Identifiez et corrigez les problèmes liés à une commande en retard sur le Google Store.
Les commandes peuvent être retardées pour les raisons suivantes :
- Problèmes de paiement
- Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
- Conditions météo difficiles
- Problèmes de stock
- Retards dus au transporteur
Si vous avez opté pour une livraison express et que votre commande arrive en retard, vous serez remboursé des frais de port pour les colis qui n'ont pas été reçus à temps. Pour les commandes expédiées en plusieurs fois, le total des frais de port est réparti sur les différents envois.
Trouver la nouvelle date de livraison
- Accédez à votre historique des commandes Google Store.
- Vérifiez la nouvelle date de livraison.
Suivre votre commande retardée
Si le suivi des colis est disponible dans votre région, vous pouvez suivre votre commande.
- Accédez à votre historique des commandes Google Store ou à votre e-mail de confirmation d'envoi.
- Cliquez sur le lien de suivi du transporteur.
Annuler une commande retardée
- Accédez à votre historique des commandes Google Store.
- Recherchez la commande à annuler, puis sélectionnez Annuler la commande.
- Si vous ne voyez pas le bouton "Annuler la commande", c'est qu'il est trop tard pour l'annuler.
