Puedes gestionar tus pedidos, devoluciones y reparaciones actuales y anteriores en tu historial de pedidos de Google Store. Desde ahí, puedes consultar tu número de pedido, comprobar el estado de un envío, hacer un seguimiento de una devolución o ver la fecha de entrega estimada.
Cómo comprobar el estado de los pedidos
Puedes ver información sobre tus pedidos de Google Store aunque no hayas iniciado sesión en una cuenta de Google. Al comprobar el estado de tu pedido, también puedes editarlo o cancelarlo.
Importante: Solo tienes un breve plazo de tiempo para cancelar un pedido después de hacerlo. Si ya ha pasado el plazo de cancelación, tienes otras opciones:
- Devolver el artículo después de la entrega: cuando recibas el pedido, podrás iniciar una devolución en el plazo permitido.
- Igualación de precios: si encuentras un precio más bajo en una tienda autorizada poco después de hacer tu compra, puedes tener derecho a solicitar una igualación de precios. Consulta la política de Google Store para conocer los requisitos y plazos específicos.
Inicia sesión en tu cuenta de Google y sigue estos pasos:
- Ve a tu Historial de pedidos de Google Store.
- Junto al pedido que quieras consultar, selecciona Ver o Editar pedido.
Ya no está permitido hacer compras online como invitado en Google Store.
Nota: Si has hecho un pedido con la sesión iniciada, puedes consultar el recibo de Google Store online en el centro de pagos de Google.
Consulta cómo encontrar el recibo y el número de pedido de Google Store.