Løs problemer med Google Store-bestillingen din

Du kan bruke denne siden for å få hjelp til å forstå og løse problemer med Google Store-bestillingen din – for eksempel i forbindelse med frakt og betaling.

Løs problemer med frakt

Du kan bruke disse tipsene for å løse problemer med frakt av bestillingen din.

Forsinkede bestillinger

Finn den oppdaterte leveringsdatoen

Gå til bestillingsloggen i Google Store.
Sjekk den nye leveringsdatoen.

Spor den forsinkede bestillingen

Viktig: Hvis fraktsporing er tilgjengelig i området ditt, kan du spore bestillingen.

Sjekk enten
- bestillingsloggen i Google Store
- e-postbekreftelsen for levering
sporingslinken fra transportøren

Grunner til at bestillinger blir forsinket

betalingsproblemer
feil eller ufullstendig leveringsadresse
dårlige værforhold
problemer med lagerbeholdning
forsinkelser hos transportøren

Tips: Hvis du har betalt for raskere frakt og bestillingen er forsinket, får du refusjon for fraktkostnadene for eventuelle deler av forsendelsen som er forsinket. Hvis bestillingen er sendt i flere deler, deles det totale fraktgebyret på alle forsendelsene. Hvis en av forsendelsene dine er forsinket, blir fraktgebyret for den forsinkede delen av forsendelsen refundert.

Kanseller bestillingen

Gå til bestillingsloggen i Google Store.
Finn frem til bestillingen du vil kansellere.
Velg Kanseller bestillingen. Hvis du ikke ser «Kanseller bestillingen»-knappen, er det for sent å kansellere bestillingen.

Kansellerte bestillinger

Løs problemer med kansellerte bestillinger

Hvis det oppstår problemer med betalingen eller adressen, bør du løse problemet og så prøve å legge inn bestillingen på nytt.

Tips: Hvis du la inn en bestilling som gjest uten at du var logget på Google-kontoen din, og det oppsto et betalingsproblem som førte til at bestillingen mislyktes, kanselleres bestillingen, og du må i så fall prøve å kjøpe varen på nytt.

Grunner til at bestillinger blir kansellert

betalingsproblemer
bestillinger kan ikke leveres til adressen, for eksempel
- land eller regioner som ikke støttes
- militæradresser, for eksempel APO eller FPO
- adresser som ikke er bosteder, for eksempel postbokser
- videresendingstjenester
store forsinkelser
produkter som er nær slutten av levetiden eller ikke selges lenger

Tips: Når en bestilling kanselleres, får du refusjon hvis beløpet ble belastet eller satt på vent.

Korriger en adresse som bestillinger ikke kan leveres til

Slik oppdaterer du en leveringsadresse:

Du kan oppdatere den på «Bestillingsinformasjon»-siden din i opptil én time etter at du har lagt inn bestillingen.
For å få hjelp med å kansellere bestillingen og legge inn en ny kan du kontakte Google Brukerstøtte. Du kan også kontakte transportøren og be dem om å oppbevare pakken til du kan hente den.

Hvis disse alternativene ikke fungerer, kan det hende transportøren returnerer pakken til varelageret vårt. For å få refusjon, kontakt Google Brukerstøtte.

Skadet ved levering eller andre problemer

Hvis bestillingen din er skadet eller det oppstår et annet problem:

Ta bilder av produktet eller esken.
Kontakt Google Brukerstøtte
Vær klar til å dele bildene.

Jeg har ikke mottatt pakken

Hvis du får en e-post som bekrefter leveringen, men du ikke har mottatt pakken, kan du gjøre dette:

Sjekk at det står «Levert» på sporingssiden på transportørens nettsted. Du kan finne sporingsnummeret i e-postbekreftelsen du fikk da bestillingen ble sendt, eller i bestillingsloggen i Google Store.
Sjekk at den riktige leveringsadressen er oppført i e-postbekreftelsen eller bestillingsloggen i Google Store.
Sjekk området i nærheten, og spør naboene om de har sett pakken.
Vent i opptil 48 timer for å ta høyde for uventede forsinkelser. For å sjekke statusen, kontakt transportøren direkte.

