Als je artikel in aanmerking komt, kun je het terugsturen. Neem contact op met support om na te gaan of je in aanmerking komt.
Als je in aanmerking komt, kun je het artikel misschien terugsturen voor een vervangend artikel. Neem contact op met support om na te gaan of je in aanmerking komt.
Je retourzending starten
- Zoek de bestelling met het artikel dat je wilt terugsturen in je Bestelgeschiedenis.
- Selecteer Bestelling bekijken of bewerken onder de bestelling.
- Ga op de pagina Bestelgegevens naar je bestelling.
- Selecteer Terugsturen in je bestelling.
Tip: Als je een artikel niet kunt terugsturen, is de retourperiode van 14 dagen verstreken of heeft de bezorgdienst het product nog niet verstuurd. Als de bezorgdienst het product nog niet heeft verstuurd, kun je de bestelling annuleren of wijzigen.
Je retourzending klaarmaken voor verzending
Je artikel versturen met een afgedrukt verzendlabel
Stap 1: Maak je verzendlabel en retourbonAls je de retourbon wilt afdrukken, klik je op Verzendlabel afdrukken 
- Je krijgt deze informatie ook per e-mail.
- Zoek in de e-mail naar het RMA-nummer om het verzendlabel te vinden.
- Als je het verzendlabel wilt afdrukken, ga je terug naar de Bestelgegevens.
Belangrijk: Zet alle gegevens op het artikel over, maak er een back-up van of wis ze en zet het artikel terug naar de fabrieksinstellingen. Google is niet verantwoordelijk voor het gebruik of openbaar maken van gegevens op het artikel.
- Zorg dat het volgende in het pakket zit:
- De doos waarin je aankoop is geleverd.
- Het artikel of accessoire zelf.
- Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling: stuur ook andere accessoires, documentatie en alles wat verder bij het artikel is geleverd op.
- Als je in aanmerking komt voor vervanging: Stuur alleen het artikel op dat je inruilt.
- De retourbon uit je bevestigingsmail voor de retourzending.
- Steek het volgende niet in het pakket:
- Simkaart
- Hoesjes voor het artikel
- Extra batterijen
- Accessoires die niet bij het artikel zijn geleverd
Zorg dat het artikel dat je terugstuurt, in de oorspronkelijke staat is. Volg de instructies in de e-mail van Google Store-support of in de Bestelgeschiedenis.
- Als je in aanmerking komt voor terugbetaling: na inspectie van het teruggestuurde product kan het 1 tot 14 werkdagen duren voordat je een terugbetaling krijgt.
- Als je in aanmerking komt voor vervanging: nadat het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt een vervangend artikel verstuurd.
Tip: Je kunt een promotiecode niet opnieuw gebruiken nadat een artikel is teruggestuurd.
