Restituire un articolo per ricevere il rimborso

Puoi restituire un articolo acquistato dal Google Store esclusivamente entro 15 giorni di calendario a partire dal giorno in cui l'hai ricevuto. Se hai acquistato un termostato Nest dal Google Store, puoi restituirlo soltanto entro 30 giorni.

Nota:
  • Tutti gli acquisti effettuati dall'1 al 10 dicembre 2019 possono essere restituiti fino al 10 gennaio 2020.
  • Tutti gli acquisti effettuati dall'11 al 25 dicembre 2019 possono essere restituiti fino al 25 gennaio 2020.
  • Tutti gli acquisti effettuati dopo il 25 dicembre 2019 sono soggetti alle norme sui resi standard.

Ti rimborseremo una somma pari all'importo che hai pagato con il tuo il metodo di pagamento meno il costo di ricostituzione delle scorte (se applicabile) e i costi supplementari legati a una tua diversa scelta per il tipo di consegna, rispetto alla tipologia standard meno cara in assoluto proposta da noi, senza indebito ritardo e in ogni caso entro e non oltre 14 giorni dalla data in cui veniamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.

La procedura per la restituzione che segue vale anche per gli ordini consegnati di persona o acquistati durante l'appuntamento per la consegna. Puoi restituire gli articoli entro 15 giorni di calendario dalla data dell'appuntamento. 

Nota: è necessario restituire tutti i componenti hardware presenti nel set Stadia Founder's Edition per poter ricevere il rimborso totale. Per ulteriori informazioni relative all'impatto sul tuo abbonamento, codice di accesso, Buddy Pass e sui tuoi giochi, visita il Centro assistenza Stadia.

Se non hai ancora ricevuto l'ordine effettuato sul Google Store, scopri come modificarlo o annullarlo.

Passaggio 1: facci sapere cosa vuoi restituire

  1. Cerca l'ordine contenente l'articolo che vuoi restituire.
  2. Seleziona Visualizza dettagli sotto l'ordine da restituire.
  3. Segui le istruzioni sullo schermo. Dopo qualche ora, riceverai un'email di conferma con le istruzioni da seguire.
  4. Se trovi l'indicazione "Il dispositivo non può essere restituito" significa che il tuo ordine non è ancora stato spedito o che il periodo di restituzione di 15 giorni è scaduto. Se non è ancora stato spedito, dovresti essere in grado di annullare o modificare l'ordine.

Passaggio 2: prepara il pacco

Includi quanto segue nel pacco:

  • La scatola in cui ti è stato consegnato l'articolo acquistato
  • Il dispositivo o accessorio
  • Altri accessori, documentazione e tutti gli altri componenti forniti con il dispositivo
  • Il modulo incluso nell'email di conferma della restituzione (individua il numero di serie del tuo dispositivo, se necessario)

Non includere accessori che non sono stati forniti in dotazione con il dispositivo:

  • Scheda SIM (se hai inserito la tua)
  • Custodie del dispositivo
  • Batterie estese
  • Altri accessori non forniti con il dispositivo

Assicurati di trasferire, sottoporre a backup o cancellare tutti i dati personali o di altro tipo dal dispositivo prima di spedirlo a Google. Google non sarà responsabile di alcun tipo di utilizzo o divulgazione dei dati memorizzati sul dispositivo.

Per avere ulteriori informazioni su come effettuare il backup del tuo dispositivo, visita il Centro assistenza Pixel o il Centro assistenza Nexus.

Passaggio 3: rispedisci il pacco a Google

Per assicurarti che il dispositivo arrivi nello stato originale, imballalo e spediscilo utilizzando l'etichetta e le istruzioni fornite nell'email inviata dall'assistenza del Google Store.

Se vuoi restituire più articoli, imballali e spediscili separatamente (a meno che non sia specificato diversamente).

Se hai acquistato un dispositivo wireless dal Google Store (ad esempio un telefono Pixel) e vuoi restituirlo, provvedi entro 15 giorni di calendario dal giorno in cui l'hai ricevuto. Viene applicato un costo di ricostituzione delle scorte pari a $ 35 per ogni restituzione di dispositivi wireless (tranne per gli acquisti e le restituzioni nel territorio delle Hawaii o dove espressamente vietato dalla legge). In alcuni stati il costo di ricostituzione delle scorte è soggetto a imposizione fiscale.

I costi di ricostituzione delle scorte non vengono applicati se il dispositivo wireless viene restituito perché è risultato difettoso appena il cliente l'ha ricevuto o perché non corrisponde al dispositivo ordinato.

Cambiare un dispositivo

Non è possibile effettuare cambi. Puoi però restituire l'articolo acquistato e utilizzare il rimborso per acquistare qualcos'altro.

Restituire un dispositivo difettoso

Se ritieni che il dispositivo sia difettoso, visita il Centro garanzie per avere ulteriori informazioni oppure contattaci.

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