En tu historial de pedidos de Google Store, puedes gestionar tus pedidos, devoluciones y reparaciones. Desde ahí, puedes consultar tu número de pedido, comprobar el estado de un envío, hacer el seguimiento de una devolución o ver cuándo debería llegar tu pedido.
Comprobar el estado de un pedido y hacer un seguimiento del paquete
Para ver este vídeo con audiodescripciones, ve a Comprobar el estado de tu pedido de Google Store.
Consultar el estado y el número de seguimiento de tu pedido en Google Store
- Accede a tu historial de pedidos de Google Store.
- Junto al pedido que quieras consultar, selecciona Ver o Editar pedido.
- En la página de detalles del pedido, encontrarás su estado actual y una fecha de entrega estimada.
- Selecciona Hacer un seguimiento del envío.
Localizar el número de seguimiento en el correo
- Abre la cuenta de correo que utilizaste para hacer el pedido.
- Busca el correo de confirmación de envío de Google Store.
- Si tienes varios pedidos, busca el correo del pedido que quieras seguir.
- Sigue los pasos que se indican en el correo para hacer un seguimiento del paquete.
Importante:
- Algunas empresas de transporte pueden tardar hasta 24 horas en añadir la información de seguimiento. Si tu número de seguimiento no figura en el sitio web de la empresa de transporte, vuelve a mirar dentro de unas horas.
- Las fechas de entrega estimadas son aproximadas. Espera 48 horas después de la fecha de entrega estimada por si se ha producido algún retraso imprevisto. Después, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Store para que te ayude.
- Puedes consultar tu recibo de Google Store online en el centro de pagos de Google.
Consulta cómo encontrar el recibo y el número de pedido de Google Store.
Recibir notificaciones por mensaje de texto sobre pedidos
Importante:
- Si tu pedido tiene varios envíos, puedes recibir actualizaciones de cada envío.
- La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.
Puedes aceptar recibir notificaciones de tus pedidos por SMS.
- Una vez que hayas hecho un pedido en Google Store, se te redirigirá a la página de agradecimiento.
- En el campo "Recibe mensajes de texto sobre tu envío", introduce tu número de teléfono.
- Selecciona Registrarse para recibir alertas por mensaje de texto.
