Pahoittelemme tavallista pidempää odotusaikaa. Ota yhteyttä uudelleen myöhemmin, jos tarvitset apua. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja kiinnostuksestasi uutuuksiamme kohtaan.

Google Store ‑tilausten ylläpito

Voit ylläpitää Nest Aware ‑tilauksia ja kuukausittaista Preferred Care ‑laiteturvaa Google Storessa. 

Tilauksen muuttaminen 

Vain Nest Aware: 

  1. Siirry omiin tilauksiisi.
  2. Valitse Valikko   More ja sitten  Muuta pakettia.
  3. Valitse paketti ja sitten valitse Seuraava
  4. Valitse laskutusjakso ja sitten valitse Seuraava
  5. Kun olet tarkistanut kassasivun, valitse Vahvista ostos.

Tärkeää: 

  • Kun olet siirtänyt Nest-tilisi Googleen, et voi enää tehdä edellisten sukupolvien Nest Aware ‑tilauksia.
  • Jos vaihdat edellisten sukupolvien Nest Awaresta uuteen Nest Awareen, saat suhteutetun hyvityksen aiemman Nest Aware ‑tilauksen käyttämättömästä ajasta. 

Edellisten sukupolvien Nest Awaresta uuteen Nest Awareen vaihtaminen

Jos sinulla on jo edellisen sukupolven Nest Aware ‑tilaus, voit siirtyä uuden Nest Awaren käyttäjäksi. Kun vaihdat tilausta, saat suhteutetun hyvityksen aiemman tilauksen käyttämättömästä ajasta. Kun vaihdat uuteen Nest Awareen, et voi enää saada edellisten sukupolvien Nest Awarea uudelleen.

  1. Siirry omiin tilauksiisi.
  2. Valitse päivitettävän tilauksen kohdalta Aloita.
  3. Valitse paketti ja sitten valitse Seuraava
  4. Valitse laskutusjakso ja sitten valitse Seuraava
  5. Kun olet tarkistanut kassasivun, valitse Vahvista ostos.

Maksutavan vaihtaminen

Voit vaihtaa korttia tai maksutapaa, jolla maksat tilauksen: 

  1. Nest Aware: Siirry omiin tilauksiisi.

      Preferred Care ‑tilaukset: Siirry Preferred Caren ylläpitoon. 

  1. Valitse päivitettävän tilauksen kohdalta Muuta maksutapaa.
  2. Valitse maksutapa ja sitten valitse Päivitä.

Tilauksen peruuttaminen

Vain kuukausittainen Preferred Care: 

Jos et ole tyytyväinen Google Storen Preferred Care ‑laiteturvaan, voit ottaa yhteyttä Googleen ja pyytää hyvitystä.

  • 30 päivän sisällä ostosta: Jos et ole lähettänyt yhtään korvaushakemusta, Preferred Care ‑laiteturva voidaan hyvittää kokonaan.
  • 30 päivän jälkeen: Voit saada osittaisen hyvityksen (ellei korvauksia ole maksettu peruutuspäivään mennessä).

Peruutusehdot ja hyvityksen suhteutus voivat vaihdella osavaltioittain. Tarkista Preferred Caren peruutuskäytännön käyttöehdoista osavaltiokohtaiset peruutus- ja hyvitystavat.

Vain Nest Aware:

  1. Siirry omiin tilauksiisi.
  2. Valitse peruttavan tilauksen kohdalta Peruuta tilaus.

Jos ostit nykyisen edellisten sukupolvien Nest Aware ‑tilauksen yhteistyökumppaniltamme, peruuta tilaus ottamalla yhteyttä kumppaniin. Lue lisää sivulta Usein kysyttyä Nest Aware ‑kumppaneista.

Tärkeää:

  • Kun peruutat Nest Awaren, menetät kaikki äänentunnistusklipit sekä videot, joita et ole tallentanut klippeinä. Muista tallentaa tärkeät klipit ennen peruuttamista.
  • Jos ostit kamerapaketin, joka kuuluu ennakkoon maksettuun Nest Aware ‑tilaukseen, emme voi tarjota suhteutettua hyvitystä.
  • Kun peruutat tilauksen, voit käyttää palvelua laskutusjakson loppuun asti. Voit milloin tahansa poistaa yksittäisiä Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä muuttamalla asetuksia Home-sovelluksessa. Kun tilaus päättyy, videohistoria poistetaan ja ääniklippejä aletaan poistaa yksitellen ajan myötä.
  • Jos peruutat tilauksesi kokeilujakson aikana, voit edelleen käyttää Nest Awarea kokeilujakson loppuun asti eikä sinua veloiteta jakson päättyessä. Halutessasi voit aktivoida palvelun uudelleen ennen kokeilujakson päättymistä.
Nest Awaren peruutuskäytäntö

Uudet Nest Aware ‑asiakkaat

Jos ostit uuden Nest Aware ‑palvelun, voit lopettaa tilauksesi automaattisen uusimisen eikä sitä enää uusita automaattisesti tämän laskutusjakson päätyttyä. Voit tehdä tämän lopettamalla automaattisen uusimisen Google Store ‑tililläsi Google Storen Tilaukset-sivulta. Nest Aware ‑palvelu on käytössäsi laskutusjakson loppuun asti. Voit milloin tahansa poistaa yksittäisiä Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä muuttamalla Google Home ‑sovelluksen asetuksia. 

