Returner enheter mot refusjon

Du kan bare returnere varer du har kjøpt fra Google Store, innen 15 dager etter at du mottar dem. Hvis du har kjøpt en Nest-termostat fra Google Store, kan du bare returnere enheten i løpet av 30 dager.

Vi utsteder en refusjon til betalingsmåten du brukte, minus et gebyr for etterfylling av lager (hvis gjeldende) og minus tilleggskostnader for frakt hvis du velger en annen leveringsmåte enn billigste standard som tilbys av oss, uten unødige forsinkelser og i alle tilfeller innen 14 dager etter dagen vi informeres om avgjørelsen din om å trekke deg fra kontrakten.

Følgende returprosess gjelder også bestillinger som er levert personlig eller kjøpt i løpet av leveringsavtalen. Du kan returnere disse varene innen 15 kalenderdager etter avtalen. 

Merk: All maskinvare i Stadia Founder's Edition-pakken må returneres for at du skal motta full refusjon. For å få mer informasjon om hvordan dette påvirker abonnementet ditt, tilgangskoden din, Buddy Pass og spillene dine, gå til brukerstøtten for Stadia.

Hvis du ikke har mottatt Google Store-bestillingen din ennå, kan finne ut hvordan du endrer eller kansellerer den.

Trinn 1: Fortell oss hva du vil returnere

  1. Finn bestillingen med varen du vil returnere.
  2. Velg Se detaljer under bestillingen du vil returnere.
  3. Følg veiledningen på skjermen. Etter noen timer får du en bekreftelse på e-post. Følg veiledningen i e-posten.
  4. Hvis du ser «Enheten er ikke kvalifisert for retur», er ikke bestillingen din sendt ennå, eller returgrensen på 15 dager er passert. Hvis pakken ikke er sendt ennå, er det mulig du kan kansellere eller endre bestillingen din.

Trinn 2: Pakk den inn

Pakken må inneholde

  • den originale emballasjen
  • enheten eller tilbehøret
  • annet tilbehør, annen dokumentasjon eller eventuelle andre ting som fulgte med enheten
  • skjemaet som følger med e-posten for returbekreftelse (finn frem serienummeret til enheten din hvis du trenger det)

Ikke send tilbake tilbehør som ikke opprinnelig fulgte med enheten:

  • SIM-kort (hvis du bruker ditt eget)
  • enhetsdeksler
  • tilleggsbatterier
  • annet tilbehør som ikke fulgte med enheten

Sørg for at du overfører, sikkerhetskopierer eller sletter alle personlige data samt andre data på enheten, før du sender den til Google. Google er ikke ansvarlig for eventuell bruk eller videreformidling av data som er lagret på enheten.

For å få mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer enheten din, gå til brukerstøtten for Pixel eller brukerstøtten for Nexus.

Trinn 3: Send den tilbake til Google

Pakk inn og send enheten ved å bruke etiketten og veiledningen i e-posten fra Google Store-brukerstøtten, så du er sikker på at enheten ankommer i sin opprinnelige tilstand.

Hvis du returnerer flere varer, må du pakke og sende hver vare separat (med mindre noe annet er spesifisert).

Hvis du vil returnere en trådløs enhet du har kjøpt fra Google Store (for eksempel en Pixel 2- eller Pixel 3-enhet), må du gjøre det innen 15 dager etter at du mottar den. Det påløper et gebyr på USD 35 for etterfylling av lager ved retur av slike trådløse enheter (med unntak av kjøp og returer i Hawaii og der det er forbudt ved lov). I enkelte delstater er gebyret for etterfylling av lager underlagt avgifter.

Det påløper ingen avgifter for etterfylling av lager når den trådløse enheten returneres fordi den var defekt da forbrukeren opprinnelig mottok den, eller fordi feil vare ble levert.

Bytting av enheter

Enheter kan ikke byttes. Men du kan returnere kjøpet ditt og bruke refusjonspengene til å kjøpe en annen vare.

Returnering av defekte enheter

Hvis du mener at enheten din er defekt, kan du gå til garantisenteret for å få mer informasjon. Du kan også kontakte oss.