以下是有关保险柜搜索的一些常见问题。
常见问题
保险柜如何处理时区和夏令时问题？重要提示：指定某些时区进行搜索操作时，可能带来意外结果。了解详情
您可以在搜索数据时指定时区。保险柜会根据时区确定要显示和导出的结果的日期范围。
受 Google 服务器上的邮件存储和访问方式的影响，Gmail 邮件和群组帖子的发送时间均会四舍五入至最接近的小时。例如，如果某封邮件的发送时间是 12 月 31 日晚上 11:30，那么如果用户在保险柜内搜索的时间范围从隔年 1 月 1 日开始，这封邮件也会出现在搜索结果中。但是，这种四舍五入的机制不会影响云端硬盘中的搜索结果。
如果您的搜索条件包含日期，则搜索界限如下：
| Gmail 和群组 | 云端硬盘 | |
|---|---|---|
| 开始 | 晚上 11:30:00 （前一天） |
凌晨 12:00:00 |
| 结束 | 凌晨 12:29:59 （第二天） |
晚上 11:59:59 |
如果您在搜索数据时没有选择时区，保险柜就会使用您计算机报告的时区。
夏令时
您可能需要根据夏令时调整时区。例如，如果您正在搜索纽约用户创建的文件，请选择一个选项：
-
对于 12 月 1 日至 1 月 31 日创建的所有文件，请选择 GMT-5（使用标准时间）
- 对于 6 月 1 日至 7 月 31 日创建的所有文件，请选择 GMT-4（使用夏令时）
时区不正确可能会导致搜索结果出错
您选择的时区可能会让搜索结果发生变化。例如，如果您要搜索位于法国 (GMT+1) 的员工发送的邮件，但您在搜索数据时使用的是太平洋时区 (GMT-8)，那么有效搜索结果的时间范围就是开始日期前一天下午 4:00 至结束日期下午 3:59。
执行搜索操作时，为了满足组织的需求和法律要求，您可能需要考虑以下问题：
- 如果要搜索的数据是由位于多个时区的用户生成的，请执行多次搜索操作。
- 如果执行搜索的用户位于不同的时区，请使用组织总部所在地的时区。
- 使用与搜索操作相关的法院命令或其他法律文档中指定的时区。
- 根据不同的年度时段，考虑是否要根据夏令时调整时区。
以上问题是一些示例，用于说明时区对搜索结果的影响。您的单位必须确定自己的搜索策略，以解决时区和夏令时对搜索结果造成的影响。
搜索偶尔会产生以下错误：
- 账号数据进行同步时，保险柜无法搜索该账号。这是一个暂时性的问题，数据在大约 10 分钟后便可供访问。如果仍然无法搜索账号，请联系我们以获取帮助。
- 如果用户账号中与通配符搜索运算符匹配的字词达到或超过 100 个，保险柜就无法返回搜索结果。如果发生这种情况，请优化搜索字词，使用更具体的条件进行搜索。例如，如果使用 subj:foo* 搜索时产生过多匹配的结果，您可以尝试搜索 subj:food*（以查找“food”），或者搜索 subj:foot*（例如，以查找“foot”和“football”）。
在提交 Gmail 搜索时，使用计数功能评估查询范围。输入搜索字词，然后点击计数。
同一封邮件可能会重复计算两次。例如，如果 alex@example.com 向 dana@example.com 发送邮件，那么保险柜会计算该邮件两次，因为双方的邮箱中都有这封邮件。如果用户向网域外部的某人发送邮件，那么该邮件只会计算一次。
完成计数后，保险柜会向您显示以下信息：
- 搜索到的账号数量
- 完成搜索所需的时间
- 与查询匹配的邮件数量
- 包含匹配邮件的账号数量
您可以下载一个逗号分隔值 (CSV) 文件，其中包含与查询相关的账号和邮件总数。该文件包含以下信息：
- 日期和时间
- 生成计数的查询
- 搜索到的账号数和无法搜索到的账号数
- 包含匹配邮件的账号数量
- 包含匹配邮件的每个账号的电子邮件地址和姓名
- 每个账号中匹配邮件的数量
保险柜完全支持 Google Chat。保险柜还支持 2015 年 4 月 8 日之前的传统版 Hangouts 聊天消息。
如果在传统版 Hangouts 中启用了聊天记录功能，您就可以保留、保全、搜索和导出相应的聊天记录。 对于此日期之前的聊天消息，请注意以下限制：
- 只能搜索、导出已保存的聊天记录和为它们设置保全
- 保留政策无法正确应用于传统版 Hangouts 消息
- Google Chat - 管理员可以控制启用还是停用聊天记录。如果启用聊天记录，保险柜可以保留 2015 年 4 月 8 日之后的所有传统版 Hangouts 聊天记录。
- Google Talk - 只有管理员可以将聊天强制设为“不保存聊天记录”，并可以停用聊天记录。
如果用户超出存储空间上限，保险柜不会受到影响。不过，用户将无法再发送或接收新电子邮件，而且可能会遇到账号整体性能降低的情况。
如果数据最近才被删除，我们建议您使用 Google 管理控制台恢复用户的 Google 云端硬盘或 Gmail 数据。
有关详情，请参阅恢复云端硬盘用户已删除的文件和文件夹和恢复用户永久删除的电子邮件。
要排除自动保存的草稿，请将以下运算符添加到搜索字词中：-label:^r_ad
要排除已舍弃的草稿，请将以下运算符添加到搜索字词中：-(label:^deleted AND label:drafts)
可以。为此，请选择组织部门，然后选择要搜索的组织部门。
您无法选择顶级单位部门，且在基于单位部门进行搜索时，也无法将个别用户账号添加到搜索中。您还可以指定日期范围和搜索字词。
将以下运算符添加到搜索字词中：-label:^admin_quarantine。有关详情，请参阅使用保险柜搜索 Gmail。
详细了解管理员隔离区。