Veelgestelde vragen over handhaving van de Communityrichtlijnen van YouTube

Wat zijn de Communityrichtlijnen van YouTube?

Als een gebruiker lid wordt van YouTube, wordt diegene lid van een wereldwijde community. We hebben gedetailleerde Communityrichtlijnen opgesteld waarin wordt vermeld wat niet is toegestaan op YouTube. Zo is pornografie, aansporing tot geweld, intimidatie of aanzetten tot haat niet toegestaan. Naleving van deze richtlijnen zorgt ervoor dat YouTube een plek blijft waar de community kan groeien.

Wie kan content markeren vanwege potentiële schending van de Communityrichtlijnen van YouTube?

Elke ingelogde gebruiker kan een video markeren door op de 3 stippen bij de videospeler te klikken en de optie Melden te selecteren. Onze reviewers controleren gemarkeerde content 24/7 om vast te stellen of er inderdaad sprake is van een schending van de Communityrichtlijnen van YouTube. Als een video in strijd met ons beleid wordt bevonden, wordt de video verwijderd of beperkt. Daarnaast ontvangt de creator per e-mail een melding en krijgt deze de mogelijkheid bezwaar te maken tegen het besluit (behalve als de verwijdering om privacyredenen is uitgevoerd).

Wat zijn de redenen die gebruikers kunnen selecteren als ze video's markeren vanwege mogelijke schending van de Communityrichtlijnen van YouTube?

Als een individu een video of livestream wil markeren, moet diegene kiezen uit een lijst met redenen waarom de video mogelijk in strijd is met onze Communityrichtlijnen. Denk hierbij aan seksuele content, promotie van terrorisme, of haatdragende of beledigende content. Onze reviewers controleren de gemarkeerde video vervolgens op schendingen van alle Communityrichtlijnen van YouTube, en niet alleen op de reden die door de melder is aangegeven. Door gebruikers gemarkeerde video's worden alleen verwijderd of beperkt als we de content hebben beoordeeld en vinden dat deze in strijd is met onze Communityrichtlijnen. Meer informatie over hoe gebruikers content markeren op YouTube.

Wat gebeurt er met een video die in strijd is met de Communityrichtlijnen van YouTube?

Content die in strijd is met onze Communityrichtlijnen wordt van de site verwijderd. Een kanaal ontvangt een melding wanneer er voor het eerst content wordt gepost die in strijd is met onze richtlijnen. De volgende schending resulteert in een waarschuwing. De creator heeft het recht bezwaar te maken tegen ons besluit (behalve als de video na een uitgebreide interne beoordeling om privacyredenen is verwijderd). Als er bezwaar wordt gemaakt, wordt de video opnieuw beoordeeld en wordt er een definitief besluit genomen.

Wat gebeurt er als een kanaal een waarschuwing ontvangt?

Als het kanaal van een creator een waarschuwing vanwege schending van de Communityrichtlijnen ontvangt, krijgt de creator een e-mail en wordt er in de kanaalinstellingen een melding weergegeven met informatie over waarom de content is verwijderd. Creators zien ook een melding over de verwijdering als ze weer toegang tot hun YouTube-kanaal hebben via een desktopcomputer of mobiele app. Als de creator één waarschuwing op het kanaal heeft, kan hij of zij een week lang geen nieuwe content posten. Dit omvat video's, livestreams, aangepaste thumbnails en posts. Na een 2e waarschuwing kan de creator 2 weken lang geen content posten. Waarschuwingen blijven 90 dagen op het kanaal staan. Als het kanaal van de creator binnen 90 dagen 3 waarschuwingen vanwege schending van de Communityrichtlijnen ontvangt, wordt het kanaal beëindigd. De creator kan bezwaar maken tegen afzonderlijke waarschuwingen of tegen kanaalbeëindiging. Meer informatie

Hoe wijst YouTube de reden voor verwijdering van een video toe?

