Returner Google Store-kjøp

Hvis varen din er kvalifisert, kan du returnere den. Kontakt brukerstøtten for å finne ut om du er kvalifisert.

Hvis du er kvalifisert, kan du returnere varen for å få en erstatningsenhet. Kontakt brukerstøtten for å finne ut om du er kvalifisert.

Start returen

1. Finn frem til bestillingen med varen du vil returnere, i bestillingsloggen.
2. Velg Se eller endre bestillingen under bestillingen.
3. Gå til bestillingen på «Bestillingsinformasjon»-siden.
4. Velg Retur i bestillingen.

Tips: Hvis du ikke kan returnere en vare, har du enten passert returgrensen på 14 dager, eller så er ikke varen sendt ennå. Hvis varen ikke er sendt, kan du kansellere eller endre bestillingen.

Gjør returen klar til å sendes

Send varen med en trykt fraktetikett

Trinn 1: Klargjør fraktetiketten og returskjemaet

For å skrive ut fraktetiketten, klikk på Skriv ut fraktetiketten Skriv ut returskjemaet.

• Du får også en e-post med denne informasjonen.
• For å finne fraktetiketten, søk etter RMA-nummeret i e-posten din.
• Gå tilbake til bestillingsinformasjonen for å skrive ut fraktetiketten.

Trinn 2: Klargjør returpakken

Viktig: Overfør, sikkerhetskopier eller slett alle data på varen, og tilbakestill den deretter til fabrikkstandard. Google er ikke ansvarlig for bruk eller videreformidling av data på varen.

1. Dette skal være med i pakken:
   • den originale emballasjen
   • varen eller tilbehøret
   • Hvis varen er kvalifisert for refusjon: Legg ved annet tilbehør, dokumentasjon og eventuelle andre ting som fulgte med varen.
   • Hvis varen er kvalifisert for erstatning: Bare varen du bytter, skal være med i pakken.
   • returskjemaet som følger med e-posten for bekreftelse av returen
2. Dette skal ikke være med i pakken:
   • SIM-kort
   • etuier/omslag
   • tilleggsbatterier
   • tilbehør som ikke fulgte med varen

Trinn 3: Send varen tilbake til Google

Sørg for at varen du returnerer, er i den opprinnelige tilstanden. Følg veiledningen i e-posten fra Google Store-brukerstøtten eller i bestillingsloggen.

• Hvis varen er kvalifisert for refusjon: Når det returnerte produktet er undersøkt, kan refusjonen ta omtrent 1–14 virkedager.
• Hvis varen er kvalifisert for erstatning: Når varen er mottatt og undersøkt, sendes en erstatningsvare.

Tips: Du kan ikke bruke promoteringskoder på nytt etter at en vare er returnert.

Start returen eller refusjonen

Relaterte ressurser

• Sikkerhetskopier eller gjenopprett data på Pixel-telefonen
• Sjekk erstatningsstatusen
• Få hjelp med Pixel-telefonen din