如需 Google 商店訂單常見問題的相關協助,請參閱這份指南

修正訂單問題

這個頁面可協助您瞭解訂單問題並加以修正。

修正運送問題

如果訂單商品在運送時發生問題,請參考以下提示尋求協助。

訂單商品延遲送達

訂單商品延遲送達的原因

  • 付款問題
  • 運送地址有誤或不完整
  • 天氣狀況不佳
  • 庫存問題
  • 貨運公司延誤

提示:如果您已支付快遞費用,訂單商品卻延遲送達,系統會針對延遲到貨的品項退還運費給您。如果您的訂單商品須分批出貨,總運費會拆分至各批出貨。如有延遲到貨的情況,系統會退還該部分的運費。

找出更新後的送達日期

  1. 在電腦上前往「訂單記錄」頁面
  2. 查看新的送達日期。

追蹤延遲的訂單商品

重要事項:如果追蹤 ID 適用於您的所在地區,您就可以追蹤訂單。

  1. 在電腦上前往:
  2. 查看貨運公司的追蹤連結。

取消您的訂單

  1. 在電腦上前往「訂單記錄」頁面
  2. 找出要取消的訂單。
  3. 按一下「取消訂單」。如果找不到「取消訂單」按鈕,表示取消期限已過。
取消的訂單

訂單遭到取消的原因

  • 付款問題
  • 運送地址無效
  • 長時間延誤
  • 產品停產或商品不再銷售
  • 訂單商品運送至未提供服務的國家/地區、郵政信箱或軍用地址

提示:在訂單遭到取消的情況下,由於您訂購的商品並未出貨,系統不會向您收取費用。同樣地,暫時保留的款項也會一併退還。

修正已取消的訂單

如果發現付款或地址問題,請加以修正,然後再次嘗試下單。

注意:如果您未登入 Google 帳戶,而是以訪客身分下單,且因為付款問題導致交易失敗,那麼系統會取消該訂單,您需要重新下單。

詳情請參閱《裝置銷售條款 - 台灣版》。

商品到貨時損壞或其他問題

如果您的訂單商品損壞或發生其他問題,請按照下列步驟操作:

  1. 拍攝商品或包裝盒的相片。
  2. 使用電腦與 Google 支援團隊聯絡,準備將相片提供給對方。
未收到包裹

如果收到確認到貨的電子郵件,但您並未收到包裹,可以採取下列做法:

  • 查看貨運公司網站上的追蹤網頁:確認追蹤網頁顯示「已送達」。您可以在告知訂單商品已出貨的電子郵件或「訂單記錄」頁面中找到追蹤號碼。
  • 確認運送地址是否正確:您可以在收到的訂單相關電子郵件或「訂單詳細資料」頁面中找到運送地址。接著請透過「訂單記錄」頁面前往「訂單詳細資料」頁面。
  • 查看鄰近區域:您也可以跟鄰居確認是否收到包裹。
  • 最多等待 48 小時:追蹤網站顯示「已送達」後,您可以等待一段時間,因為包裹運送可能發生意外延誤的情況。如要查看訂單狀態,請直接與貨運公司聯絡。
如果訂單商品仍未送達,請與 Google 支援團隊聯絡。
運送地址無法配送或不完整

無法配送至這個地址

如果您使用的是無法配送的運送地址,訂單就會遭到取消。隨後您會收到一封電子郵件,指出您的地址資訊無效。

運送地址不完整

如果您的運送地址不完整,您可以:

  • 在「訂單詳細資料」頁面中更新地址:最晚請在下單後的一小時內更新地址。
  • 透過 Google 支援團隊變更地址:如果更新地址的期限已過,服務專員可能會請您取消訂單並重新下單。您也可以與貨運公司聯絡,請對方保留包裹讓您自取。

如果上述方法皆無法解決問題,貨運公司可能會退回包裹。如要申請退款,請與 Google 支援團隊聯絡。

修正付款問題

如果信用卡遭拒,您可以在 7 天內更新付款資訊。

透過電子郵件更新您的資訊

請在通知電子郵件中點選「修正付款方式」。如果收到錯誤訊息,請確認您是使用同一個電子郵件帳戶登入。

使用 Google Pay 更新您的資訊

  1. 在電腦上登入 Google Pay。請務必使用同一個電子郵件帳戶。
  2. 在「活動」分頁中找出所需訂單 ID。
  3. 按一下訂單上的「修正付款方式」
  4. 在新開啟的視窗中變更您的資訊。

如果您已永久關閉付款資料,請參閱這篇文章中的解決方法。

確認系統是否接受您的卡片

如要檢查更新是否成功,請按照下列步驟操作:

  1. 等候 1 或 2 小時。
  2. 在電腦上登入 Google Pay
  3. 確認畫面上是否顯示「修正付款方式」按鈕。如果是的話,請嘗試再次更新付款資訊。