Als ons team van speciaal getrainde reviewers bepaalt dat een gemarkeerde video in strijd is met onze Communityrichtlijnen, wordt er een reden voor verwijdering van de video toegewezen op basis van onze beleidsregels en handhavingscriteria. In gevallen waarin een video in strijd is met meer dan één van onze richtlijnen, wijst de reviewer de reden voor verwijdering toe op basis van welke beleidsschending het ernstigst is. Wanneer er sprake is van meerdere ernstige schendingen, wijzen onze reviewers een reden voor verwijdering toe op basis van welke beleidsschending het meeste opvalt of de intentie van de uploader het duidelijkst aangeeft. Als een video door onze technologie wordt verwijderd vanwege een schending van ons beleid ten aanzien van spam, wordt deze aan de categorie spam toegewezen. Als een video door onze technologie wordt verwijderd omdat de video een nieuwe upload is van content die we al hebben beoordeeld als een schending van ons beleid, wijzen we deze toe aan dezelfde reden voor verwijdering als de oorspronkelijke video (indien beschikbaar). In andere gevallen waarin onze geautomatiseerde systemen content markeren, beoordeelt een reviewer de content en wijst vervolgens een reden voor verwijdering toe.

Waarom hebben sommige video's geen toegewezen reden voor verwijdering?

Eerder in de handhavingsgeschiedenis van YouTube registreerden reviewers alleen de benodigde handhavingsactie (zoals een waarschuwing of leeftijdsbeperking) als ze een video beoordeelden en niet de reden voor verwijdering. Als onze technologie nu een nieuwe upload van een exacte kopie van die schendende video's voorkomt of als reviewers een oudere handhavingstool gebruiken om een video te verwijderen, is hieraan geen beleidsreden gekoppeld. Daarom hebben we deze video's geclassificeerd als Anders. We zijn bezig om de hoeveelheid content in deze categorie te verminderen, onder meer door de beleidsredenen voor de verwijdering van oudere content in te vullen.

Hoe bepalen jullie het land/de regio waarin een video is geüpload?

Deze gegevens zijn gebaseerd op het IP-adres van de uploader op het moment van uploaden. Het IP-adres komt meestal overeen met de geografische locatie van een uploader, tenzij de uploader een VPN (Virtual Private Network) of proxyserver gebruikt. Deze gegevens maken dus geen onderscheid tussen of een uploader zich in een bepaald land/bepaalde regio bevindt of een VPN of proxyserver gebruikt die in dat land/die regio is gebaseerd. Houd er ook rekening mee dat het IP-adres van de uploader niet per se overeenkomt met de locatie waar de video is bekeken of de locatie van waaruit een video is gemarkeerd (als deze is gemarkeerd door een gebruiker of Melder met Prioriteit).

Onze Communityrichtlijnen zijn bedoeld om wereldwijd te worden afgedwongen. Het IP-adres van de uploader weegt niet mee in beslissingen om content te verwijderen vanwege beleidsschendingen. Bekijk het Google-transparantierapport Overheidsverzoeken om content te verwijderen voor meer informatie over contentverwijderingen op basis van lokale wetgeving.

Wat leidt tot een verwijdering op kanaalniveau?

Verwijderingen op kanaalniveau zijn het gevolg van ons beleid voor 3 waarschuwingen vanwege schending van de Communityrichtlijnen, 1 instantie van ernstig misbruik (zoals roofdiergedrag) of accounts die speciaal zijn bedoeld voor een beleidsschending (zoals nabootsing van identiteit). Wanneer een kanaal wordt beëindigd, worden alle bijbehorende video's verwijderd. Wanneer een account wordt beëindigd, ontvangt de eigenaar van het account een e-mail met de reden voor de beëindiging. Als een gebruiker vindt dat zijn of haar account ten onrechte is beëindigd, kan de gebruiker bezwaar maken tegen de beslissing.

Wordt gemarkeerde content automatisch verwijderd?

