte primeiro o fornecedor de serviços para saber mais sobre as respetivas políticas. Se quiser manter o plano e adquirir um novo número de telemóvel, confirme o plano com o fornecedor de serviços.
- Utilizadores sediados nos EUA:
- Estão restritos a pedidos de portabilidade com um número de telemóvel dos EUA ativo
- Têm de fazer e atualizar os respetivos pedidos de portabilidade nos EUA.
Antes de começar
A fim de concluir o pedido de portabilidade, precisa do seu número de conta e PIN para encontrar a conta de faturação do seu fornecedor de serviços atual.
Porte o seu número
- No seu computador, abra o Google Voice.
- Na parte superior direita, clique em Definições
Definições.
- Aceda à secção "Conta".
- Em "Porte um número para o Google Voice", clique em Portar um número.
- Clique em Começar.
- Introduza o número de telemóvel que quer portar.
- Vai receber uma mensagem de texto com um código de 6 dígitos. Se preferir, pode receber o código no telemóvel. Não use:
Definições.- Abreviaturas em moradas
- Nenhum caráter especial
Sugestão: no caso de apartados, introduza primeiro o número do seu apartado.
- Se for possível portar o seu número, ser-lhe-á pedido que introduza as informações da conta do seu operador. Pode consultar as informações da conta no Website do operador ou na fatura.
- Reveja o pedido de portabilidade. Para avançar com o pagamento através do Google Pay, clique em Seguinte.
- Se todos os passos forem bem-sucedidos, enviamos-lhe um recibo detalhado por email.
Os números de telemóvel podem demorar até 48 horas a serem portados. As mensagens de texto podem demorar até 3 dias úteis a serem transferidas para o seu número do Voice.
Se o processo de portabilidade ficar bloqueado ou sofrer algum atraso e precisar de ajuda, contacte o apoio técnico do Google Voice.
Monitorize o progresso do processo de portabilidade
- No seu computador, abra o Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Na secção "Conta", clique em Monitorizar o seu progresso.
- Se não encontrar a opção "Monitorizar o seu progresso", envie novamente o pedido de portabilidade.
- Se as informações da conta forem validadas com êxito, é apresentado o tempo estimado para concluir o processo de portabilidade.
- Se as informações da conta não estiverem validadas, pode editá-las e atualizá-las.
Depois de portar o seu número, este será removido automaticamente do seu operador e o seu plano poderá ser cancelado. O Google Voice não oferece planos de serviços móveis. Terá de contactar o seu operador para obter um novo número e assim manter o plano ativo ou iniciar um novo.
Para receber novamente chamadas do Google Voice no seu telemóvel, tem de:
- Configurar um novo plano de telemóvel e obter um novo número.
- Adicionar o novo número a partir do seu plano de serviço de telemóvel à sua conta do Google Voice como um número associado.
Qualquer uma destas ações pode resultar em taxas ou iniciar novos contratos com outro operador. Consulte primeiro os operadores.
A sua conta do Google Voice inclui um número de telefone inicial. No prazo de 90 dias após portar o seu número de telefone pessoal, pode:
- Optar por manter o seu número do Google Voice original como um número secundário para o número de telefone portado. Caso contrário, o número do Google Voice original é removido.
- Receber chamadas e mensagens de texto em qualquer um dos números. Após tornar o seu número secundário permanente, pode escolher o número a partir do qual quer fazer chamadas e enviar mensagens.
Depois de portar o seu número do Google Voice:
- Durante 90 dias, as chamadas e as mensagens enviadas para o seu número antigo serão encaminhadas para a sua conta do Google Voice.
- No seu computador, abra o Google Voice.
- Inicie sessão com a Conta Google que utilizou para registar o seu número.
- No canto superior direito, clique em Definições
.
- No lado esquerdo, clique em Chamadas.
- Em "ID da chamada efetuada", escolha o número de telefone a partir do qual pretende efetuar chamadas e enviar mensagens.