Hvis du mistenker at bestillingen din er mistet eller stjålet:

Du kan kontakte brukerstøtten for Google Store innen 14 kalenderdager etter den siste forventede leveringstiden.

Hvis bestillingen blir borte etter at transportøren har rapportert at den er levert:

Når pakken er levert til stedet som er spesifisert i bestillingen, er transaksjonen fullført. Men hvis det har gått mer enn 24 timer siden pakken din ble merket som levert, kan du kontakte brukerstøtteteamet vårt. Pakker leveres vanligvis i løpet av denne perioden på 24 timer.

For å finne pakken som er borte, bør du følge opp på leveringsadressen du har oppgitt. Hvis du fortsatt ikke finner pakken, bør du kontakte brukerstøtten for Google Store innen 14 kalenderdager etter leveringen.

Hvis pakken din fortsatt er borte og du trenger hjelp med Google-bestillingen, kan du kontakte Google Brukerstøtte.

Returnert til varelageret

Pakker returneres til varelageret vårt når transportørene ikke kan levere dem. Dette kan skje hvis

du nekter å ta imot en levering
ingen er til stede for å signere for en levering som krever signatur
leveringsadressen er feil eller ufullstendig
du ber om at pakken skal oppbevares for henting hos transportøren, men du henter den ikke i tide
kanselleringsforespørselen ble behandlet etter at pakken ble sendt

Kontakt brukerstøtten hvis du får en e-post om at pakken er returnert til varelageret vårt. Du får en refusjon som inkluderer fraktkostnader og avgifter.

Bestillinger kan ikke leveres til adressen, eller adressen er ufullstendig

Bestillinger kan ikke leveres til adressen

Hvis bestillingen ikke kan leveres til adressen din, blir den kansellert. Du mottar en e-post der det står at informasjonen du har oppgitt, ikke er gyldig.

Ufullstendig leveringsadresse

Hvis leveringsadressen din er ufullstendig, kan du gjøre dette:

Oppdater adressen din på «Bestillingsinformasjon»-siden: Dette må du gjøre senest en time etter at du har lagt inn bestillingen.
Endre adressen din via Google Brukerstøtte: Hvis det er for sent å oppdatere adressen, kan du kontakte Google Brukerstøtte for å få hjelp med å kansellere bestillingen og legge inn en ny. Du kan også kontakte transportøren og be dem om å oppbevare pakken til du kan hente den.

Hvis disse alternativene ikke fungerer, kan det hende at transportøren returnerer pakken. For å få refusjon, kontakt Google Brukerstøtte.

Løs betalingsproblemer

Hvis kortet ditt blir avvist, kan du oppdatere betalingsopplysningene dine innen 7 dager. Bruk disse tipsene for å løse problemer med betalingsmåten for bestillingen.

Oppdater informasjonen din via e-post

Klikk på Løs problemer med betalingsmåten i e-postvarselet. Hvis du får en feilmelding, må du forsikre deg om at du er logget på den samme e-postkontoen.

Hvis du fortsatt får en feilmelding og ikke kan endre betalingsmåten, kan du kansellere den aktive bestillingen og opprette en ny.

Oppdater informasjonen din i Google Pay

Logg på Google Pay.
- Forsikre deg om at du bruker den samme e-postkontoen .
Velg Aktivitet.
Finn bestillings-ID-en.
Velg Løs problemer med betalingsmåten.
Endre informasjonen i det nye vinduet.

Finn ut mer om hva du kan gjøre hvis du har stengt betalingsprofilen din permanent.

