如需 Google 商店訂單常見問題的相關協助,請參閱這份指南

退回裝置

標準退貨政策

  • 如要查看商品的退貨期限,請前往「訂單記錄」頁面
  • 向 Google 商店購物後,你可以在收到商品後 15 天內退貨。
  • 收到以下商品後,您可以在 30 天內退貨:
    • Pixel Buds Pro
    • Pixel Pass 手機
    • 溫度控制器
    • Verizon 合約手機
  • SIM 卡無法退貨。
  • 啟動退貨程序後,您必須在 14 天內完成退貨。我們收到裝置後,會在 14 天內透過原付款方式退還款項,但會扣除所有相關運費。
  • 以下退貨程序也適用於專人配送服務的訂單,或預約配送的商品。凡是在配送和安裝預約期間購買的產品,均適用 OnTech 退貨政策
  • 本文所述內容均不影響歐盟地區消費者的 14 天法定解除權。請參閱《Google 商店銷售條款》。

重要事項:如果是 AT&T 合約手機 (從網路上購買),您可以在收到裝置後 14 天內退回裝置。

請將裝置退回到下列任一處。退回裝置後,您會透過原付款方式收到退款。

購買來源

店內 (Google 零售商店)

Google 商店支援

Google 商店自助服務 (線上)

Google 商店 (線上)

店內 (Google 零售商店)

 

(如果原付款方式為現金,則以 Google 商店消費金的形式退款)

 

線上購買,店面取貨

 

提示:Pixel Pass 無法在零售商店內退貨。

如果您尚未收到在 Google 商店訂購的商品,可以變更或取消訂單

步驟 1:告知我們要退回的商品
  1. 找到要辦理退貨的商品訂單。
  2. 選取這筆訂單下方的「查看詳細資料」
  3. 按照畫面上的指示操作。
  4. 如要立即列印運送標籤,請依序按一下「列印運送標籤」下一步「列印退貨回條」
    • 我們也會透過電子郵件將這項資訊寄給你。
    • 你隨時可以根據自身需求,回到「訂單詳細資料」頁面來列印運送標籤。
  5. 如果對退貨商品有任何疑問,請前往「訂單記錄」頁面的右上角。
  6. 選取「查看或編輯訂單」按鈕。
  7. 找到要查看的特定訂單。

提示:如果系統顯示「裝置不符合退貨資格」,代表訂單商品尚未出貨,或是已經過了 14 天的退貨期限。如果訂單商品尚未出貨,您或許可以選擇取消或變更訂單

步驟 2:備妥退貨包裹

重要事項:請務必先轉移、備份或清除裝置上的所有個人資料和其他資料,再將裝置退回 Google。如果裝置上的任何資料遭到他人以任何方式使用或公開,Google 概不負責。瞭解如何備份 Pixel 手機上的資料

請務必在包裹中附上以下物品:

  • 商品原包裝盒
  • 裝置本體或配件
  • 裝置隨附的其他配件及文件等
  • 退貨確認電子郵件提供的表單 (如需在表單上填妥裝置序號,請參閱這裡的說明,瞭解如何找到裝置序號)

您不必附上非裝置隨附配件的任何物品。如果您的包裹已裝入下列物品,請記得取出:

  • SIM 卡 (如果您已裝入 SIM 卡)
  • 裝置保護套
  • 備用電池
  • 其他非裝置隨附的配件
步驟 3:將商品寄回 Google
  • 為了確保裝置送回時保有原本的狀態,請使用 Google 商店支援團隊在電子郵件中提供的運送標籤,依信中說明寄回退貨商品。你也可以從 Google 商店網站的「你的訂單」專區取得標籤與說明。
  • 如要退回多項商品,請妥善包裝每項退貨商品並附上專屬的退貨和運送標籤,將商品分別寄回。如果沒有為每項寄出的商品附上正確標籤,退貨處理程序可能會有所延遲。
  • 退貨商品完成檢查後,可能需要 1 至 14 個工作天才能完成退款。
步驟 4:查看退款狀態
  • 你會在退款核發前看到預估退款金額。
  • 退貨商品完成檢查後,可能需要 1 至 14 個工作天才能完成退款。一旦退款作業處理完畢,你就會看到退款的實際金額和核發日期。
  • 如要查看退款狀態,請前往「訂單記錄」頁面

換貨

我們不提供換貨服務,不過您可以退回所購買的商品,再使用退還的款項購買其他商品。

退還瑕疵品

如果您認為裝置有瑕疵,請造訪保固中心瞭解詳情,或與我們聯絡

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?

還有其他問題嗎?

登入即可獲得其他支援選項,快速解決您的問題

搜尋
清除搜尋內容
關閉搜尋
Google 應用程式
主選單
搜尋說明中心
true
99952
false
false