Encontre e cancele encomendas da Google Store atrasadas

Compreenda e corrija problemas com a sua encomenda atrasada da Google Store.

As encomendas podem sofrer atrasos devido ao seguinte:

  • Problemas de pagamento
  • Morada de envio incorreta ou incompleta
  • Condições meteorológicas adversas
  • Problemas de inventário
  • Atrasos da transportadora

Se pagou por um envio rápido e a sua encomenda chegar com atraso, recebe um reembolso referente às taxas de envio de qualquer parte atrasada do envio. Quando existem alguns envios na encomenda, a taxa de envio total é dividida pelos envios. 

Encontre a data de entrega atualizada

  1. Aceda ao histórico de encomendas da Google Store.
  2. Verifique a nova data de entrega.

Acompanhe a encomenda atrasada

Se o acompanhamento do envio estiver disponível na sua área, pode acompanhar a encomenda.

  1. Aceda ao histórico de encomendas da Google Store ou ao email de confirmação de envio.
  2. Verifique o link de acompanhamento da transportadora.

Cancele a encomenda atrasada

  1. Aceda ao histórico de encomendas da Google Store.
  2. Procure a encomenda que quer cancelar e selecione Cancelar encomenda
    • Se o botão "Cancelar encomenda" não aparecer, significa que é demasiado tarde para cancelar.

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