退回设备以获得退款

对于从 Google 商店购买的商品,您可以在收到商品后的 15 天内退货。如果您从 Google 商店购买的商品是 Nest 温控器,则支持退货的期限是收到货后 30 天内。

注意:
  • 凡在 2019 年 12 月 1 日至 12 月 10 日期间购买的商品,退货期限均为 2020 年 1 月 10 日。
  • 凡在 2019 年 12 月 11 日至 12 月 25 日期间购买的商品,退货期限均为 2020 年 1 月 25 日。
  • 所有在 2019 年 12 月 25 日之后购买的商品均需遵循标准退货政策。

自收到您决定撤消本合同的通知之日起,我们会毫不拖延地(最多不超过 14 天)将相应款项退还至您付款时所用的付款方式。不过,退款需扣除重新上架费(如果适用)以及因您选择其他邮寄方式(而非我们提供的邮费最低廉的普通邮寄方式)所产生的额外费用。

下面的退货流程也适用于当面交货或在预约送货期间购买商品的订单。您可以在预约后的 15 天内退货。

注意:您必须退回 Stadia 创始人套装中包含的所有硬件才能获得全额退款。如需详细了解退货对订阅、访问代码、好友通行证以及游戏体验会有何影响,请访问 Stadia 帮助中心

如果您尚未收到 Google 商店订单的商品,请参阅更改或取消订单的方法。

第 1 步:告诉我们您要退回什么商品

  1. 找到包含要退回商品的订单
  2. 在准备退货的订单下选择查看详情
  3. 按照屏幕上显示的说明操作。几小时后,您会收到一封确认电子邮件。请按照其中的说明操作。
  4. 如果您看到“设备不符合退货要求”这条消息,则表示订单商品尚未发货,或您的订单商品已过了 15 天的退货期限。如果订单商品尚未发货,则您可以取消或更改订单

第 2 步:将退货商品包装好

请将以下物品包装在内:

  • 商品的包装盒
  • 相关设备/配件
  • 设备随附的其他配件、文档以及所有其他物品
  • 退货确认电子邮件中提供的表单(如果需要填写设备的序列号,请先查找设备的序列号

除设备随附的原配件之外,请勿加入任何其他配件:

  • SIM 卡(如果您安装了自己的 SIM 卡)
  • 设备保护套
  • 替换电池
  • 其他非设备随附的配件

在将设备退回 Google 之前,请务必先转移、备份或清除设备上的所有个人数据和其他数据。如果设备上的任何数据遭到他人通过任何形式进行使用或泄露,Google 概不负责。

如需详细了解如何备份设备上的数据,请访问 Pixel 帮助中心Nexus 帮助中心

第 3 步:将商品退回 Google

为了确保设备在寄回时保持原状,请妥善包装并使用 Google 商店支持团队在电子邮件中提供的标签,然后按照邮件中的说明寄回退货商品。

如果您要退回多个商品,请将每个商品分开包装和邮寄(除非另有说明)。

如果您从 Google 商店购买的商品是无线设备(例如 Pixel 手机),则支持退货的期限为收到货后 15 天内。如果您退回此类无线设备,我们需从您所付款项中扣除 35 美元的重新上架费(在夏威夷及法律禁止收取此费用的地区除外)。在美国的一些州,重新上架费需纳税。

如果无线设备是出于以下原因而被退回,我们不会收取重新上架费:消费者在最初收到货时即发现商品有瑕疵,或者商品发错货。

更换设备

不提供换货服务。不过,您可以退回所购买的商品,再使用退款购买其他商品。

退回有瑕疵的设备

如果您认为自己收到的设备有瑕疵,请访问保修中心了解更多信息,或与我们联系

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