YouTube onderneemt alleen actie voor door gebruikers gemarkeerde video's na een beoordeling door onze getrainde reviewers om er zeker van te zijn dat de content inderdaad in strijd is met ons beleid. Ook willen we hiermee content beschermen die een educatief, informatief, wetenschappelijk of artistiek doeleinde heeft. We maken echter wel gebruik van technologie voor automatische opsporing en verwijdering van spam en nieuwe uploads van content die we al hebben beoordeeld als een schending van ons beleid. Daarnaast zijn er bepaalde gevallen waarin we de video mogelijk niet volledig verwijderen, maar bepaalde functies (zoals reacties) uitzetten of het publiek beperken tot ingelogde gebruikers ouder dan 18 jaar. Creators worden op de hoogte gesteld van handhavingsbeslissingen over hun video's en kunnen bezwaar maken als ze vinden dat we ten onrechte een bepaalde beslissing hebben genomen.

Op welke manieren kan YouTube een video beperken in plaats van verwijderen?

Met een leeftijdsbeperking. Sommige video's zijn niet in strijd met ons beleid, maar zijn wellicht niet geschikt voor alle leeftijden. Wanneer we een melding over dit soort video's ontvangen, stelt ons reviewteam hiervoor een leeftijdsbeperking in. Video's met een leeftijdsbeperking zijn niet zichtbaar voor gebruikers die zijn uitgelogd, gebruikers jonger dan 18 jaar of gebruikers die de beperkte modus hebben ingeschakeld. Wanneer we deze beslissing nemen, brengen we de uploader per e-mail op de hoogte dat er een leeftijdsbeperking op de video is toegepast en dat diegene bezwaar kan maken tegen dit besluit. Meer informatie
Beperkte functies. Als onze reviewteams vaststellen dat een video een grensgeval is en nog net onder ons beleid valt, is het mogelijk dat sommige functies worden uitgeschakeld. Deze video's blijven beschikbaar op YouTube, maar worden achter een waarschuwingsbericht geplaatst. Daarnaast worden sommige functies uitgezet, waaronder delen, reacties, likes en plaatsing in aanbevolen video's. Deze video's komen ook niet in aanmerking voor inkomsten genereren. Wanneer we deze beslissing nemen, brengen we de uploader per e-mail op de hoogte dat de video beperkte functies heeft en dat diegene bezwaar kan maken tegen dit besluit. Meer informatie
Vergrendeld als privé. Als een video wordt aangemerkt als een schending van ons beleid over misleidende metadata, kan de video worden vergrendeld als privé. Een video die is vergrendeld als privé, is niet zichtbaar voor iedereen. Als een kijker de video via een link bezoekt, wordt de video weergegeven als Niet beschikbaar. Wanneer we deze beslissing nemen, brengen we de uploader per e-mail op de hoogte dat de video niet langer zichtbaar is en dat diegene bezwaar kan maken tegen dit besluit. Meer informatie

De bovenstaande acties om video's te beperken, zijn momenteel niet opgenomen in het rapport.

Welke andere acties dan verwijderen kan YouTube of een creator ondernemen voor reacties?

YouTube biedt creators ook verschillende opties om de reacties op hun video's en kanalen te beheren, waaronder:

Reacties uitschakelen. Creators kunnen zelf bepalen of ze reacties willen aan- of uitzetten voor specifieke video's. Meer informatie
Reactiefilters instellen. Creators kunnen filters instellen om nieuwe reacties en berichten te beheren. Ze kunnen bijvoorbeeld gebruikers selecteren waarvan reacties altijd worden goedgekeurd of geblokkeerd, en een lijst met geblokkeerde woorden toevoegen waarmee nieuwe reacties met die woorden worden gefilterd naar de wachtrij 'Te beoordelen' van de creator. Een filter kan ook reacties vasthouden met links die de creator moet beoordelen. Meer informatie
Reacties beheren. Creators kunnen uit verschillende opties kiezen om hun video's en kanalen te beheren, per individuele video of voor hun hele kanaal. Opties zijn onder andere alle nieuwe reacties vasthouden en beoordelen voordat ze in de video of het kanaal worden gepost of potentieel ongepaste reacties vasthouden voor beoordeling. Als creators zich hiervoor aanmelden, worden reacties weergegeven in de wachtrij Te beoordelen. Creators nemen de uiteindelijke beslissing of ze deze reacties goedkeuren, verbergen of melden. Meer informatie