Sjekk om kortet ditt er godkjent

Slik sjekker du om en betalingsoppdatering er vellykket:

Vent i én til to timer.
Logg på Google Pay.
Hvis du ser knappen «Løs problemer med betalingsmåten», bør du prøve å oppdatere betalingsinformasjonen på nytt.

Gjør dette hvis du har prøvd å oppdatere på nytt og det ikke fungerer:

Sjekk at faktureringsadressen er den som er registrert for betalingskortet ditt: Finn ut hvordan du endrer faktureringsadressen.
Sjekk at opplysningene om betalingsmåten din er korrekte: Finn ut mer om hvordan du endrer betalingsmåten.
Prøv et nytt kort: Prøv å oppdatere til et annet kort med «Løs problemer med betalingsmåten»-knappen.

Viktig: Hvis betalingen ikke går gjennom, blir bestillingen kansellert etter 7 dager. I så fall må du legge inn en ny bestilling.

Årsaker til at kort blir avvist

Kortet ditt kan bli avvist av flere grunner:

Feil med kortnummeret: Skriv inn kortnummeret på nytt.
Utløpt kredittkort: Hvis kortet ikke er utløpt, må du oppgi riktig dato.
Feil med sikkerhetskoden: Dobbeltsjekk koden, og skriv den inn på nytt.

Hvis du oppdager et problem med kortdetaljene, bør du endre betalingsmåten.

Hvis faktureringsadressen din ikke er den samme som adressen du har registrert i banken, må du kontrollere at Google Pay-faktureringsadressen din stemmer med adressen som er registrert. Finn ut hvordan du endrer faktureringsadressen.

Hvis du fortsatt ikke får kortet til å fungere, bør du kontakte kortutstederen.

Løs feilmeldinger

Hvis du ikke kan fullføre kjøpet på grunn av en feilmelding, bør du prøve disse trinnene før du kontakter oss.

Transaksjonen kan ikke fullføres

Hvis du blir bedt om å oppgi mer informasjon etter å ha fått denne meldingen, følger du veiledningen på skjermen. Eventuelt kan du prøve dette:

Bruk en annen betalingsmåte.
Sjekk om faktureringsadressen for betalingsmåten din er den samme som adressen i Google Pay-innstillingene dine. Hvis de ikke er like, oppdaterer du adressen din i Google Pay.
Logg på Google-kontoen din hvis du betaler uten innlogging. Hvis du ikke har noen konto, må du først opprette en konto.
Hvis du betaler med kredittkort, kan du kontakte finansinstitusjonen eller banken din om denne transaksjonen.

Kan ikke fullføre transaksjonen: Kortet er utløpt

Sjekk om betalingsmåten er oppdatert. Hvis ikke bør du endre betalingsmåten.

Kan ikke fullføre transaksjonen. Du må bruke en annen betalingsmåte.

Viktig: Denne fremgangsmåten gjelder også når du får feilmeldingen «Betalingen gikk ikke gjennom. Prøv en annen betalingsmåte, eller prøv på nytt senere.»

Trinn 1: Sjekk om kortet ditt er oppdatert

Hvis det ikke er det, må du oppdatere betalingsmåten din.
Prøv å legge inn bestillingen på nytt.

Trinn 2: Sjekk betalingskontoen din

Sjekk at du har nok penger på kontoen.
Hvis problemet fortsatt ikke er løst, bør du kontakte banken for å få informasjon om kontoen.
Prøv å legge inn bestillingen på nytt med en annen betalingsmåte.

Betalingen din ble avvist på grunn av et problem med kontoen din

Hvis betalingsmåten din er avvist og du har mottatt denne meldingen, har Google oppdaget et mistenkelig kjøp i kontoen din. Du kan også få denne meldingen fordi vi trenger mer informasjon for å

beskytte kontoen din mot svindel
overholde lov og rett i EU (bare for innbyggere i EU)

Sånn kan du løse problemet:

Gå til Google Pay.
Iverksett tiltak for eventuelle varsler eller forespørsler.
Sørg for at du bekrefter identiteten din før du bestiller.
Sørg for at navn, adresse og betalingsopplysninger er oppdatert.