如果您已嘗試再次更新,但問題仍未解決,請按下列步驟操作:

重要事項:如果付款失敗,訂單會在 7 天後取消。在這種情況下,請重新下單。

卡片遭拒的原因

卡片遭拒的原因有很多,包括:

  • 卡號有誤:請重新輸入卡號。
  • 信用卡已過期:如果卡片尚未過期,請務必輸入正確的日期。
  • 安全碼有誤:仔細檢查安全碼,然後重新輸入。

如果您發現卡片資料有誤,請更新您的信用卡資訊

如果您的帳單地址與銀行登錄的地址不符,請確認 Google Pay 帳單地址與銀行登錄的地址相符。瞭解如何變更帳單地址

如果卡片仍無法使用,請與您的發卡機構聯絡。

管理錯誤訊息

如果您收到錯誤訊息,導致無法完成購買程序,請在與我們聯絡前先嘗試下列步驟。

「無法完成交易」

收到此訊息後,如果系統要求提供額外資訊,請按照畫面上的指示操作。如果沒有,則請嘗試下列做法:

  • 改用其他付款方式。
  • 確認付款方式的帳單地址與 Google Pay 設定中的地址相符。如果不相符,請前往 Google Pay 更新地址,然後再試一次。
  • 如果您使用訪客結帳功能,請登入您的 Google 帳戶。如果沒有 Google 帳戶,請先建立帳戶。
  • 如果您使用信用卡付款,請與銀行或金融機構聯絡,瞭解這筆交易的相關資訊。
「無法完成交易,卡片已過期」

請檢查付款方式中的資訊是否符合現況。如果不符合,請在 Google Pay 中更新資訊

「無法完成交易,請使用其他付款方式。」

重要事項:如果您收到的錯誤訊息是「付款失敗。請改用其他付款方式,或請稍後再試。」,則同樣適用以下處理步驟。

步驟 1:檢查卡片資訊是否符合現況

  1. 如果不符合,請更新付款方式。
  2. 嘗試重新下單。

步驟 2:檢查付款帳戶

  1. 確認帳戶中有足夠的餘額。
  2. 如果問題仍未解決,請與銀行聯絡,瞭解帳戶相關資訊。
  3. 改用其他付款方式重新下單。
「您的帳戶有問題,因此付款遭拒。」

您的帳戶中有可疑的購買活動,因此系統顯示這則訊息,也有可能是因為我們需要更多資訊,以便:

  • 保護帳戶免受詐欺行為侵擾
  • 符合歐盟法律 (歐盟居民適用)

解決方法:

  1. 在電腦上前往 Google Pay
  2. 根據收到的訊息內容或要求採取行動。下單前,請務必驗證您的身分
  3. 確認您的姓名、地址和付款資訊皆符合現況。
「無法處理付款:卡片餘額不足」

請檢查您的帳戶餘額或與銀行聯絡。

「無法完成這筆交易,請洽詢 Google Workspace 管理員,由對方協助修正問題」

如果看到這則錯誤訊息,表示您的帳戶是由公司或學校設定。如要修正這個問題,請與 Google Workspace 管理員聯絡。

提示:如果您是管理員,請參閱這篇文章,瞭解如何修正帳單問題。

聯絡管理員

您的管理員可能是:

  • 貴公司或貴校 IT 部門或服務中心的人員
  • 您的電子郵件或網站管理員
  • 為您設定使用者名稱的人
付款卡不符合資格或無法使用

卡片無法使用且需要進行驗證

如果卡片無法使用,同時出現「請前往 pay.google.com 驗證」或「在 Google 帳戶中驗證付款方式」等訊息,表示卡片已列為遭竊。您必須先驗證卡片,才能重新使用卡片:

  1. 在電腦上前往 Google Pay
  2. 登入帳戶:
    • 如果您有多個帳戶:登入無法使用的卡片所屬帳戶。
    • 如果您未使用 Google Pay:前往帳戶的「付款方式」頁面。
  3. 按一下「付款方式」
  4. 在顯示「需要驗證」的卡片旁邊,依序點選「驗證」下一步「取得驗證碼」
  5. 找出驗證碼。在信用卡對帳單中,您會看到一筆註明為「GOOGLE」的暫時保留款,其中末 6 碼就是驗證碼。暫時保留款金額不會超過 $1.95 美元。您會立即收到驗證碼,但有時最多需要等候 7 天。
  6. 返回您的帳戶。
  7. 輸入驗證碼。

卡片無法使用且不符資格

如果卡片無法使用,而且顯示卡片不符資格的訊息,請嘗試使用其他卡片下單。

如果清單中沒有您想要使用的卡片,請按照畫面上的指示新增卡片。

相關資源

關於購買交易:

Google 商店的其他資源:

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