De bovenstaande acties om reacties te beheren, zijn momenteel niet opgenomen in het rapport. Hierin zijn alleen gegevens opgenomen over reacties die YouTube heeft verwijderd vanwege schending van ons beleid of gefilterd als waarschijnlijke spam. Het rapport bevat ook geen reacties die zijn verwijderd als YouTube het reactiegedeelte voor een video uitzet, als een video zelf afzonderlijk of via een opschorting op kanaalniveau wordt verwijderd of als het account van de persoon die de reactie heeft gepost, wordt beëindigd.

Wie beoordeelt markeringen om beslissingen te nemen over verwijdering of beperking van content?

De gemarkeerde video's worden beoordeeld door getrainde reviewers om te controleren of de content ook echt in strijd is met ons beleid en om content te beschermen die een educatief, informatief, wetenschappelijk of artistiek doeleinde heeft. Deze teams bevinden zich in landen over de hele wereld, spreken meerdere talen vloeiend en beoordelen markeringen 24/7. Reviewers hebben uitgebreide training in de Communityrichtlijnen van YouTube gehad en zijn vaak gespecialiseerd in specifieke beleidsgebieden, zoals kindveiligheid of aanzetten tot haat. Ze verwijderen content die in strijd is met onze voorwaarden, beperken content die mogelijk niet voor iedereen geschikt is, en zorgen ervoor dat content beschikbaar blijft als deze niet in strijd is met onze richtlijnen.

Hoe worden de reviewers getraind?

De reviewers van YouTube doorlopen een uitgebreid trainingsprogramma om ervoor te zorgen dat ze volledig inzicht hebben in de Communityrichtlijnen van YouTube, inclusief manieren om content die een educatief, wetenschappelijk, informatief of artistiek doeleinde heeft, te identificeren en te beschermen. De training vindt zowel klassikaal als online plaats. Er worden tijdens het trainingsproces regelmatig toetsen afgenomen om zo voor een uitgebreide leerbeleving en beter kennisbehoud te zorgen. De beslissingen van de reviewers worden beoordeeld via een doorlopend kwaliteitscontroleprogramma. Via dit programma worden ook verbeterpunten aangemerkt. Als er iets fout gaat (door menselijke fouten of fouten in onze systemen), proberen we de fout te rectificeren door te analyseren wat er is gebeurd. Vervolgens nemen we maatregelen om te voorkomen dat zulke fouten in de toekomst opnieuw worden gemaakt.

Maken reviewers weleens fouten?

Ja. De reviewers van YouTube zijn goed getraind. Toch kunnen reviewers soms fouten maken (net als bij elk ander systeem kan gebeuren). Daarom staan we bezwaren toe.

Wat gebeurt er vanuit het oogpunt van een creator als een verwijdering of beperking volgens de Communityrichtlijnen wordt toegepast?

Creators worden via e-mail en de kanaalinstellingen op de hoogte gebracht van de verwijdering of beperking. Daarnaast bieden we een link om bezwaar te maken (behalve als de video om privacyredenen is verwijderd). Creators zien ook een melding over de verwijdering wanneer ze hun YouTube-kanaal openen via een desktopcomputer of mobiele app. Als een creator ervoor kiest om bezwaar te maken, wordt het bezwaar doorgestuurd voor handmatige beoordeling en wordt het besluit gehandhaafd of teruggedraaid. De creator ontvangt een vervolgbericht met het resultaat.

Zijn er nog andere methoden om vast te stellen of content in strijd is met de Communityrichtlijnen van YouTube?

YouTube maakt al langere tijd gebruik van een combinatie van mensen en technologie voor handhaving van het beleid. Naast markeringen door gebruikers gebruiken we technologie om content te markeren die mogelijk in strijd is met onze Communityrichtlijnen. Deze content wordt doorgaans naar getrainde reviewers gestuurd om te controleren op potentiële schendingen, tenzij we er vrij zeker van zijn dat de content in strijd is met ons beleid. Zo beschikken we over tools om automatisch en op schaal spam op te sporen en te verwijderen aan de hand van specifieke signalen die we met zekerheid aan aanstootgevende praktijken kunnen koppelen. Daarnaast worden nieuwe uploads van content die we al hebben beoordeeld als een schending van ons beleid, automatisch verwijderd.

