Solucionar problemas con la calidad de las llamadas de Google Voice

Puedes usar Google Voice para hacer y recibir llamadas telefónicas, así como para enviar y recibir mensajes de texto en tu dispositivo móvil y en tu ordenador.

Cuando las llamadas tienen mala calidad (por ejemplo, no suenan o no se escuchan bien), suele deberse a que hay algún problema con los siguientes elementos:

Tus dispositivos de audio
La configuración del navegador de tu ordenador
Los ajustes de tu aplicación móvil
Las VPNs (redes privadas virtuales)
Software de seguridad
Internet

Comprobar la configuración de Internet

Si es posible, utiliza un cable Ethernet para mejorar la conexión a Internet.
Prueba la velocidad de tu conexión a Internet para asegurarte de que tienes suficiente ancho de banda. Para obtener más información sobre el ancho de banda, consulta el artículo Optimizar la red para utilizar Google Voice.
Si estás cerca de tu router, utiliza la banda Wi-Fi de 5 GHz en vez de la de 2,4 GHz.
Si no estás cerca del router o si hay algún obstáculo (por ejemplo, una pared) entre el router y el dispositivo, puede que la banda de 2,4 GHz sea la opción más adecuada.
Evita usar cortafuegos o dispositivos de seguridad en las llamadas de Google Voice. Los dispositivos que inspeccionan o modifican las llamadas de Google Voice pueden interferir en ellas. Para obtener más información, consulta el artículo Optimizar la red para utilizar Google Voice.
Si llamas desde un dispositivo móvil, hazlo a través de la red de tu operador en lugar de mediante la conexión a Internet. Configura tu teléfono para hacer y recibir llamadas.

Comprobar la configuración de la VPN

Desactiva la VPN.
Haz una llamada de Google Voice.
Si se soluciona el problema de calidad de la llamada, deberás desactivar la VPN antes de hacer llamadas de Google Voice en el futuro.

Nota: También puedes pedir a tu proveedor de servicios de VPN que cambie la configuración para que las llamadas de Google Voice eviten la VPN.

Solucionar el problema de que las llamadas no suenen en Android

Comprobar que el dispositivo está seleccionado para recibir llamadas

Abre la aplicación Voice .
En la parte superior izquierda, toca Menú Ajustes.
En "Llamadas", toca Opciones de llamadas entrantes.
En "Mis dispositivos", activa los dispositivos en los que quieras recibir llamadas.

Desactivar la opción "No molestar" en el teléfono y en la aplicación Voice

En los ajustes del teléfono, inhabilita la opción "No molestar".
Abre la aplicación Voice .
En la parte superior izquierda, toca Menú Ajustes.
En "No molestar", desactiva la opción No molestar.

Otros pasos para solucionar problemas

Comprueba los ajustes de notificaciones del dispositivo. Consulta cómo activar o desactivar las notificaciones.
Busca aplicaciones de terceros o de bloqueo de llamadas que puedan interferir en Google Voice.
Consulta el ID de llamada y los ajustes de protección contra spam del teléfono.
Asegúrate de que las notificaciones de Google Voice estén permitidas. Si las notificaciones de "Tareas en segundo plano" están desactivadas, es posible que no recibas llamadas.
Comprueba las preferencias del sistema. Asegúrate de que la optimización de la batería y los datos en segundo plano no estén restringidos.

Solucionar problemas con las llamadas perdidas o bloqueadas

Puede que el buzón de voz de tu operador de telefonía responda a las llamadas. Para evitar que esto suceda, sigue estos pasos:

Quita de tu cuenta de Google Voice los teléfonos vinculados que estén inactivos. Consulta cómo configurar el teléfono para recibir llamadas.
Usa Google Voice como proveedor de buzón de voz. Consulta cómo enviar llamadas de teléfono móvil al buzón de voz de Google Voice.
Activa el filtro de llamadas en la configuración de Google Voice. Consulta cómo filtrar llamadas de Google Voice.
Si no recibes llamadas de algunos números, es posible que se hayan bloqueado por error.

Nota: Para consultar la carpeta de spam de Google Voice, ve a Menú Spam. Si el número está bloqueado, desbloquéalo.