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端末を返品して払い戻しを受ける

Google ストアで購入された商品は、商品が届いた後 15 日以内であればご返品いただくことができます。Google ストアで Nest Thermostat か Nest Protect を購入された場合は、30 日以内であればご返品いただくことができます。

ご返品いただいた商品が Google に届いてから 14 営業日以内に、購入時のお支払い方法に対して Google から払い戻しいたします(ただし、最初の送料と取り扱い手数料は差し引かせていただきます)。

: 注文した商品をまだ受け取っていない場合は、注文を変更またはキャンセルする方法についての説明をご覧ください。

手順 1: 返品を希望するものを連絡する

  1. 返品する商品の注文を見つけます
  2. 返品する注文の [詳細を表示] を選択します。
  3. 画面の指示に沿って操作します。数時間後に確認のメールが届きます。メールに記載されている手順を行います。
  4. 「端末が返品の対象外です」というメッセージが表示される場合は、商品が未発送か、15 日間の返品期限を過ぎています。商品が未発送であれば、その注文をキャンセルしたり、変更したりできる場合があります。

手順 2: 梱包する

同梱するもの:

  • 購入した商品が入っていた箱
  • 端末またはアクセサリ
  • 端末に付属のその他のアクセサリ、マニュアルなどすべて
  • 返品確認メールで受け取ったフォーム(必要な場合は、端末のシリアル番号をお調べください)

端末に付属していなかったアクセサリは同梱しないでください。

  • SIM カード(自分で追加した場合)
  • 端末のケース
  • 外付け電池
  • 端末に付属していなかったその他のものやアクセサリ

端末を Google に返送する前に、必ず端末上の個人データや他のデータをすべて転送、バックアップ、または消去してください。端末上のデータの使用または開示について Google では一切責任を負いません。

端末のバックアップ方法については、Pixel ヘルプセンターまたは Nexus ヘルプセンターをご覧ください。

手順 3: Google に返送する

端末が元の状態で届くよう、Google ストア サポートからのメールに記載されている手順に沿って梱包のうえご返送ください。

複数の商品を返品する場合は、特に指定のない限り別々に梱包のうえご返送ください。

端末を交換する

交換はいたしておりません。購入した商品の返品後、払い戻しを利用して別の商品をご購入いただきますようお願いいたします。

欠陥のある端末を返品する

端末に欠陥があると思われる場合は、保証センターで詳細をご確認いただくか、Google ストアまでお問い合わせください

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