La maggior parte degli articoli acquistati sul Google Store è idonea per il reso, che puoi effettuare entro 15 giorni dalla data di ricezione. Scopri di più sulle norme sui resi del Google Store.
Avviare il reso
- Cerca l'articolo che vuoi restituire nella Cronologia ordini.
- Seleziona Visualizza o modifica ordine sotto l'ordine.
- Nella pagina "Dettagli ordine", vai al tuo ordine.
- All'interno dell'ordine, seleziona Restituisci.
Suggerimenti:
- Se non riesci a restituire un articolo, è perché:
- Il periodo di restituzione del dispositivo è scaduto.
- Il corriere non lo ha ancora spedito. Se il prodotto non è ancora stato spedito, puoi annullare o modificare l'ordine.
- Se hai effettuato l'acquisto da un rivenditore terzo approvato, contatta il rivenditore per effettuare il reso.
Preparare la spedizione del reso
Importante: se acquisti due articoli che arrivano in un'unica spedizione, devi restituirli separatamente in due scatole diverse con le rispettive etichette di reso.
Spedire l'articolo con un'etichetta di spedizione stampata
Passaggio 1: prepara l'etichetta di spedizione e il modulo di resoPer stampare l'etichetta di spedizione, fai clic su Stampa etichetta di spedizione 
- Riceverai anche un'email con queste informazioni.
- Per trovare l'etichetta di spedizione, cerca il numero RMA nell'email.
- Per stampare l'etichetta di spedizione, torna alla pagina Dettagli ordine.
Importante: trasferisci, resetta o esegui il backup di tutti i dati sull'articolo, quindi ripristina le impostazioni di fabbrica. Google non è responsabile dell'utilizzo o della divulgazione dei dati sull'articolo.
- Includi nel pacco i seguenti articoli:
- La scatola in cui ti è stato consegnato l'articolo acquistato.
- L'articolo o l'accessorio.
- Se hai diritto al rimborso: includi altri accessori, documentazione ed eventuali altri componenti forniti con l'articolo.
- Se hai diritto alla sostituzione: includi solo l'articolo che stai scambiando.
- Il modulo di reso indicato nell'email di conferma del reso.
- Rimuovi dal pacco i seguenti articoli:
- Scheda SIM.
- Custodie dell'articolo.
- Batterie estese.
- Accessori non forniti con l'articolo.
Assicurati che l'articolo da restituire sia nelle sue condizioni originali. Segui le istruzioni fornite nell'email dell'assistenza del Google Store o nella Cronologia ordini.
- Se hai diritto al rimborso: una volta ispezionato il prodotto restituito, l'elaborazione del rimborso può richiedere circa da 1 a 14 giorni lavorativi.
- Se hai diritto alla sostituzione: dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo, verrà spedito un articolo sostitutivo.
Suggerimento: non puoi riutilizzare un codice promozionale dopo aver restituito un articolo.
