Compreenda e corrija problemas com a sua encomenda atrasada da Google Store.
As encomendas podem sofrer atrasos devido ao seguinte:
- Problemas de pagamento
- Morada de envio incorreta ou incompleta
- Condições meteorológicas adversas
- Problemas de inventário
- Atrasos da transportadora
Se pagou por um envio rápido e a sua encomenda chegar com atraso, recebe um reembolso referente às taxas de envio de qualquer parte atrasada do envio. Quando existem alguns envios na encomenda, a taxa de envio total é dividida pelos envios.
Encontre a data de entrega atualizada
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- Verifique a nova data de entrega.
Acompanhe a encomenda atrasada
Se o acompanhamento do envio estiver disponível na sua área, pode acompanhar a encomenda.
- Aceda ao histórico de encomendas da Google Store ou ao email de confirmação de envio.
- Verifique o link de acompanhamento da transportadora.
Cancele a encomenda atrasada
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- Procure a encomenda que quer cancelar e selecione Cancelar encomenda.
- Se o botão "Cancelar encomenda" não aparecer, significa que é demasiado tarde para cancelar.
