Devolva a sua compra da Google Store

Se o artigo for elegível, pode devolvê-lo. Para saber se é elegível, contacte o apoio ao cliente.

Se for elegível, pode devolver o artigo para substituição. Para saber se é elegível, contacte o apoio ao cliente.

Inicie a devolução

  1. Procure a encomenda do artigo que pretende devolver no seu Histórico de encomendas.
  2. Por baixo da encomenda, selecione Ver ou editar encomenda.
  3. Na página "Detalhes da encomenda", aceda à sua encomenda.
  4. Na sua encomenda, selecione Devolver.

Sugestão: se não conseguir devolver um artigo, ultrapassou o limite de devolução de 14 dias ou a transportadora ainda não efetuou o envio. Se esta não tiver efetuado o envio, pode cancelar ou alterar a encomenda.

Prepare-se para fazer a devolução

Envie o artigo com uma etiqueta de envio impressa

Passo 1: prepare a etiqueta de envio e o talão de devolução

Para imprimir o talão de devolução, clique em Imprimir etiqueta de envio e, em seguida, Imprimir talão de devolução.

  • Também recebe um email com estas informações.
  • Para encontrar a etiqueta de envio, pesquise o número de RMA no email.
  • Para imprimir a etiqueta de envio, regresse à página Detalhes da encomenda.
Passo 2: prepare o pacote de devolução

Importante: transfira, faça uma cópia de segurança ou apague todos os dados no artigo e, em seguida, reponha as definições de fábrica. A Google não é responsável pela utilização ou divulgação dos dados no artigo.

  1. Inclua estes artigos no pacote:
    • A caixa em que a sua compra foi fornecida.
    • O artigo ou o acessório.
    • Se for elegível para reembolso: inclua outros acessórios, documentação e tudo o resto fornecido com o artigo.
    • Se for elegível para substituição: inclua apenas o artigo que está a trocar.
    • O talão de devolução do email de confirmação da devolução.
  2. Remova estes artigos do pacote:
    • Cartão SIM
    • Capas de telemóvel
    • Baterias adicionais
    • Acessórios que não tenham sido fornecidos com o artigo
Passo 3: envie o seu artigo para a Google

Certifique-se de que o artigo devolvido está na respetiva condição original. Siga as instruções no email do apoio técnico da Google Store ou no Histórico de encomendas.

  • Se for elegível para reembolso: após a inspeção do produto devolvido, o reembolso pode demorar entre 1 e 14 dias úteis.
  • Se for elegível para substituição: após o artigo ser recebido e inspecionado, é enviado um artigo de substituição.

Sugestão: não pode reutilizar um código promocional após a devolução de um artigo.

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