退還裝置以申請退款

Google 商店的商品退貨期限為收件後的 15 天內。如果你在 Google 商店購買 Nest 溫度控制器,則可在收件後的 30 天內退回裝置。

注意:
  • 凡是在 2019 年 12 月 1 日至 12 月 10 日期間購買的商品,在 2020 年 1 月 10 日前均可退貨。
  • 凡是在 2019 年 12 月 11 日至 12 月 25 日期間購買的商品,在 2020 年 1 月 25 日前均可退貨。
  • 在 2019 年 12 月 25 日後購買的商品則適用於標準退貨政策。

我們一律會在得知您決定撤銷交易合約後的 14 天內,將扣除重新進貨費用 (如有) 的金額依您的原付款方式退還給您,不會無故拖延。如果您並未選擇我們提供的選項中費用最低的普通郵遞方式,退款金額也會扣除運送過程產生的額外費用。

以下退貨程序也適用於選擇專人配送服務的訂單,或預約配送的購買商品。你可以在預約時間後的 15 天內退貨。

注意:你必須將 Stadia 創始版套裝組合中的所有硬體退回,才能獲得全額退款。如果想進一步瞭解這對於你的訂閱項目、存取碼、好友通行證和遊戲有何影響,請造訪 Stadia 說明中心

如果你尚未收到已下單的 Google 商店商品,請參閱這篇文章,瞭解如何變更或取消訂單。

步驟 1:告訴我們你想退回什麼商品

  1. 找到訂單以及你要退貨的商品。
  2. 在你要退貨的訂單底下,選取 [查看詳細資料]
  3. 按照畫面上的指示操作。數小時後,你就會收到確認電子郵件。請按照郵件中的說明操作。
  4. 如果系統顯示「裝置不符合退貨資格」,代表你的訂單商品尚未出貨,或是已經過了 15 天的退貨期限。如果訂單商品尚未出貨,你或許可以選擇取消或變更訂單

步驟 2:包裝

請務必裝入以下物品:

  • 商品原包裝盒
  • 裝置本體或配件
  • 裝置隨附的其他配件及文件等
  • 退貨確認電子郵件提供的表單 (如需在表單上填妥裝置序號,請參閱這裡的說明,瞭解如何找到裝置序號)

請勿裝入以下非裝置原先隨附的配件:

  • SIM 卡 (如果你已裝入 SIM 卡)
  • 裝置保護套
  • 備用電池
  • 其他非裝置隨附的配件

請務必先轉移、備份或清除裝置上的所有個人資料和其他資料,再將裝置退還給 Google。如果裝置上的任何資料遭到他人使用或曝光 (不論何種形式),Google 概不負責。

如需進一步瞭解如何備份裝置資料,請造訪 Pixel 說明中心Nexus 說明中心

步驟 3:寄回 Google

為了確保裝置送回時保有原本的狀態,請妥善包裝並使用 Google 商店支援小組在電子郵件中提供的標籤,依信中說明寄回退貨商品。

如要退還多項商品,請妥善包裝每項退貨商品並分別寄回 (除非另有其他指示)。

如果你在 Google 商店購買了無線裝置 (例如 Pixel 手機) 但希望退貨,請在收件後 15 天內完成退貨。請注意,凡退回這類無線裝置,一律須支付 $35 美元的重新進貨費用 (除非是在夏威夷或法律禁止這項費用的其他國家/地區購買裝置和退貨)。美國某些州會對重新進貨費用課稅。

如果消費者一開始收到的無線裝置有瑕疵,或是收到錯誤商品,則退貨時不必支付重新進貨費用。

換貨

我們不提供換貨服務,不過你可以退回所購買的商品,再使用退還的款項購買其他商品。

退還瑕疵品

如果你認為裝置有瑕疵,請造訪保固中心瞭解詳情,或與我們聯絡

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