Uusi Nest Aware ‑palvelu ei ole hyvitettävissä. Et saa hyvitystä, vaikka lopettaisit palvelun käytön tai poistaisit Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä.

Edellisten sukupolvien Nest Aware ‑asiakkaat

Jos ostit Nest Aware (1. sukupolvi) ‑palvelun, voit peruuttaa Nest Aware ‑tilauksesi milloin tahansa kirjautumalla Google-tilillesi ja valitsemalla Peruuta tilaus. Huomaa, että Google Nest ‑laitteen poistaminen Nest Awaresta ei aiheuta Nest Awaren peruuttamista. 

Toisin kuin ennakkoon maksetuissa tilauksissa, jos peruutat Nest Awaren (1. sukupolvi), myönnämme suhteellisen hyvityksen ajanjaksolta, joka alkaa Nest Awaren peruutuksen jälkeisenä päivänä ja jatkuu laskutusjakson loppuun. 

Nest Awaren peruutus- ja hyvityskäytäntö – Euroopan talousalue

 
Alla olevia käytäntöjä sovelletaan vain Euroopan talousalueella asuviin käyttäjiin.

Uudet Nest Aware ‑asiakkaat

Tilauksen peruuttaminen

Jos ostit uuden Nest Aware ‑palvelun, voit lopettaa tilauksesi automaattisen uusimisen eikä sitä enää uusita automaattisesti tämän laskutusjakson päätyttyä. Jos esimerkiksi ostat kuukausitilauksen, voit lopettaa sen automaattisen uusimisen minkä tahansa tilauskuukauden aikana, ja tilaus päättyy kuluvan kuukausittaisen laskutusjakson lopussa. Voit tehdä tämän lopettamalla automaattisen uusimisen Google Store ‑tililläsi Google Storen Tilaukset-sivulta. Nest Aware ‑palvelu on käytössäsi laskutusjakson loppuun asti. Voit milloin tahansa poistaa yksittäisiä Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä muuttamalla Google Home ‑sovelluksen asetuksia. Et saa hyvitystä, vaikka lopettaisit palvelun käytön tai poistaisit Nest Aware ‑ominaisuuksia käytöstä.

Tilauspalveluiden peruuttamisoikeus

Kuluttajilla on automaattinen lakisääteinen oikeus peruuttaa palveluiden ostamisesta (ja palveluiden tilaamisesta) tehty sopimus 14 päivän kuluttua ostoksen tekemisestä. Helpoin tapa käyttää peruuttamisoikeutta on ottaa yhteyttä Nest Awaren asiakastukeen hyvityksen pyytämiseksi. Voit myös ottaa meihin kirjallisesti yhteyttä käyttämällä tätä peruuttamislomakemallia. Ensimmäisten 14 päivän jälkeen et ole oikeutettu korvaukseen (tai vaihtoehtoiseen hyvityskeinoon), ellei palvelu ole puutteellinen alla kuvatulla tavalla.

Vialliset palvelut

Google ei myönnä hyvityksiä uudesta Nest Aware ‑palvelusta, paitsi jos se on puutteellinen, ei vastaa kuvaustaan, ei ole käytettävissä tai jos laki edellyttää hyvityksen myöntämistä. Jos haluat lopettaa tilauksen ja pyytää hyvitystä edellä mainituista syistä, ota yhteyttä Googlen Nest-tukeen.

Edellisten sukupolvien Nest Aware ‑asiakkaat

Tilauksen peruuttaminen

Jos ostit edellisten sukupolvien Nest Aware ‑palvelun, voit peruuttaa Nest Aware ‑tilauksesi milloin tahansa kirjautumalla Google-tilillesi ja valitsemalla Peruuta tilaus. Huomaa, että Google Nest ‑laiteparin poistaminen Nest Awaresta ei aiheuta Nest Awaren peruuttamista.

Toisin kuin ennakkoon maksetuissa tilauksissa, jos peruutat edellisten sukupolvien Nest Aware ‑tilauksen, myönnämme suhteutetun hyvityksen ajanjaksolta, joka alkaa Nest Awaren peruutuksen jälkeisenä päivänä ja jatkuu laskutusjakson loppuun.

Vialliset palvelut

Jos edellisten sukupolvien Nest Aware ‑palvelusi on viallinen, voit pyytää hyvitystä milloin tahansa. Ota yhteyttä Googlen Nest-tukeen, jos palvelu ei toimi.

Tarvitsetko lisäapua?

Kirjaudu sisään nähdäksesi lisää tukivaihtoehtoja ongelman nopeaan ratkaisuun

Haku
Tyhjennä haku
Sulje haku
Google-sovellukset
Päävalikko
Ohjekeskushaku
true
99952
false