Google ストアでのご注文に関する一般的な問題については、こちらのガイドをご覧ください。

Google ストアからの請求と領収書について

Google ストアでの注文については、商品が発送されるまで請求は発生しません。

Google ストアからの請求の一覧を確認する手順は、次のとおりです。

  1. Google Pay にアクセスします。
  2. Google アカウントにログインします。
  3. [ご利用内容] をクリックします。

領収書と注文番号を確認する

Google ストアで注文すると、確認メールが届きます。このメールで注文番号と領収書をご確認いただけます。

領収書はオンラインでも取得できます。

  1. Google Pay にアクセスします。
  2. Google アカウントにログインします。
  3. [ご利用内容] をクリックします。
  4. 領収書を受け取るには、対象の注文を選択します。

信用照会(仮請求)について

信用照会は一時的な請求で、商品が Google から発送されるか注文がキャンセルされると、取り下げられます。ご注文時には、お支払い方法が有効であることを確認するため、カード会社またはカード発行会社への照会が行われます。

その際、カード発行会社は取引処理または照会の期限まで資金を留保します。デビットカードやプリペイド カードをご利用の場合は、信用照会がオンライン明細書に請求として表示されることがありますが、これは実際の請求ではありません。お使いのカードでの一時的な請求のリクエストの取り扱い方法についてご不明な点がありましたら、カード発行会社にお問い合わせください。

信用照会が請求される仕組み

商品の発送準備が整うと、登録されているお支払い方法に対して請求が行われます。

  • 問題がなければ、商品が発送され、信用照会は取り下げられます。
  • お支払い方法に対して請求を行えない場合は、メールが届きます。7 日以内にお支払い方法の詳細を更新すると、商品が発送されます。この期間内にお支払い方法を更新しなかった場合、注文はキャンセルされ、信用照会は取り下げられます。

詳しくは、カードの不承認によるお支払いのエラーをご覧ください。一時的な請求のリクエストについてご不明な点がある場合、または複数回請求された場合は、カード発行会社にお問い合わせください。

信用照会が取り下げられる時期

商品が Google から発送されるか、注文がキャンセルされると、信用照会は取り下げられます。お支払い方法からの信用照会の取り下げは、カード発行会社に応じて 1~14 営業日後となります。日本の場合は、45~60 日ほどかかることがあります。信用照会が取り下げられる時期については、カード発行会社にお問い合わせください。

二重の信用照会の確認(オーストラリアと日本のみ)

オーストラリアまたは日本にお住まいの場合は、配送手続きにより同じ注文に対して 2 件の信用照会が表示されることがあります。発送前に信用照会の期限が切れた場合に、2 つ目の信用照会が行われることがあります。これは、注文日と発送日の間が 7 日以上空いている場合に発生する可能性があります。

デビットカードやプリペイド カードをご利用の場合

Google ストアでのご購入にデビットカードやプリペイド カードをご利用の場合は、ご利用のカード会社またはカード発行会社が口座から引き落としを行います。注文がすぐに発送されなかった場合、カード発行会社は 2 回目の引き落としを行うことがあります。

2 回以上請求が発生している場合は、カード発行会社に払い戻しをご依頼ください。払い戻しには、オーストラリアでは 14 日ほど、日本では 45~60 日ほどかかることがあります。

Google Pixel Pass の請求について

Google Pixel の発送の際に、Google Pixel Pass の初回の請求書をお届けします。以降、月々の請求書をお届けします。詳しくは、Google Pixel Pass についての記事をご覧ください。

Google Pixel Pass の初回の請求書には、次の 2 件の請求が含まれます。

  • デバイス代金の請求
  • 定期購入代金の請求

初回の請求書以降、月々の請求書に含まれるのは定期購入代金の請求のみとなります。

請求書と領収書はすべて、Synchrony から発送されます。請求の情報について詳しくは、Synchrony のアカウントにログインしてください。

注文に対する追加料金の確認

Google ストアが追加料金を請求することはありません。注文確認画面に表示される金額がストアの合計請求になります。これには、該当する配送料と税金が含まれます。

Google ストアでの注文に対し追加料金が請求されている場合は、カード会社またはカード発行会社にお問い合わせください。別の国 / 地域から商品を注文した場合、カード発行会社から国際配送料や為替手数料が請求されることがあります。Google ストアではカード発行会社が追加した料金の払い戻しはできません。

VAT 請求書の取得

重要: ゲストとして決済を行い、VAT 請求書が必要な場合は、Google Pay にお問い合わせください

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