Vi beklager, at ventetiden er længere end normalt. Kontakt os igen senere for at få hjælp. Tak for din tålmodighed og din interesse for vores nye lanceringer.

Administrer dine Google Store-abonnementer

Administrer abonnementer på Nest Aware- og månedlig Preferred Care-dækning i Google Store. 

Skift abonnement 

Kun Nest Aware: 

  1. Gå til dine abonnementer.
  2. Vælg menuen More efterfulgt af Skift abonnement.
  3. Vælg et abonnement efterfulgt af vælg Næste
  4. Vælg en faktureringsperiode efterfulgt af vælg Næste
  5. Når du har gennemgået betalingssiden, skal du vælge Bekræft køb.

Vigtigt! 

  • Når du har migreret din Nest-konto til Google, kan du ikke købe tidligere udgaver af Nest Aware.
  • Hvis du skifter fra en tidligere udgave af Nest Aware til det nye Nest Aware, får du en forholdsmæssig refusion for den tid, du ikke har brugt af dit tidligere abonnement på Nest Aware. 

Skift fra den tidligere udgave af Nest Aware til det nye Nest Aware

Hvis du har en tidligere udgave af Nest Aware-abonnementet, kan du skifte til det nye Nest Aware. Når du skifter, får du en forholdsmæssig refusion for den tid, du ikke har brugt af dit tidligere abonnement. Efter du har skiftet til det nye Nest Aware, kan du ikke få adgang til en tidligere udgave af Nest Aware igen.

  1. Gå til dine abonnementer.
  2. Vælg Kom godt i gang for det abonnement, du vil opdatere.
  3. Vælg et abonnement efterfulgt af vælg Næste
  4. Vælg en faktureringsperiode efterfulgt af vælg Næste
  5. Når du har gennemgået betalingssiden, skal du vælge Bekræft køb.

Skift betalingsmetode

Du kan ændre det kort eller den betalingsmetode, du bruger til at betale for dit abonnement: 

  1. Gå til dine abonnementer, hvis du har Nest Aware.

      Gå til Administration af Preferred Care for at se abonnementer med Preferred Care-dækning. 

  1. Vælg Skift betalingsmetode for det abonnement, du vil opdatere.
  2. Vælg en betalingsmetode efterfulgt af vælg Opdater.

Opsig dit abonnement

Kun månedlig Preferred Care-dækning: 

Hvis du ikke er tilfreds med Preferred Care fra Google Store, kan du kontakte Google for at få refusion.

  • Inden for 30 dage efter købet: Hvis du ikke har anmeldt en skade, kan du få fuld refusion for Preferred Care.
  • Efter 30 dage: Du kan få en forholdsmæssig refusion (fratrukket eventuelle skader, der er betalt op til opsigelsesdatoen).

Opsigelse/refusion kan variere i de forskellige delstater. Gå til Preferred Care-opsigelsespolitikkens vilkår og betingelser for at få flere oplysninger om mulighederne for opsigelse og refusion.

Kun Nest Aware:

  1. Gå til dine abonnementer.
  2. Vælg Opsig abonnement for det abonnement, du vil opsige.

Hvis du har købt dit nuværende abonnement på en tidligere udgave af Nest Aware gennem en af vores partnere, skal du kontakte dem for at opsige abonnementet. Gå til Ofte stillede spørgsmål om Nest Aware-partnere for at få flere oplysninger.

Vigtigt!

  • Hvis du opsiger Nest Aware, mister du dine klip med registrering af lyd og alle de videoer, du ikke har gemt som klip. Sørg for at gemme eventuelle vigtige klip, før du opsiger.
  • Hvis du har købt en kamerapakke, der fulgte med et forudbetalt abonnement på Nest Aware, tilbyder vi ikke en forholdsmæssig refusion.
  • Når du har opsagt dit abonnement, fortsætter du med at modtage tjenesten, indtil faktureringscyklussen slutter. Du kan til enhver tid deaktivere bestemte Nest Aware-funktioner ved at ændre indstillingerne i Home-appen. Når dit abonnement udløber, slettes din videohistorik, og med tiden vil lydklip også blive slettet.
  • Hvis du opsiger dit abonnement i løbet af prøveperioden, har du stadig Nest Aware, indtil prøveperioden udløber, og du debiteres ikke, når den er slut. Du kan altid vælge at genaktivere tjenesten, inden prøveperioden udløber.
Opsigelsespolitik for Nest Aware

Nye Nest Aware-kunder

Hvis du har købt den nye Nest Aware-tjeneste, kan du stoppe den automatiske fornyelse af dit abonnement, så dit abonnement ikke længere automatisk fornyes ved udgangen af faktureringscyklussen. Du kan gøre dette ved at stoppe den automatiske fornyelse på din Google Store-konto på siden med Google Store-abonnementer. Du vil fortsat modtage Nest Aware-tjenesten, indtil din faktureringscyklus udløber, men du kan til enhver tid vælge at deaktivere specifikke Nest Aware-funktioner i indstillingerne for Google Home-appen. 