Hoe werkt geautomatiseerd markeren?

De geautomatiseerde markeringssystemen van YouTube beginnen te werken zodra een gebruiker probeert een video te publiceren of een reactie te posten. De content wordt gescand door computers om te beoordelen of deze in strijd is met de Communityrichtlijnen van YouTube. Daarnaast zet YouTube geautomatiseerde systemen in om nieuwe uploads van bekende inbreukmakende content te voorkomen, inclusief via het gebruik van hashes (ook wel digitale vingerafdrukken genoemd).

Welke gegevens zijn wel en niet opgenomen in het rapport over de handhaving van de Communityrichtlijnen van YouTube?

Dit rapport bevat gegevens over markering door mensen en geautomatiseerde markeringen die zijn geregistreerd voor videocontent vanwege mogelijke schendingen van de Communityrichtlijnen van YouTube. In december 2018 hebben we gegevens over kanaalbeëindigingen en verwijderingen van reacties toegevoegd. Gegevens met betrekking tot redenen voor kanaal- en videoverwijderingen zijn opgenomen vanaf september 2018. Andere content op YouTube kan ook worden gemarkeerd, waaronder reacties en playlists, maar deze content wordt momenteel niet opgenomen in dit rapport. In dit rapport staan ook geen verwijderingen op juridische gronden (deze worden gedeeld in het rapport Overheidsverzoeken om content te verwijderen), en verwijderingen vanwege schending van privacy en auteursrecht.

Wordt elke markering in dit rapport opgenomen?

Vanaf de periode oktober-december 2017 (de periode in het eerste rapport) hebben we meer dan 30 miljoen markeringen door mensen ontvangen voor video's. YouTube beschikt over systemen die verdachte of ongebruikelijk hoge markeringsvolumes detecteren om zo misbruik van het markeringssysteem te voorkomen. Markeringen die buiten deze grenzen vallen, worden uitgesloten van de gegevens die in dit rapport worden vermeld. Deze systemen worden van tijd tot tijd aangepast om te zorgen dat ze effectief zijn tegen misbruik. Dit is een van de vele factoren die voor verschillen zorgt in de markeringsvolumes per kwartaal. Daarnaast zijn schendingen van wetsvoorschriften, auteursrecht en privacy van dit rapport uitgesloten, net als markeringen van content die geen video is.

Wat is Melder met Prioriteit?

Melder met Prioriteit is een programma dat we hebben ontwikkeld om zeer effectieve rapporteurs de mogelijkheid te bieden ons via een bulkrapportagetool op de hoogte te brengen van content die in strijd is met onze Communityrichtlijnen. Ngo's en overheidsinstanties kunnen deelnemen aan dit programma. Als onderdeel van het toelatingsproces krijgen alle leden training in de Communityrichtlijnen van YouTube. Aangezien de markeringen van deelnemers een hoger actiepercentage hebben dan dat van de gemiddelde gebruiker, hebben de markeringen van deelnemers prioriteit tijdens beoordelingen. Door Melders met Prioriteit gemarkeerde content wordt niet automatisch verwijderd of beoordeeld aan de hand van andere beleidsregels dan markeringen door gebruikers. Voor de door Melders met Prioriteit gemarkeerde video's geldt hetzelfde beleid als voor video's die door andere gebruikers zijn gemarkeerd. Deze video's worden handmatig beoordeeld door onze reviewers, die zijn getraind om te beslissen of content al dan niet in strijd is met onze Communityrichtlijnen en al dan niet moet worden verwijderd. Meer informatie

Zijn er andere manieren om ongepaste content te melden?

Als het probleem via het markeringsproces niet nauwkeurig genoeg kan worden vastgelegd, bieden we een aantal extra meldingsmechanismen.

