Si votre appareil est endommagé et s'il n'est pas couvert par la garantie, voici comment le faire réparer.
Déterminer si vous êtes "hors garantie"
- Le fabricant d'origine ne couvre pas les dommages de votre téléphone, comme les dommages causés par l'eau ou les dommages physiques.
- La garantie du fabricant a expiré.
-
L'éventuelle couverture supplémentaire que vous aviez souscrite a expiré, y compris la protection de l'appareil ou le programme Preferred Care proposés sur le Google Store.
Faire réparer votre téléphone
Selon le pays où vous avez acheté votre téléphone, deux solutions s'offrent à vous pour le faire réparer :
- Vous rendre dans un centre de réparation près de chez vous (dépôt direct) : trouvez le centre de réparation agréé le plus proche et apportez-y votre appareil.
- Important : Le service de dépôt direct n'est pas disponible dans tous les pays. Pour connaître les services disponibles, sélectionnez votre pays dans le tableau ci-dessous.
- Envoyer votre téléphone (envoi postal) : envoyez-nous votre appareil par la poste, il vous sera retourné une fois les réparations effectuées.
Conseil : Si aucune des options de service ci-dessous n'est disponible pour votre pays, contactez-nous.
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Australie | CTDI | Tous les téléphones Pixel | Envoi postal | Hors garantie |
|
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Autriche | Pixel 7a et versions ultérieures | Envoi postal | Sous et hors garantie |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Belgique | Pixel 7a et versions ultérieures | Envoi postal | Sous et hors garantie |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Canada | |||||
| Mobile Klinik | Tous les téléphones Pixel | Dépôt direct | Hors garantie |
|
|
| Pixel 6 et modèles ultérieurs | Dépôt direct | Sous garantie et hors garantie1 |
Aux États-Unis et au Canada, des services de réparation et des pièces de rechange sont disponibles pour tous les téléphones pendant au moins trois ans après la fin de la production, via Google ou ses fournisseurs de services.
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Danemark | Pixel 6a et versions ultérieures | Envoi postal | Sous et hors garantie |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Allemagne | Tous les téléphones Pixel | Envoi postal | Hors garantie | ||
| Pixel 2 et modèles ultérieurs | Envoi postal | Sous garantie | Google* | ||
| Comspot | Tous les téléphones Pixel | Dépôt direct | Hors garantie | Google* | |
| Pixel 6 et modèles ultérieurs | Dépôt direct | Sous et hors garantie |
* Pour connaître les adresses des partenaires et voir quelles sont vos options en fonction de votre appareil ou des dommages constatés, consultez Google.
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Inde | F1 | Pixel 2, Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4a, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro et Pixel 7a | Dépôt direct | ||
| Hors garantie | |||||
| Envoi postal | Nous contacter |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Japon | Google Pixel 4a et modèles ultérieurs, des exceptions s'appliquent[1][2] | Envoi postal |
Sous et hors garantie |
||
|
iCracked |
Google Pixel 3 et modèles ultérieurs |
Dépôt direct et envoi postal |
Hors garantie |
iCracked | |
| KDDI | Google Pixel 5 et modèles ultérieurs[3] | Dépôt direct | Hors garantie, ne s'applique qu'aux dommages de l'écran[4] | KDDI | |
|
Si vous achetez un appareil Made by Google auprès d'un marchand tiers agréé, y compris auprès d'opérateurs mobiles, veuillez le contacter directement. [1] Google a fourni des réparations à titre exceptionnel.
[2] Les modèles compatibles peuvent changer sans préavis. [3] Disponible uniquement pour les appareils achetés via au/UQ mobile. [4] Si vous avez souscrit l'assistance KDDI en cas de dommages et de perte, vous pouvez bénéficier du service de remise sur le coût de la réparation. Pour en savoir plus, consultez cette page. |
|||||
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Pays-Bas | Pixel 6a et versions ultérieures | Envoi postal | Sous et hors garantie |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Norvège | Pixel 6a et versions ultérieures | Envoi postal | Sous et hors garantie |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | Pixel 7a et versions ultérieures | Envoi postal | Sous et hors garantie |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Singapour | CTDI | Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 4a, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 8 et Pixel 8 Pro |
Dépôt direct |
Sous et hors garantie |
Adresse : 12 Kallang Avenue #03-03 Aperia, Singapour 339511 Emplacement : dans le centre commercial Aperia Téléphone : (+65) 6230 7928 Heures d'ouverture : En semaine : de 11h à 20h |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Suède | Pixel 6a et versions ultérieures | Envoi postal | Sous et hors garantie |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Suisse | Pixel 7a et versions ultérieures | Envoi postal | Sous et hors garantie |
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Taïwan | TWM | Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 4a, Pixel 4a (5G), Pixel 5, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 7a, Pixel 8 et Pixel 8 Pro | Dépôt direct | Sous et hors garantie |
|
| Fun2Repair | Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 4a, Pixel 4a (5G), Pixel 5, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 7a, Pixel 8 et Pixel 8 Pro | ||||
| Envoi postal | Hors garantie |
|
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| Royaume-Uni | EE | Tous les téléphones Pixel | Dépôt direct | Hors garantie | Google* |
| Pixel 6 et modèles ultérieurs | Dépôt direct | Sous et hors garantie | Google* | ||
| Tous les téléphones Pixel | Envoi postal | Hors garantie | Google* | ||
| Pixel 2 et modèles ultérieurs | Envoi postal | Sous garantie | Google* | ||
| iSmash | Tous les téléphones Pixel | Dépôt direct | Hors garantie | Google* | |
| Pixel 6 et modèles ultérieurs | Dépôt direct | Sous et hors garantie | Google* |
* Pour connaître les adresses des partenaires et voir quelles sont vos options en fonction de votre appareil ou des dommages constatés, consultez Google.
| Région | Fournisseur | Appareils | Type de service | Type de réparation | Contact |
|---|---|---|---|---|---|
| États-Unis | Tous les téléphones Pixel |
Envoi postal et dépôt direct |
Sous et hors garantie | Google* | |
| Pixel Tablet | Envoi postal | Hors garantie | |||
| Asurion ou uBreakiFix | Tous les téléphones Pixel | Envoi postal et dépôt direct | Hors garantie | Téléphone : +1 877-320-2237 Asurion ou uBreakiFix |
|
| Pixel 6 et modèles ultérieurs, y compris Fold | Envoi postal et dépôt direct | Sous et hors garantie |
* Pour connaître les adresses des partenaires et voir quelles sont vos options en fonction de votre appareil ou des dommages constatés, consultez Google.
Aux États-Unis et au Canada, des services de réparation et des pièces de rechange sont disponibles pour tous les téléphones pendant au moins trois ans après la fin de la production, via Google ou ses fournisseurs de services.