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Transférer votre numéro Google Voice

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  • Ces informations s'appliquent uniquement aux comptes Google Voice personnels.
  • Si vous possédez un compte Google Voice pour Google Workspace géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire, contactez votre administrateur pour lui demander de transférer votre numéro.
  • Si vous êtes un administrateur Google Workspace et que vous souhaitez transférer les numéros de téléphone de votre organisation, consultez Transférer des numéros professionnels vers Voice pour Google Workspace.
  • Il n'est pas possible de demander un transfert sur les comptes de mineurs.

Transférer votre numéro de mobile vers un compte Google Voice personnel

Remarque : Vous ne pouvez pas transférer votre numéro de mobile vers un compte Google Voice géré par votre entreprise ou votre établissement scolaire.

Important : Les numéros de mobile ne peuvent pas tous être transférés vers Google Voice.

  • Les opérateurs Verizon, AT&T et Google Fi facturent des frais d'un montant de 20 $ pour transférer votre numéro de mobile vers Google Voice. Découvrez comment transférer votre numéro entre Google Voice et Google Fi.
  • Ne résiliez votre forfait téléphonique que lorsque vous aurez eu confirmation que le transfert vers Google Voice a bien été effectué. Pour valider le transfert, nous vous enverrons un message avec un code. Si vous préférez, nous pouvons vous appeler pour vous communiquer le code.
  • Une fois le transfert effectué, votre opérateur résilie votre service téléphonique. Si votre compte comporte plusieurs numéros, commencez par vous renseigner sur les règles appliquées par l'opérateur. Si vous souhaitez conserver votre forfait et vous procurer un nouveau numéro de mobile, confirmez le forfait auprès de l'opérateur.
  • Les utilisateurs résidant aux États-Unis :
    • ne peuvent effectuer une demande de transfert qu'avec un numéro de téléphone mobile américain actif ;
    • doivent effectuer et modifier leurs demandes de transfert aux États-Unis.

Avant de commencer

Pour finaliser votre demande de transfert, vous avez besoin de votre numéro de compte et de votre code afin de trouver votre compte de facturation auprès de votre opérateur actuel.

Transférer votre numéro

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Google Voice.
  2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres puis Paramètres.
  3. Accédez à la section "Compte".
  4. Sous "Transférer un numéro vers Google Voice", cliquez sur Transférer un numéro.
  5. Cliquez sur Lancez-vous.
  6. Saisissez le numéro de téléphone à transférer.
  7. Vous recevez alors un message avec un code à six chiffres. Si vous préférez, vous pouvez l'obtenir via un appel téléphonique. N'utilisez pas :
  • d'abréviations dans les adresses ;
  • de caractères spéciaux.

Conseil : Pour les adresses de boîte postale, saisissez d'abord le numéro de votre boîte postale.

  1. Si votre numéro peut être transféré, vous serez invité à saisir les informations de compte de votre opérateur. Vous les trouverez sur votre facture ou sur le site Web de l'opérateur.
  2. Examinez la demande de transfert. Pour effectuer un paiement via Google Pay, cliquez sur Suivant.
    • Si toutes les étapes aboutissent, nous vous envoyons un reçu détaillé par e-mail.

Le transfert des numéros de téléphone peut prendre jusqu'à 48 heures. Les messages peuvent mettre jusqu'à trois jours ouvrés pour être transférés vers votre numéro Voice.

Si le transfert est bloqué ou retardé, et que vous avez besoin d'aide, consultez l'assistance Google Voice.

Suivre la progression du transfert

  1. Ouvrez Google Voice sur votre ordinateur.
  2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres  puis Paramètres.
  3. Dans la section "Compte", cliquez sur Suivre votre progression.
    • Si vous ne trouvez pas l'option "Suivre votre progression", renvoyez votre demande de transfert.
  4. Si les informations de compte ont été validées, le délai de transfert estimé est indiqué.
    • Si les informations de compte ne sont pas validées, vous pouvez les modifier et les mettre à jour.
Recevoir des appels sur votre téléphone après le transfert du numéro

Une fois votre numéro transféré, il est automatiquement supprimé auprès de votre opérateur, et votre forfait peut être résilié. Google Voice ne propose pas de forfait mobile. Vous devrez vous adresser à votre opérateur pour obtenir un nouveau numéro afin de conserver votre forfait ou d'en souscrire un autre.

Pour recevoir à nouveau des appels Google Voice sur votre téléphone :

  1. Configurez un nouveau forfait téléphonique et procurez-vous un nouveau numéro.
  2. Ajoutez le nouveau numéro de votre forfait téléphonique à votre compte Google Voice en tant que numéro associé.

Chacune de ces actions peut entraîner des frais ou l'entrée en vigueur de nouveaux contrats avec un autre opérateur. Il est conseillé de le consulter au préalable.

