Devolva um dispositivo e obtenha um reembolso

Pode devolver um artigo adquirido na Google Store no prazo de apenas 15 dias consecutivos após o dia de receção do mesmo. Se adquiriu um termóstato Nest na Google Store, pode devolver o dispositivo apenas no prazo de 30 dias.

Reembolsaremos o método de pagamento pago por si menos uma taxa de reposição (se aplicável) e menos os custos complementares resultantes da sua escolha de um tipo de entrega sem ser o tipo de entrega padrão menos dispendioso disponibilizado por nós, sem atrasos injustificados e nunca num prazo superior a 14 dias a contar do dia em que somos informados da sua decisão de resolução do presente contrato.

O processo de devolução seguinte também se aplica a encomendas entregues em mão ou compradas durante a data de entrega agendada. Pode devolver estes artigos no prazo de 15 dias consecutivos após a data agendada. 

Nota: é necessário devolver todo o hardware do pacote Stadia Founder's Edition para receber um reembolso total. Para obter detalhes sobre como isto afeta a sua subscrição, o código de acesso, o Buddy Pass e os jogos, consulte o Centro de Ajuda do Stadia.

Se ainda não tiver recebido a sua encomenda da Google Store, veja como a pode alterar ou cancelar.

Passo 1: diga-nos o que pretende devolver

  1. Procure a encomenda com o artigo que pretende devolver.
  2. Por baixo da encomenda que pretende devolver, toque em Ver detalhes.
  3. Siga as instruções apresentadas no ecrã. Após algumas horas, recebe um email de confirmação. Siga as instruções incluídas no mesmo.
  4. Se vir a indicação "O dispositivo não é elegível para devolução", a encomenda ainda não foi enviada ou já ultrapassou o prazo máximo de devolução de 15 dias. Se esta ainda não tiver sido enviada, poderá conseguir cancelar ou alterar a encomenda.​

Passo 2: embale o artigo

Inclua o seguinte no pacote:

  • A caixa em que a sua compra foi fornecida
  • O dispositivo ou o acessório
  • Outros acessórios, documentos e itens fornecidos com o dispositivo
  • O formulário incluído no email de confirmação da devolução (se necessário, obtenha o número de série do dispositivo)

Não inclua acessórios não fornecidos com o dispositivo originalmente:

  • Cartão SIM (se estiver a utilizar um cartão seu)
  • Capas do dispositivo
  • Baterias adicionais
  • Outros acessórios que não tenham sido fornecidos com o dispositivo

Certifique-se de que transfere, faz uma cópia de segurança ou apaga todos os dados pessoais e de outro tipo existentes no dispositivo antes de o enviar para a Google. A Google não é responsável pela utilização ou divulgação dos dados guardados no dispositivo.

Para mais informações acerca de como fazer uma cópia de segurança do seu dispositivo, visite o Centro de Ajuda do Pixel ou o Centro de Ajuda do Nexus.

Passo 3: envie o artigo para a Google

Para garantir que o dispositivo é entregue na sua condição original, embale-o e envie-o com a etiqueta incluída no email do apoio técnico da Google Store e em conformidade com as instruções do mesmo.

Se estiver a devolver vários artigos, embale-os e envie-os em separado (salvo especificação em contrário).

Se comprou um dispositivo sem fios na Google Store (como um dispositivo Pixel 2 ou Pixel 3) e o pretender devolver, faça-o no prazo de 15 dias consecutivos após o dia da receção do mesmo. Aplica-se uma taxa de reposição de 35 $ à devolução dos dispositivos sem fios (com exceção das compras e devoluções efetuadas no Havai e onde tal for proibido por lei). A taxa de reposição será alvo de impostos em determinados estados.

As taxas de reposição não se aplicam quando o dispositivo sem fios é devolvido em situações em que o consumidor recebe um artigo com defeito ou errado.

Troque um dispositivo

Não é possível trocar dispositivos. Contudo, pode devolver a sua compra e utilizar o reembolso para comprar outro artigo.

Devolva um dispositivo com defeito

Se considera que o seu dispositivo tem defeito, visite o Centro de garantia para obter mais informações ou contacte-nos.