Läs den här guiden om du behöver hjälp med vanliga problem med Google Store-beställningar.

Returnera en enhet

Standardreturpolicy

  • Du kan returnera en vara som du köpt i Google Store inom 15 kalenderdagar från att du fick den.
  • För följande produkter gäller en returpolicy på 30 kalenderdagar:
    • Pixel Buds Pro
    • Pixel Pass-telefoner
    • Termostater
    • Telefoner med Verizon-avtal
  • SIM-kort kan inte returneras
  • När du påbörjar returprocessen har du 14 dagar på dig att slutföra den. Återbetalningen görs till den betalningsmetod du använde, med avdrag för eventuella leveransrelaterade kostnader, högst 14 dagar från det att enheten togs emot.
  • Följande returprocess gäller även för beställningar som har levererats personligen eller köpts på den avtalade leveransdagen. Alla produkter som har köpts vid leveranser och installationer omfattas av OnTechs returpolicy.
  • Ingenting häri ändrar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för konsumenter inom EU. Läs försäljningsvillkoren för Google Store.

Viktigt! För telefoner med AT&T-avtal (tillgängliga online) har du 14 dagar på dig att returnera enheten från det datum då den togs emot.

Såvida enheten inte köptes i butik (Googles fysiska butik) ska du returnera enheten till något av följande. När du har returnerat enheten får du återbetalningen via din ursprungliga betalningsmetod.

Köpställe

I butik (Googles fysiska butik)

Google Store (online)

Självretur

Google Store (online)

 

I butik (Googles fysiska butik)

 (betalningsmetoden inkluderar kontanter om du betalade kontant)

 (saldo i Store)

 

(saldo i Store)

Köp online, upphämtning i butik

 

 

Tips! Pixel Pass kan inte returneras till ett försäljningsställe.

Om du inte har fått det du beställde från Google Store ännu kan du fortfarande ändra eller annullera beställningen.

Steg 1: Tala om för oss vad returen gäller
  1. Leta upp beställningen med varan som du vill returnera.
  2. Välj Visa information under varan som du vill returnera.
  3. Följ anvisningarna på skärmen. Du får en bekräftelse via e-post inom några timmar. Följ anvisningarna i e-postmeddelandet.
  4. Om du vill skriva ut fraktetiketten direkt klickar du på Visa. Skriv ut fraktetiketten och retursedeln.

Tips! Om det står att enheten inte uppfyller villkoren för en retur betyder det att beställningen inte har skickats än eller att tidsgränsen på 14 dagar för returer har passerats. Om varan inte har skickats än kan det gå att annullera eller ändra beställningen.

Steg 2: Förbered returpaketet

Viktigt! Se till att överföra, säkerhetskopiera eller radera all privat eller annan data från enheten innan du skickar den till Google. Google har inget ansvar om data på enheten används eller avslöjas. Läs mer om hur du säkerhetskopierar data på en Pixel-telefon.

Skicka med

  • lådan som varan kom i
  • enheten eller tillbehöret
  • andra tillbehör och annat som följde med enheten
  • formuläret som följde med e-postmeddelandet där vi bekräftade returen (här hittar du enhetens serienummer om det behövs).

Du behöver inte skicka med något som inte följde med enheten. Se till att ta bort följande varor från paketet:

  • SIM-kort (om du har satt i ett eget)
  • fodral till enheten
  • extra batterier
  • andra tillbehör som inte följde med enheten
Steg 3: Skicka tillbaka varan till Google
  • Följ anvisningarna och använd etiketten i e-postmeddelandet från supporten för Google Store eller avsnittet Dina beställningar på Google Store så att enheten kommer fram i sitt ursprungliga skick.
  • Om du returnerar flera varor förpackar och skickar du dem separat med den unika fraktetiketten. Om du inte använder rätt etikett för varje vara kan det ta längre tid att behandla returen.
  • Det kan ta 1–14 arbetsdagar innan returen blir undersökt.

Byta en enhet

Du har inte bytesrätt. Däremot kan du returnera varan och använda återbetalningen till att köpa något annat.

Returnera en defekt enhet

Om enheten verkar vara defekt kan du läsa mer i vårt garanticenter eller kontakta oss.

Behöver du mer hjälp?

Logga in för ytterligare supportalternativ så att du kan lösa problemet snabbt

Sök
Rensa sökning
Stäng sökrutan
Googles appar
Huvudmeny
Sök i hjälpcentret
true
99952
false
false