Se o processo de portabilidade ficar bloqueado ou sofrer algum atraso, poderá conseguir cancelar o mesmo. Se cancelar, a taxa de 20 USD será reembolsada.
- Se ocorrer um problema, a equipa do Google Voice envia-lhe um email a informar que ocorreu um problema.
- No email, clique em Iniciar sessão no Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Na secção "Conta", clique em Monitorizar o seu progresso.
- Selecione Cancelar o meu pedido de portabilidade.
- Se o pedido for elegível para cancelamento, recebe uma mensagem de confirmação. Para confirmar o seu pedido de cancelamento, clique em Sim.
- Se não for possível cancelar o pedido, será apresentada uma mensagem com essa indicação. Após o número ser portado para o Voice, pode desbloquear e portar o número para outro fornecedor de serviços.
Se tiver outros problemas, contacte o apoio técnico do Google Voice.
Porte o seu número do Google Voice para outro operador
Para portar o seu número do Google Voice, primeiro tem de desbloquear o número. Em seguida, informe o seu operador de que quer portar um número para o respetivo serviço. Trabalhe com o operador até que o processo de portabilidade esteja concluído.
Quando desbloqueia o seu número do Google Voice, este processo tem um custo de 3 USD. No entanto, se tiver originalmente portado o seu número a partir de outro operador, não lhe será cobrado qualquer valor.
- No seu computador, abra o Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Aceda à secção "Conta".
- Por baixo do número do Google Voice que quer portar, clique em Desbloquear.
- Conclua o pagamento com a sua Conta Google.
- Peça ao seu operador para portar o seu número para o respetivo serviço.
- Se realizar essa operação com êxito, é apresentada a mensagem "Número desbloqueado" no canto inferior esquerdo.
Sugestões:
- Se o seu operador lhe pedir o número da sua conta e o PIN, envie o seu número de telemóvel de 10 dígitos do Google Voice e o PIN que usa para aceder ao correio de voz do Google Voice.
- Alguns serviços de terceiros podem não aceitar números de telemóvel provenientes do Google Voice, inclusive depois de terem sido portados para o Google Fi Wireless. Recomendamos que contacte todos os fornecedores de serviços de terceiros afetados se este problema surgir.
- O seu número do Google Voice pode interferir com o pedido de portabilidade.
- Não elimine o número do Google Voice quando o pedido for iniciado junto da sua operadora de destino.
Se optar por não portar o seu número do Google Voice, pode bloqueá-lo novamente.
- No seu computador, abra o Google Voice.
- No canto superior direito, clique em Definições
- Na secção "Conta", encontre o número do Google Voice que quer voltar a bloquear.
- Clique em Bloquear
- Se realizar a operação com êxito, é apresentada a mensagem "Número bloqueado" no canto inferior esquerdo.
Pode sempre desbloquear novamente o seu número sem custo financeiro.
Se a portabilidade do seu número não estiver a funcionar
Se receber uma mensagem de erro no seu pedido de portabilidade, experimente os passos de resolução de problemas abaixo.
- Antes do pedido de portabilidade, certifique-se de que o número está desbloqueado.
- Se já tiver sido efetuado, cancele e reinicie o pedido de portabilidade.
- Limpe a cache e os cookies. Aguarde 24 horas e tente novamente.
- Cancele todos os outros pedidos de portabilidade que tenha junto do seu operador.
- Verifique novamente o número da sua conta e o PIN.
- Utilize o número de telefone do Google Fi Wireless se tiver integrado a faturação com o operador.
- Não utilize abreviaturas nem carateres especiais.
- Certifique-se de que as informações estão escritas corretamente.
- Ao inserir a sua morada de faturação, certifique-se de que introduz primeiro valores numéricos.
- Se tiver um plano familiar, utilize as informações do proprietário da conta.