Den nye Nest Aware-tjeneste kan ikke refunderes, og du modtager ikke refusion, selv hvis du stopper med at bruge tjenesten eller deaktiverer Nest Aware-funktioner.

Kunder med tidligere udgaver af Nest Aware

Hvis du har købt Nest Aware-tjenesten (1. generation), kan du til enhver tid opsige dit Nest Aware-abonnement ved at logge ind på din Google-konto og vælge "Opsig abonnement". Bemærk! Nest Aware opsiges ikke, hvis du blot fjerner parringen af en Google Nest-enhed fra Nest Aware. 

Hvis du opsiger Nest Aware (1. generation), udsteder vi (med undtagelse af forudbetalte abonnementer) en forholdsmæssig refusion for den periode, der starter dagen efter opsigelsen af Nest Aware og slutter ved udgangen af din faktureringscyklus. 

Opsigelses- og refusionspolitik for Nest Aware – Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde
Politikkerne nedenfor gælder kun for brugere med fast bopæl i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Nye Nest Aware-kunder

Opsigelse af dit abonnement

Hvis du har købt den nye Nest Aware-tjeneste, kan du stoppe den automatiske fornyelse af dit abonnement, så dit abonnement ikke længere automatisk fornyes ved udgangen af faktureringscyklussen. Hvis du f.eks. køber et månedsabonnement, kan du til enhver tid og i enhver abonnementsmåned stoppe den automatiske fornyelse. Hvis du stopper den automatiske fornyelse af dit månedsabonnement, så ophører abonnementet ved udløbet af den aktuelle månedlige faktureringscyklus. Du kan gøre dette ved at stoppe den automatiske fornyelse på din Google Store-konto på siden med Google Store-abonnementer. Du vil fortsat modtage Nest Aware-tjenesten, indtil din faktureringscyklus udløber, men du kan til enhver tid vælge at deaktivere specifikke Nest Aware-funktioner i indstillingerne for Google Home-appen. Du vil ikke modtage refusion, selv hvis du stopper med at bruge tjenesten eller deaktiverer Nest Aware-funktioner.

Ret til at ophæve aftalen for abonnementstjenester

Kunderne har en lovbestemt ret til at ophæve aftaler om køb af tjenester (og abonnementer på tjenester) inden for 14 dage efter købet. Den nemmeste måde at benytte din ret til at ophæve aftaler på er ved at kontakte Nest Awares kundeservice og anmode om refusion. Du kan også skrive et brev til os ved hjælp af dette eksempel på en fortrydelsesformular. Når der er gået 14 dage efter købet, er du ikke længere berettiget til en refusion (eller anden afhjælpning), medmindre tjenesten er defekt, som beskrevet nedenfor.

Defekte tjenester

Google udsteder ikke refusioner for den nye Nest Aware-tjeneste, medmindre tjenesten er defekt, ikke stemmer overens med dens beskrivelse, er utilgængelig, eller hvor loven kræver det. Hvis du vil opsige dit abonnement og anmode om refusion på baggrund af en af ovenstående årsager, skal du kontakte Google Nest-supportteamet.

Kunder med tidligere udgaver af Nest Aware

Opsigelse af dit abonnement

Hvis du har købt den tidligere udgave af en Nest Aware-tjeneste, kan du til enhver tid opsige dit Nest Aware-abonnement ved at logge ind på din Google-konto og vælge "Opsig abonnement". Bemærk! Nest Aware opsiges ikke, hvis du blot fjerner parringen af en Google Nest-enhed fra Nest Aware.

Hvis du opsiger den tidligere udgave af Nest Aware, får du en forholdsmæssig refusion (med undtagelse af forudbetalte abonnementer) for den periode, der starter dagen efter opsigelsen af Nest Aware og slutter ved udgangen af din faktureringscyklus.

Defekte tjenester

Hvis den tidligere udgave af din Nest Aware-tjeneste er defekt, kan du til enhver tid anmode om refusion. Kontakt Google Nest-support, hvis din tjeneste ikke fungerer.

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
99952
false