Kan ikke behandle betalingen: lite penger på kortet

Sjekk kontosaldoen, eller kontakt banken din.

Denne transaksjonen kunne ikke gjennomføres. Kontakt Google Workspace-administratoren for å få løst det.

Hvis du får denne feilmeldingen, er kontoen din konfigurert av en bedrift eller skole. For å løse dette problemet, kontakt Google Workspace-administratoren din.

Tips: Hvis du er administrator, kan du finne ut hvordan du løser faktureringsproblemet.

Finn administratoren din

Administratoren din kan være

noen i IT-avdelingen eller brukerstøtten ved bedriften eller skolen
den som administrerer e-posttjenesten din eller nettstedet ditt
den som ga deg brukernavnet ditt

Betalingskortet er utilgjengelig eller ikke kvalifisert

Kortet er ikke tilgjengelig og må bekreftes

Hvis kortet ditt er utilgjengelig og du ser en melding om at du må bekrefte det på pay.google.com eller under Betalingsmåter i Google-kontoen din, er kortet rapportert stjålet. Før du bruker kortet igjen, må du bekrefte det:

Gå til Google Pay.
Logg på kontoen din:
- Hvis du har flere kontoer: Logg på kontoen tilknyttet det utilgjengelige kortet.
- Hvis du ikke bruker Google Pay: Gå til «Betalingsmåter»-siden i kontoen din.
Velg Betalingsmåter.
Ved siden av kortet, der det står «Krever bekreftelse», velger du Bekreft Send kode.
Finn bekreftelseskoden.
- Koden er de siste 6 sifrene i den midlertidige belastningen med tittelen «GOOGLE» på kontoutskriften din.
- Belastningen er på under USD 1,95.
- Det kan hende du mottar koden med en gang, men av og til kan det ta opptil 7 dager.
Gå tilbake til kontoen din.
Oppgi bekreftelseskoden.

Kortet er ikke tilgjengelig eller ikke kvalifisert

Hvis kortet ditt ikke er tilgjengelig og du får en melding om at det ikke er kvalifisert, kan du prøve å bestille med et annet kort.

Hvis du ikke ser kortet du vil bruke, følger du veiledningen på skjermen for å legge til et nytt kort.

Det oppsto et problem under oppdateringen av betalingsmåten din

Kanseller den aktive bestillingen, og opprett en ny.

Kunne ikke bekrefte

Når du har gått til Google Store og valgt Bekreft kjøpet, vises meldingen «Bekreft at det er deg». Hvis du ikke svarer riktig på en bekreftelsesutfordring, blir transaksjonen avvist med feilmeldingen «Bekreftelsen mislyktes».

Sørg for at den registrerte mobiltelefonen er i nærheten og koblet til internett.
- En registrert telefon er en telefon som er registrert i e-postkontoen du prøver å gjennomføre kjøpet med.
- Forsikre deg om at nettleseren du bruker, tillater forgrunnsvinduer for Google Store.
Vent til varselet vises på den registrerte telefonen.
Ha betalingskortet tilgjengelig.
- Du blir kanskje bedt om et CVN-, CVV- eller CSV-nummer på baksiden av kortet.
- Finn ut hvordan du løser problemer når du betaler for Google-produkter og -tjenester.
  Tips: Handlekurven kan utløpe, noe som fører til en feil frem til du laster inn siden på nytt.
Hvis du ser meldingen «Prøv en annen måte» i nettleseren, bør du velge en annen måte å bekrefte kontoen på.
For å tillate rask betaling for fremtidige kjøp, lagre adressen og betalingsopplysningene i Google Store-kontoen din.
Prøv betaling uten innlogging, eller surf privat.

Du kan finne ut mer ved å gå til Bekreft at det er deg.

Relaterte ressurser

Om kjøpet ditt:

Mer fra Google Store: