Comprenez et résolvez les problèmes liés à votre commande retardée dans la boutique Google Store.
Les commandes peuvent être retardées pour les raisons suivantes :
- Problèmes de paiement
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
- Conditions météorologiques difficiles
- Problèmes d'inventaire
- Retards des transporteurs
Si vous avez payé pour profiter d'une livraison accélérée et que votre commande arrive en retard, vous obtenez un remboursement des frais de livraison pour toute partie retardée de la livraison. Lorsqu'il y a quelques colis dans votre commande, les frais de livraison totaux sont répartis entre les colis.
Trouver votre date de livraison mise à jour
- Accédez à l'historique de vos commandes dans la boutique Google Store.
- Vérifiez votre nouvelle date de livraison.
Suivre votre commande retardée
Si le suivi des colis est offert dans votre région, vous pouvez suivre votre commande.
- Accédez à l'historique de vos commandes dans la boutique Google Store ou au courriel de confirmation d'expédition.
- Vérifiez le lien de suivi du transporteur.
Annuler votre commande retardée
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- Recherchez la commande à annuler et sélectionnez Annuler la commande.
- Si le bouton « Annuler la commande » est manquant, il est trop tard pour annuler la commande.
