Je abonnementen beheren

Als je je Nest Aware-abonnementen wilt beheren, moet je de eigenaar van het huis in de Nest-app zijn.

Overstappen naar het nieuwe Nest Aware

Als je een 1e generatie Nest Aware-abonnement hebt, kun je overstappen naar het nieuwe Nest Aware. Voor de ongebruikte tijd van je vorige abonnement krijg je een terugbetaling naar rato.

  1. Ga naar je abonnementen.
  2. Selecteer Aan de slag voor het abonnement dat je wilt updaten.
  3. Kies een abonnement en dan selecteer Volgende
  4. Kies een betalingscyclus en dan selecteer Volgende
  5. Als je de pagina Betalen hebt gecontroleerd, selecteer je Aankoop bevestigen.

Abonnement wijzigen

Ga als volgt te werk om te schakelen tussen een Nest Aware-abonnement en een Nest Aware Plus-abonnement:

  1. Ga naar je abonnementen.
  2. Selecteer Menu More en dan Abonnement wijzigen.
  3. Kies een abonnement en dan selecteer Volgende
  4. Kies een betalingscyclus en dan selecteer Volgende
  5. Als je de pagina Betalen hebt gecontroleerd, selecteer je Aankoop bevestigen.

Als je je Nest-account hebt overgezet naar Google, kun je geen nieuwe 1e generatie Nest Aware-abonnementen meer aanschaffen.

Je betaalmethode wijzigen

Je kunt de kaart of betaalmethode wijzigen waarmee je betaalt voor Nest Aware:

  1. Ga naar je abonnementen.
  2. Selecteer Betaalmethode wijzigen voor het abonnement dat je wilt updaten.
  3. Kies een betaalmethode en dan selecteer Updaten.

Je abonnement opzeggen

Als je Nest Aware opzegt, raak je je clips voor geluidsdetectie en alle video's kwijt die je niet als clips hebt opgeslagen. Sla daarom eerst belangrijke clips op voordat je opzegt.

  1. Ga naar je abonnementen.
  2. Selecteer Abonnement opzeggen voor het abonnement dat je wilt opzeggen.

Als je overstapt van de 1e generatie Nest Aware naar het nieuwe Nest Aware, ontvang je een terugbetaling naar rato voor de ongebruikte tijd van je vorige Nest Aware-abonnement. 

Tips:

  • Als je een camerabundel hebt gekocht met een prepaidabonnement voor de Nest Aware, bieden we geen terugbetaling naar rato aan.
  • Als je je huidige 1e generatie Nest Aware-abonnement bij een van onze partners hebt gekocht, moet je het daar opzeggen. Ga voor meer informatie naar onze veelgestelde vragen over Nest Aware-partners.
  • Zodra je overstapt naar het nieuwe Nest Aware, kun je niet meer terug naar de 1e generatie Nest Aware.

Als je je abonnement opzegt, kun je het blijven gebruiken totdat de betaalcyclus is afgelopen. Je kunt specifieke Nest Aware-functies op elk gewenst moment uitschakelen door de instellingen in de Home-app te wijzigen. Als je abonnement afloopt, wordt je videogeschiedenis verwijderd en worden geluidsclips in de loop van de tijd verwijderd.

Annuleringsbeleid van Nest Aware

Nieuwe Nest Aware-klanten

Als je de nieuwe Nest Aware-service hebt gekocht, kun je de automatische verlenging van je abonnement stopzetten. Je abonnement wordt dan niet meer automatisch verlengd aan het einde van de betalingscyclus. Je kunt de automatische verlenging stopzetten in je Google Store-account via de Google Store-abonnementspagina. Je houdt toegang tot de Nest Aware-service tot het einde van de betalingscyclus, maar je kunt specifieke Nest Aware-functies op elk gewenst moment uitschakelen in de instellingen van de Google Home-app. 

Je ontvangt geen terugbetalingen voor de nieuwe Nest Aware-service, ook niet als je de service niet meer gebruikt of Nest Aware-functies uitschakelt.

