Se o dispositivo danificado estiver fora da garantia, veja como resolver o problema.
Como saber se o dispositivo está "fora da garantia"
- O fabricante original não cobre danos ao smartphone, como avarias físicas ou causadas por água.
- A garantia do fabricante expirou.
-
A cobertura de plano de serviços adicionada expirou, incluindo a proteção para dispositivo ou o Preferred Care da Google Store.
Consertar o smartphone
Dependendo do país em que o smartphone foi comprado, há duas maneiras de consertá-lo:
- Visitar uma central de assistência técnica local (atendimento presencial): encontre a central de assistência técnica autorizada mais próxima e leve o dispositivo até lá.
- Importante: o atendimento presencial não está disponível em todos os países. Para saber qual serviço está disponível para você, escolha seu país na tabela abaixo.
- Enviar o smartphone (atendimento por correio): envie seu dispositivo para conserto. Ele será devolvido quando estiver pronto.
Dica: se não há uma opção de serviço para seu país listada abaixo, fale conosco.
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Austrália | CTDI | Todos os smartphones Pixel | Por envio | Fora da garantia |
|
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Áustria | Pixel 7a e mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Bélgica | Pixel 7a e mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Canadá | |||||
| Mobile Klinik | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial | Fora da garantia |
|
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| Pixel 6 e versões mais recentes | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela1 |
Nos EUA e no Canadá, a substituição de peças ou manutenção de produtos é disponibilizada pelo Google ou por provedores de serviços por no mínimo três anos após o fim da produção para todos os smartphones.
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Dinamarca | Pixel 6a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Alemanha | Todos os Smartphones Pixel | Por envio | Fora da garantia | ||
| No Pixel 2 e versões mais recentes | Por envio | Na garantia | Google* | ||
| Comspot | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial | Fora da garantia | Google* | |
| Pixel 6 e versões mais recentes | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela |
*Para conferir as opções e as localizações de parceiros mais atualizadas para seu dispositivo ou dano específico, consulte o Google.
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Índia | F1 | Pixel 2, Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4a, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro e Pixel 7a | Atendimento presencial | ||
| Fora da garantia | |||||
| Por envio | Fale com nosso suporte |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Japão | Google Pixel 4a e versões mais recentes, com exceções.[1][2] | Por envio |
Na garantia e fora dela |
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|
iCracked |
Google Pixel 3 e versões mais recentes |
Atendimento presencial e por envio |
Fora da garantia |
iCracked (link em japonês) | |
| KDDI | Google Pixel 5 e versões mais recentes[3] | Atendimento presencial | Fora da garantia, aplicável apenas a danos na tela[4] | KDDI | |
|
Se você comprou um dispositivo Made by Google de um varejista terceirizado autorizado, incluindo operadoras de celular, entre em contato diretamente com ele. [1] O Google ofereceu exceções de reparo.
[2] Os modelos com suporte podem mudar sem aviso prévio. [3] Qualificado apenas para dispositivos comprados pelo au/UQ móvel. [4] Caso você se inscreva no suporte a danos e perdas fornecido pela KDDI, poderá aproveitar o serviço de desconto no custo do conserto. Clique aqui para mais informações. |
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| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Países Baixos | Pixel 6a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Noruega | Pixel 6a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | Pixel 7a e mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Singapura | CTDI | Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 4a, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 8 e Pixel 8 Pro |
Atendimento presencial |
Na garantia e fora dela |
Endereço: 12 Kallang Avenue #03-03 Aperia, Singapura 339511 Localização: Aperia Mall Telefone: (+65) 6230 7928 Centro de serviços (link em inglês) Horário de funcionamento: Dias da semana: das 11h às 20h |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Suécia | Pixel 6a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Suíça | Pixel 7a e mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Taiwan | TWM | Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 4a, Pixel 4a (5G), Pixel 5, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 7a, Pixel 8 e Pixel 8 Pro | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela |
|
| Fun2Repair | Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 4a, Pixel 4a (5G), Pixel 5, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro e Pixel 7a, Pixel 8 e Pixel 8 Pro | ||||
| Por envio | Fora da garantia |
|
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Reino Unido | EE | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial | Fora da garantia | Google* |
| No Pixel 6 e versões mais recentes | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela | Google* | ||
| Todos os Smartphones Pixel | Por envio | Fora da garantia | Google* | ||
| No Pixel 2 e versões mais recentes | Por envio | Na garantia | Google* | ||
| iSmash | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial | Fora da garantia | Google* | |
| Pixel 6 e versões mais recentes | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela | Google* |
*Para conferir as opções e as localizações de parceiros mais atualizadas para seu dispositivo ou dano específico, consulte o Google.
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Todos os smartphones Pixel |
Atendimento presencial e por envio |
Na garantia e fora dela | Google* | |
| Pixel Tablet | Por envio | Fora da garantia | |||
| Asurion ou uBreakiFix | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial e por envio | Fora da garantia | Telefone: +1 877-320-2237 Asurion ou uBreakiFix (link em inglês) |
|
| Pixel 6 e mais recentes, incluindo o Fold | Atendimento presencial e por envio | Na garantia e fora dela |
*Para conferir as opções e as localizações de parceiros mais atualizadas para seu dispositivo ou dano específico, consulte o Google.
Nos EUA e no Canadá, a substituição de peças ou manutenção de produtos é disponibilizada pelo Google ou por provedores de serviços por no mínimo três anos após o fim da produção para todos os smartphones.