Conserver votre numéro Google Voice d'origine

Votre compte Google Voice est associé à un numéro de téléphone initial. Dans les 90 jours qui suivent le transfert de votre numéro de téléphone personnel :

  • Vous pouvez conserver votre numéro Google Voice d'origine en tant que numéro secondaire, en plus du numéro de téléphone que vous avez transféré. À défaut, le numéro Google Voice d'origine sera supprimé.
  • Vous pouvez recevoir des appels et des SMS sur les deux numéros. Une fois votre numéro secondaire devenu permanent, vous pourrez choisir le numéro depuis lequel vous souhaitez passer des appels et envoyer des messages.

Une fois votre numéro Google Voice transféré :

  • Pendant 90 jours, les appels entrants et les messages adressés à votre ancien numéro seront transférés vers votre compte Google Voice.
  1. Ouvrez Google Voice sur votre ordinateur.
  2. Connectez-vous à l'aide du compte Google que vous avez utilisé pour enregistrer votre numéro.
  3. En haut à droite, cliquez sur Paramètres .
  4. Sur la gauche, cliquez sur Appels.
  5. Sous "ID pour les appels sortants", sélectionnez le numéro de téléphone depuis lequel vous souhaitez passer des appels et envoyer des messages.
Annuler le transfert d'un numéro

Si le transfert est bloqué ou retardé, vous pourrez peut-être annuler le processus. Si vous l'annulez, les frais d'un montant de 20 USD vous seront remboursés.

  1. Si un problème survient, l'équipe Google Voice vous en informe par e-mail.
  2. Dans cet e-mail, cliquez sur le lien pour vous connecter à Google Voice.
  3. En haut à droite, cliquez sur Paramètres  puis Paramètres.
  4. Dans la section "Compte", cliquez sur Suivre votre progression.
  5. Sélectionnez Annuler ma demande de transfert.
    • Si la demande est éligible, vous recevez un message de confirmation. Pour confirmer votre demande d'annulation, cliquez sur Oui.
    • S'il n'est pas possible d'annuler la demande, un message vous en informe. Une fois le numéro transféré vers Voice, vous pouvez le débloquer et le transférer vers un autre fournisseur de services.

Si vous rencontrez d'autres problèmes, contactez l'Assistance Google Voice.

Transférer votre numéro Google Voice vers un autre opérateur

Pour transférer votre numéro vers un autre service que Google Voice, vous devez d'abord le débloquer. Informez ensuite votre opérateur que vous souhaitez transférer un numéro vers son service. Communiquez avec lui jusqu'à la fin du transfert.

Le déblocage de votre numéro Google Voice coûte 3 USD, mais n'entraîne aucuns frais si ce numéro a été initialement transféré depuis un autre opérateur.

  1. Ouvrez Google Voice sur votre ordinateur.
  2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres  puis Paramètres.
  3. Accédez à la section "Compte".
  4. Sous le numéro Google Voice que vous souhaitez transférer, cliquez sur Déverrouiller.
  5. Finalisez le paiement avec votre compte Google.
  6. Demandez à votre opérateur de transférer votre numéro vers son service.
  7. Si l'opération réussit, vous voyez apparaître le message "Numéro déverrouillé" en bas à gauche.

Remarques :

  • Si votre opérateur vous demande votre numéro de compte et votre code, donnez-lui votre numéro de téléphone Google Voice à 10 chiffres et le code que vous utilisez pour accéder à votre messagerie vocale Google Voice.
  • Il est possible que certains services tiers n'acceptent pas les numéros de téléphone provenant de Google Voice, y compris après leur transfert vers Google Fi Wireless. En cas de problème, nous vous recommandons de contacter les fournisseurs de services tiers concernés.
  • Votre numéro Google Voice peut interférer avec la demande de transfert.
  • Ne supprimez pas le numéro Google Voice une fois la demande lancée auprès de l'opérateur choisi.
Verrouiller votre numéro

Si vous décidez de ne pas transférer votre numéro Google Voice, vous pouvez le rebloquer.

  1. Ouvrez Google Voice sur votre ordinateur.
  2. En haut à droite, cliquez sur Paramètres  puis Paramètres.
  3. Dans la section "Compte", recherchez le numéro Google Voice que vous souhaitez rebloquer.
  4. Cliquez sur Verrouiller puis Oui.
  5. Si l'opération réussit, vous voyez apparaître le message "Numéro verrouillé" en bas à gauche.

Vous pouvez toujours débloquer votre numéro sans frais.

Message d'erreur indiquant que votre numéro ne peut pas être rebloqué
Si un opérateur, comme Verizon ou AT&T, nous a déjà fait part de votre demande de transfert, vous ne pourrez pas rebloquer votre numéro de téléphone.

Si le transfert de votre numéro ne fonctionne pas

Si un message d'erreur s'affiche lors de votre demande de transfert, suivez la procédure de dépannage ci-dessous.

  • Avant la demande de transfert, assurez-vous que le numéro est débloqué.
  • Si vous avez déjà effectué la demande de transfert, annulez-la et relancez-la.
  • Videz le cache et supprimez les cookies. Patientez 24 heures, puis réessayez.
  • Annulez toute autre demande de transfert que vous avez faite auprès de votre opérateur.
  • Vérifiez votre numéro de compte et votre code.
  • Utilisez le numéro Wireless Fi si vous avez intégré la facturation via l'opérateur.
  • N'utilisez pas d'abréviations ni de caractères spéciaux.
  • Vérifiez l'orthographe de vos informations.
  • Veillez à saisir d'abord des valeurs numériques lorsque vous saisissez votre adresse de facturation.
  • Si vous disposez d'un forfait famille, utilisez les informations du titulaire du compte.

Message d'erreur indiquant que votre numéro n'a pas pu être transféré

Si le transfert de votre numéro n'aboutit pas, vous recevez de la part de Google un e-mail décrivant la procédure à suivre.

Notification indiquant que les informations sur l'opérateur ne correspondent pas

Les informations de compte saisies au début du processus de transfert de votre numéro doivent toutes être correctes.

L'échec du transfert d'un numéro est souvent dû à la saisie d'informations de compte erronées. Le transfert ne peut pas fonctionner si un nom est mal orthographié ou si une adresse de facturation ou un code sont erronés, par exemple.

Vous avez la possibilité de saisir vos informations une nouvelle fois et de réessayer. Voici quelques points à vérifier :

  • Assurez-vous qu'il n'y a aucune faute de frappe.
  • Les numéros de compte sont difficiles à trouver, et un code s'oublie facilement. Contactez votre ancien opérateur. Il doit pouvoir vous fournir ces informations.
  • Saisissez votre numéro de compte sans tirets.
  • Vous devez généralement fournir les informations du titulaire du compte. Si vous disposez d'un forfait famille, identifiez le titulaire du compte.

Informations requises par les opérateurs

Verizon

  • Numéro Verizon que vous souhaitez transférer.
  • Nom du titulaire du compte.
  • Votre numéro de compte Verizon.
    • Il s'agit généralement d'un numéro à 10 ou 14 chiffres au format suivant : 000000000-00000.
    • N'incluez pas le tiret lorsque vous saisissez votre numéro de compte.

Dans certains cas :

  • Vous devrez saisir le code de votre compte. Il s'agit généralement d'un numéro à quatre chiffres.
  • Vous devrez saisir un code de transfert. Il s'agit d'un numéro à six chiffres.

Si vous ne trouvez pas ces informations, consultez un relevé de compte récent ou contactez l'assistance Verizon.

AT&T

  • Numéro AT&T que vous souhaitez transférer.
  • Nom du titulaire du compte.
  • Votre numéro de compte d'opérateur mobile AT&T. Les numéros de compte valides comportent 8, 9, 10, 12 ou 15 chiffres (ceux à 9 ou 12 chiffres sont les plus courants).
  • Dans certains cas, le code de votre compte AT&T peut également vous être demandé.
  • Si vous possédez un compte prépayé ou un compte GoPhone, contactez l'assistance AT&T pour obtenir votre numéro de compte sans fil.
Si vous ne trouvez pas ces informations, consultez un relevé de compte récent ou contactez l'assistance AT&T.

T-Mobile

  • Numéro T-Mobile que vous souhaitez transférer.
  • Nom du titulaire du compte.
  • Votre numéro de compte T-Mobile.
  • Un numéro de compte post-payé comporte généralement 9 chiffres, mais peut aussi en comporter 11, 12 ou 15.
  • Un numéro de compte prépayé correspond à votre numéro de téléphone à 11 chiffres (1 + indicatif + numéro).

Si vous avez des difficultés à trouver ces informations, reportez-vous à une facture récente ou contactez le service d'assistance de T-Mobile.

Sprint

  • Numéro Sprint que vous souhaitez transférer.
  • Nom du titulaire du compte.
  • Votre numéro de compte Sprint (généralement un numéro à 9 chiffres).
  • Votre code/code secret Sprint (généralement composé de 6 à 10 chiffres).

Si vous avez des difficultés à trouver ces informations, reportez-vous à une facture récente ou contactez le service d'assistance de Sprint.

U.S. Cellular

Votre numéro de compte U.S. Cellular, qui correspond soit au numéro de compte, soit au numéro client figurant sur votre facture. Si vous avez des difficultés à trouver ces informations, contactez le service d'assistance d'U.S. Cellular.

Autres opérateurs

Republic Wireless, Cricket, Metro PCS et d'autres opérateurs ont besoin d'informations différentes pour transférer votre numéro. Elles figurent généralement sur votre facture. 

Voici les éléments dont vous avez besoin :

  • Numéro de téléphone que vous souhaitez transférer.
  • Nom du titulaire du compte.
  • Numéro de compte de votre opérateur actuel.
  • Code ou code secret du compte. Certains opérateurs exigent ces informations pour s'assurer que vous êtes bien le titulaire du numéro. Google se sert de ces informations pour le transfert uniquement. Elles ne sont ni stockées, ni utilisées à d'autres fins par Google.
  • Adresse professionnelle du titulaire du compte.

Obtenir de l'aide

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter les experts Google Voice sur le Forum d'aide de la communauté Google Voice.

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