Si quieres obtener ayuda relacionada con alguna compra de Google Store que hayas recibido en los últimos 15 días (incluidas preguntas sobre precios y reembolsos), ponte en contacto con nosotros. Si quieres obtener ayuda para solucionar problemas habituales relacionados con pedidos de Google Store, consulta esta guía.

Solicitar una igualación de precio

¿Qué requisitos se recogen en nuestra política de igualación de precios?

Google Store iguala los precios disponibles online de determinadas tiendas. Selecciona tu país más abajo para consultar cuáles.

Puedes pedir una igualación de precios después de haber hecho una compra en Google Store; es decir, si encuentras una oferta mejor durante el plazo de devolución estándar, te reembolsamos la diferencia.

El reembolso puede tramitarse en cuanto se envíe tu producto.

La igualación de precios está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Solo dos reembolsos por cliente y modelo.
  • Debes enviar la solicitud dentro del plazo de devolución estándar.
  • El precio online que solicites que igualemos debe estar en la misma moneda con la que compraste el producto de Google Store correspondiente.
  • El precio anunciado debe corresponderse al mismo modelo de dispositivo (con el mismo color y la misma memoria, si procede).
  • El precio anunciado debe estar aún vigente cuando se solicite el ajuste (no se emite ningún tipo de cupón si el producto está agotado en Google Store).
  • Debes proporcionar un enlace o página web de la promoción válido y accesible al público para que podamos verificar el precio. No se aceptan archivos PDFs, capturas de pantalla, imágenes ni presupuestos personalizados.
  • En el caso de los teléfonos, solo se iguala el precio de modelos desbloqueados. No podemos igualar el precio de modelos de operadores.
  • Se excluye de la igualación de precios lo siguiente: teléfonos móviles de contrato u ofertas de financiación; ofertas especiales del día o por horas; ofertas por reservar o cambiar dispositivos; precios de venta al por mayor o precios especiales para empresas, suscriptores o la comunidad educativa; ofertas recibidas en el correo, de cupones o de tarjetas regalo; errores de precios; paquetes de productos o artículos sin coste económico, paquetes de servicios o de asistencia; artículos de liquidación, devueltos en buen estado, reacondicionados o de segunda mano; productos enviados o vendidos por vendedores externos en el sitio web de un competidor.
  • Nos reservamos el derecho de rechazar una igualación de precios si sospechamos que ha habido fraude o que el distribuidor ha realizado una actividad no autorizada.

Buscar tiendas que cumplan los requisitos

Consulta en la tabla que aparece a continuación las tiendas de tu país que cumplen los requisitos.

 
País Tiendas autorizadas
Nueva Zelanda JB Hi‑Fi
País Tiendas autorizadas
Irlanda
  • Argos
  • Currys
País Tiendas autorizadas
Singapur
  • Challenger
  • Courts
País Tiendas autorizadas
Reino Unido
  • Amazon (vendido por Amazon.co.uk)
  • Argos
  • Currys
  • John Lewis
País Tiendas autorizadas
Australia
  • Bunnings
  • Harvey Norman
  • JB Hi‐Fi
  • Officeworks
  • The Good Guys
País Tiendas autorizadas
Japón
  • Bic Camera / ビックカメラ
  • Edion / エディオン
  • Yamada Denki / ヤマダ電機
  • Yodobashi Camera / ヨドバシカメラ
País Tiendas autorizadas
Corea del Sur
  • Gmarket
  • Hi-Mart
País Tiendas autorizadas
Taiwán
  • Momo.com
  • PChome
  • Taiwan Mobile
  • Shopee: Google.TW
País Tiendas autorizadas
Austria

MediaMarkt

País Tiendas autorizadas
Bélgica

MediaMarkt

País Tiendas autorizadas
Dinamarca
  • Clas Ohlson
  • Elgiganten
País Tiendas autorizadas
Finlandia
  • Clas Ohlson
  • Elgiganti
País Tiendas autorizadas
Francia
  • Boulanger
  • Carrefour
  • Darty
  • Fnac
País Tiendas autorizadas
Alemania
  • Bauhaus
  • MediaMarkt
  • Saturn
  • Tink
País Tiendas autorizadas
Italia
  • Mediaworld
  • Unieuro
País Tiendas autorizadas
Países Bajos
  • Bol.com
  • Coolblue
  • MediaMarkt
País Tiendas autorizadas
Noruega
  • Clas Ohlson
  • Elkjøp
País Tiendas autorizadas
Portugal

MediaMarkt

País Tiendas autorizadas
España
  • El Corte Inglés
  • MediaMarkt
País Tiendas autorizadas
Suecia
  • Clas Ohlson
  • Elgiganten
  • MediaMarkt
País Tiendas autorizadas
Suiza

Digitec

País Tiendas autorizadas
Canadá
  • Amazon (vendido por Amazon.ca)
  • Best Buy
  • The Source
  • Walmart
País Tiendas autorizadas
Puerto Rico
  • Amazon (vendido por Amazon.com)
  • B&H
  • Best Buy
  • Target
  • Walmart
País Tiendas autorizadas
Estados Unidos
  • Amazon (vendido por Amazon.com)
  • B&H
  • Best Buy
  • Target
  • Walmart

¿Qué requisitos se recogen en nuestra política de protección de precios?

Si compras un artículo en Google Store y el precio que tiene ese artículo en Google Store baja durante el periodo de devolución estándar, quizá puedas recibir un reembolso parcial de la diferencia. Estas son las condiciones:

  • Tienes que solicitar la igualación del precio dentro del plazo de devolución estándar.​
  • Si el precio de un artículo está rebajado debido a una promoción de Google Store y en los términos y condiciones de esa promoción se indican los requisitos que deben cumplirse para optar a ella, tienes que cumplir esos requisitos antes de reclamar que se iguale el precio. Por lo general, puedes encontrar los términos y condiciones de las promociones en la parte inferior de la página de Google Store.
  • ​Si, cuando compraste el artículo, este ya estaba rebajado debido a una promoción, no podrás reclamar que se iguale el precio de ninguna promoción de Google Store que entre en vigor después de tu compra.
  • No se puede reclamar la igualación de precios en compras de productos reacondicionados.

Solicitar un ajuste de precios

Para solicitar un ajuste por igualación o por protección de precios, ponte en contacto con nosotros.
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