Si votre article est éligible, vous pouvez le retourner. Pour vous en assurer, contactez le service client.
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Retourner un article | Google Store
Lancer la procédure de retour
- Dans l'historique de vos commandes, retrouvez celle concernant l'article que vous voulez retourner.
- Sous la commande, sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
- Sur la page "Détails de la commande", accédez à votre commande.
- Dans votre commande, sélectionnez Retour.
Remarque : Si vous ne voyez pas d'option de retour, cela signifie que le délai fixé à 14 jours est écoulé ou que le transporteur n'a pas encore expédié votre commande. Si elle n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier.
Préparer l'expédition du colis de retour
Expédier votre article avec une étiquette de livraison imprimée
Étape 1 : Préparez l'étiquette de livraison et le bordereau de retourPour imprimer l'étiquette de livraison, cliquez sur Imprimer l'étiquette de livraison 
- Vous recevrez également un e-mail contenant ces informations.
- Pour trouver l'étiquette de livraison, recherchez le numéro d'ARM dans votre messagerie.
- Pour imprimer l'étiquette de livraison, revenez à la page Détails de la commande.
Important : Transférez, sauvegardez ou effacez toutes les données de l'article, puis rétablissez sa configuration d'usine. Google n'est pas responsable de l'utilisation ni de la divulgation des données de l'article.
- Ce que vous devez mettre dans le colis de retour :
- La boîte d'origine de l'article.
- L'article ou l'accessoire.
- Si vous avez droit à un remboursement : incluez les autres accessoires, la documentation et tout autre élément fourni avec l'article.
- Si vous avez droit à un remplacement : n'incluez que l'article à échanger.
- Le bordereau de retour inclus dans l'e-mail de confirmation de retour.
- Ce que vous ne devez pas mettre dans le colis :
- La carte SIM
- Les coques de l'article
- Les batteries supplémentaires
- Les accessoires non fournis avec l'article
Assurez-vous que l'article à retourner est dans son état d'origine. Suivez les instructions fournies dans l'e-mail de l'équipe d'assistance du Google Store ou dans l'historique des commandes.
- Si vous avez droit à un remboursement : une fois que l'article retourné a été examiné, le délai de remboursement est de 1 à 14 jours ouvrés.
- Si vous avez droit à un remplacement : une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, un article de remplacement vous sera expédié.
Remarque : Vous ne pouvez pas réutiliser un code promotionnel après avoir retourné un article.
