환불을 위한 기기 반품

Google 스토어에서 구매한 상품은 수령 후 15일 이내에만 반품이 가능하며, Google 스토어에서 Nest 온도 조절기를 구매한 경우 30일 이내에 기기를 반품할 수 있습니다.

참고:
  • 2019년 12월 1일부터 12월 10일까지 구매한 모든 상품은 2020년 1월 10일까지 반품할 수 있습니다.
  • 2019년 12월 11일부터 12월 25일까지 구매한 모든 상품은 2020년 1월 25일까지 반품할 수 있습니다.
  • 2019년 12월 25일 이후에 구매한 모든 상품에는 표준 반품 정책이 적용됩니다.

Google은 구매 시 사용된 결제 수단으로 재포장 수수료(해당하는 경우) 및 Google에서 제공하는 가장 저렴한 일반 우편 이외에 다른 배송 유형을 선택할 경우 발생하는 추가 비용을 제외한 금액을 환불해 드립니다. 환불은 부당한 지연 없이 이루어지며, 어떤 경우에도 Google이 본 계약을 철회하겠다는 사용자의 결정에 관해 통보받은 날로부터 14일을 넘기지 않고 진행됩니다.

다음 반품 절차는 직접 배달을 받았거나 배달 예약 과정에서 구매한 주문 상품에도 적용됩니다. 이러한 상품은 예약일로부터 15일 이내에 반품할 수 있습니다. 

참고: 전액 환불을 받으려면 Stadia 파운더스 에디션 번들의 모든 하드웨어를 반품해야 합니다. 반품이 구독, 액세스 코드, 버디 패스, 게임에 미치는 영향에 관해 자세히 알아보려면 Stadia 고객센터를 참고하시기 바랍니다.

아직 Google 스토어에서 주문한 상품을 받지 못한 경우 주문을 변경 또는 취소하는 방법을 확인하세요.

1단계: Google에 반품 의사 밝히기

  1. 반품하려는 상품이 포함된 주문을 찾습니다.
  2. 반품하려는 주문 아래에서 세부정보 보기를 선택합니다.
  3. 화면에 표시되는 안내를 따르고 몇 시간 후 확인 이메일이 전송되면 이메일의 안내를 따릅니다.
  4. '기기를 반품할 수 없습니다'라는 메시지가 표시되면 주문 상품이 아직 발송되지 않았거나 반품 기한(15일)이 지난 경우입니다. 주문 상품이 아직 발송되지 않았다면 주문 취소 또는 변경이 가능할 수도 있습니다.

2단계: 상품 포장하기

다음 물품을 모두 넣어서 포장해 주세요.

  • 구매한 상품이 들어 있던 포장 상자
  • 구매한 기기 또는 액세서리
  • 다른 액세서리, 설명서 등 기기와 함께 제공된 다른 물품 일체
  • 반품 확인 이메일에 포함된 양식(필요한 경우 기기 일련번호 확인)

원래 기기와 함께 제공되지 않은 액세서리는 포함하지 마세요.

  • SIM 카드(자신의 SIM 카드를 삽입한 경우)
  • 기기 케이스
  • 확장 배터리
  • 기기와 함께 제공되지 않은 기타 액세서리

Google로 기기를 보내기 전에 반드시 모든 개인정보 및 기타 데이터를 이전, 백업, 삭제하시기 바랍니다. Google에서는 기기에 있는 데이터가 사용되거나 공개되는 것에 관해 책임을 지지 않습니다.

기기를 백업하는 방법을 자세히 알아보려면 Pixel 고객센터 또는 Nexus 고객센터를 방문해 주세요.

3단계: Google로 반송하기

기기가 원래 상태 그대로 도착할 수 있도록 Google 스토어 지원 이메일에 포함된 라벨을 사용하고 안내에 따라 포장 및 배송해 주세요.

여러 상품을 반품하는 경우, 달리 안내받지 않은 한 각각의 상품을 따로 포장하고 배송해 주시기 바랍니다.

Google 스토어에서 무선 기기(Pixel 휴대전화 등)를 구매했다면 반품은 수령 후 15일 이내에만 가능합니다. 이러한 무선 기기를 반품할 때는 재포장 수수료 $35가 부과됩니다. 단, 하와이 및 재포장 수수료가 법으로 금지된 지역에서 구매 및 반품하는 경우에는 적용되지 않습니다. 일부 주에서는 재포장 수수료에 세금이 부과됩니다.

재포장 수수료는 고객이 상품을 처음 수령했을 때 결함이 있었거나 잘못된 상품이 배달되어 무선 기기를 반품하는 경우에는 부과되지 않습니다.

기기 교환

교환은 불가능합니다. 대신 구매한 상품을 반품한 다음 환불된 금액으로 다른 상품을 구매하시는 방법이 있습니다.

결함이 있는 기기 반품

기기 결함이 의심되면 보증 센터를 방문하여 자세히 알아보거나 Google에 문의해 주세요.

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