Erro "Não foi possível transferir o seu número"
Se a portabilidade do número não for concluída, vai receber um email da Google a explicar o que deve fazer.
Notificação "As informações do operador não correspondem"
As informações da conta introduzidas quando inicia a portabilidade do seu número têm de ser totalmente precisas.
Se a portabilidade de um número não for concluída, geralmente deve-se a informações de conta incorretas. A portabilidade não vai funcionar se, por exemplo, tiver um nome com erros ortográficos, uma morada de faturação incorreta ou um PIN errado.
Tem a oportunidade de introduzir as suas informações e tentar novamente. Seguem-se algumas questões a verificar:
- Certifique-se de que não existem erros ortográficos.
- É difícil encontrar números de contas e é fácil esquecer-se do seu PIN. Contacte o seu operador anterior. Este deve conseguir enviar estas informações.
- Experimente introduzir o número da sua conta sem travessões.
- Normalmente, é necessário enviar as informações do proprietário da conta. Se tiver um plano familiar, descubra quem está listado como o proprietário da conta.
Informações exigidas pelos fornecedores de serviços
Verizon
- O número da Verizon que quer portar.
- O nome do titular da conta.
- O seu número de conta da Verizon.
- Normalmente, é um número de 10 ou 14 dígitos com o formato 000000000-00000.
- Quando introduzir o número de conta, não inclua o travessão.
Em alguns casos, pode:
- Ser-lhe pedido o PIN da conta. Normalmente, trata-se de um número de 4 dígitos.
- Precisar de um PIN de transferência. Trata-se de um número de 6 dígitos.
Se não conseguir encontrar estas informações, consulte um extrato de faturação recente ou contacte o apoio técnico da Verizon.
AT&T
- O número da AT&T que quer portar.
- O nome do titular da conta.
- O seu número de conta da AT&T Wireless. Os números de conta válidos têm 8, 9, 10, 12 ou 15 dígitos. Os mais comuns têm 9 ou 12 dígitos.
- Em alguns casos, pode ser-lhe pedido o PIN da conta da AT&T.
- Se tiver uma conta pré-paga ou GoPhone, para obter o seu número de conta sem fios, contacte o apoio técnico da AT&T.
T-Mobile
- O número da T-Mobile que pretende portar.
- O nome do titular da conta.
- O número da sua conta da T-Mobile.
- Geralmente, o número de uma conta pós-paga é um número com 9 dígitos, mas pode ter 9, 11, 12 ou 15 dígitos.
- O número de uma conta pré-paga consiste no seu número de telefone com 11 dígitos (1 + indicativo de área + número).
Se tiver dificuldades em encontrar estas informações, consulte um extrato de faturação recente ou contacte o apoio técnico da T-Mobile.
Sprint
- O número da Sprint que pretende portar.
- O nome do titular da conta.
- O número da sua conta da Sprint (normalmente, é um número com 9 dígitos).
- O seu PIN/código secreto da Sprint (normalmente, é um número com 6 a 10 dígitos).
Se tiver dificuldades em encontrar estas informações, consulte um extrato de faturação recente ou contacte o apoio técnico da Sprint.
U.S. Cellular
Outros operadores
A Republic Wireless, a Cricket, a Metro PCS e outros operadores exigem informações diferentes para portar o seu número. Na maioria dos casos, pode encontrar essas informações na sua fatura.
Precisa do seguinte:
- O número de telefone que quer portar.
- O nome do proprietário da conta.
- O número de conta do seu operador atual.
- O PIN ou o código secreto. Alguns operadores requerem estas informações para verificar se é o proprietário do número. A Google utiliza estas informações apenas para a portabilidade. A Google não armazena nem utiliza estas informações para outros fins.
- O endereço da empresa do proprietário da conta.
Obtenha mais ajuda
Pode colocar as suas dúvidas a especialistas do Google Voice no Fórum de Ajuda da comunidade do Google Voice.