Rapportagetool voor veiligheids- en misbruikkwesties. Soms moet een individu meer dan één contentfragment melden of wil deze een gedetailleerdere melding indienen ter beoordeling. Dan kan diegene de rapportagetool voor veiligheids- en misbruikkwesties gebruiken om reacties en video's van gebruikers te markeren en meer informatie over een probleem op te geven. Als een gebruiker vindt dat hij of zij is getarget voor misbruik, is deze tool de beste optie om content te melden.
Privacyklachten. Een individu kan de procedure voor privacyklachten gebruiken om privacyklachten te melden.
Juridische kwesties (inclusief auteursrecht). Een individu kan via onze webformulieren voor juridische kwesties een juridische kwestie melden namens zichzelf of namens een klant.
Ernstig letsel of overlijden. We doen ons best om de wensen van familie te respecteren in het geval van beeldmateriaal van dierbaren die ernstig gewond raken. Verzoeken tot verwijdering van dergelijke content kunnen worden ingediend via ons webformulier.

Wat veroorzaakt een update van historische rapportgegevens?

We willen een zo groot mogelijke transparantie bieden via dit rapport. In sommige gevallen kunnen we een fout in de gegevens ontdekken nadat we ze hebben gepost. Als een dergelijke fout een aanzienlijke impact heeft op de gegevens die we in het vorige kwartaal hebben vrijgegeven, corrigeren we de historische gegevens van het rapport en voegen we een opmerking over de wijziging toe.

Hoe wordt het weergavepercentage voor schendende video's berekend?

We nemen eerst een steekproef van alle video's die zijn bekeken op YouTube. De video's in die steekproef worden vervolgens ter beoordeling naar onze teams gestuurd. Zij bepalen dan of elke video wel of niet onze Communityrichtlijnen schendt. Vervolgens gebruiken we de verzamelde resultaten om het percentage weergaven op YouTube te schatten dat in strijd is met onze Communityrichtlijnen. De statistiek voor het weergavepercentage voor schendende video's wordt gerapporteerd met een zekerheidsinterval van 95%. Dit betekent dat als we de meting meerdere keren zouden uitvoeren voor dezelfde periode, de daadwerkelijke statistiek naar verwachting 95% van de tijd binnen het interval zou vallen. De zekerheidsintervallen houden geen rekening met de kwaliteit van de beoordelaars, wat van invloed kan zijn op onze metingen. We evalueren de kwaliteit van onze beoordelaars regelmatig om een hoge nauwkeurigheid van beoordelingen te waarborgen.

Het weergavepercentage voor schendende video's werd vóór kwartaal 1 van 2019 gebaseerd op een verzameling van beoordelingen voor alleen de laatste 28 dagen van een bepaald kwartaal (kwartaal 4 van 2018 wordt bijvoorbeeld vertegenwoordigd door de verzamelde weergaven van 3 december 2018 tot en met 31 december 2018) en moet worden beschouwd als een meting aan het einde van het kwartaal. Vanaf kwartaal 2 van 2019 verzamelen we de beoordelingen voor het hele kwartaal. In de laatste 2 weken van kwartaal 1 en de eerste 2 weken van kwartaal 2 van 2020 was de capaciteit van onze beoordelaars voor beoordelingen van het weergavepercentage voor schendende video's beperkt vanwege COVID-19 en konden we niet alle steekproeven beoordelen. De gegevens uit een deel van deze perioden zijn mogelijk niet representatief.

Welke beleidsregels zijn opgenomen in het weergavepercentage voor schendende video's?

Het weergavepercentage voor schendende video's meet het percentage weergaven van video's die YouTube had moeten verwijderen vanwege schending van de Communityrichtlijnen. De statistiek omvat geen niet-inbreukmakende video's die zijn verwijderd vanwege de verwijdering van het kanaal. We laten spam ook weg uit de statistiek, omdat verwijderingen van spamkanalen de meerderheid van alle spamverwijderingen zijn. Livestreams worden ook uitgesloten voor het weergavepercentage voor schendende video's. Livestreams die zijn geconverteerd naar video's on demand worden wel opgenomen.