Klanten met Nest Aware (1e generatie)

Als je de Nest Aware-service (1e generatie) hebt gekocht, kun je je Nest Aware-abonnement op elk gewenst moment opzeggen door in te loggen op je Google-account en 'Abonnement opzeggen' te selecteren. Als je een Google Nest-apparaat alleen ontkoppelt van Nest Aware, wordt Nest Aware daarmee niet opgezegd. 

Als je Nest Aware (1e generatie) opzegt, bieden we je (anders dan bij vooraf betaalde abonnementen) een pro rata terugbetaling voor de periode die begint op de dag na opzegging van Nest Aware tot en met het einde van de betalingscyclus. 

Opzeggings- en teruggavebeleid voor Nest Aware - Europese Economische Ruimte

 
Het beleid hieronder is alleen van toepassing op gebruikers in de Europese Economische Ruimte.

Nieuwe Nest Aware-klanten

Je abonnement opzeggen

Als u de nieuwe Nest Aware-service heeft gekocht, kunt u de automatische verlenging van uw abonnement stopzetten. Uw abonnement wordt dan niet meer automatisch verlengd aan het einde van uw betalingscyclus. Als u bijvoorbeeld een maandabonnement koopt, kunt u de automatische verlenging van dat abonnement op elk gewenst moment gedurende de maand stopzetten. Het abonnement stopt dan aan het einde van de huidige maandelijkse betalingscyclus. U kunt de automatische verlenging stopzetten in uw Google Store-account via de Google Store-abonnementspagina. U houdt toegang tot de Nest Aware-service tot het einde van uw betalingscyclus, maar u kunt specifieke Nest Aware-functies op elk gewenst moment uitschakelen in de instellingen van de Google Home-app. U ontvangt geen terugbetaling, ook niet als u de service niet meer gebruikt of Nest Aware-functies uitschakelt.

Herroepingsrecht voor abonnementsservices

Op grond van de wet beschikken consumenten over een automatisch herroepingsrecht met betrekking tot contracten voor de aankoop van services (en abonnementen op services). Dit herroepingsrecht is veertien dagen na aankoop geldig. De makkelijkste manier om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, is contact opnemen met Nest Aware-support om een terugbetaling aan te vragen. U kunt ons ook een brief sturen via dit modelformulier voor herroepingen. Na de eerste veertien dagen komt u niet meer in aanmerking voor een terugbetaling (of een andere verhaalsmogelijkheid), behalve als de service defect is, zoals hieronder aangegeven.

Defecte services

Google biedt geen terugbetalingen voor de nieuwe Nest Aware-service, tenzij in het geval van het hierboven vermelde herroepingsrecht, of indien de service defect is, niet aan de beschrijving voldoet of als de wet vereist dat we een terugbetaling doen. Als u uw abonnement wilt opzeggen en een terugbetaling wilt aanvragen om een van de voorgaande redenen, neemt u contact op met Google Nest-support.

Klanten met Nest Aware (1e generatie)
 

Je abonnement opzeggen

Als u de Nest Aware-service (1e generatie) heeft gekocht, kunt u uw Nest Aware-abonnement op elk gewenst moment opzeggen door in te loggen op uw Google-account en 'Abonnement opzeggen' te selecteren. Als u een Google Nest-apparaat alleen ontkoppelt van Nest Aware, is dit niet voldoende om Nest Aware op te zeggen. 
 
Als u Nest Aware (1e generatie) opzegt, bieden we u (in tegenstelling tot bij vooraf betaalde abonnementen) een pro rata terugbetaling voor de periode die begint op de dag na opzegging van Nest Aware tot en met het einde van uw betalingscyclus. 
 

Defecte services

Als uw Nest Aware-service (1e generatie) defect is, kunt u op elk gewenst moment een terugbetaling aanvragen. Neem contact op met Google Nest-support als de service niet werkt.
Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Log in voor extra supportopties om uw probleem snel op te lossen