Si votre article est admissible, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement.
Return an Item #2 | Google Store
Étape 1 : Préparer votre étiquette d'expédition et votre bordereau de retour- Trouvez la commande comportant l'article que vous voulez retourner dans votre historique des commandes.
- Sous la commande, sélectionnez Afficher ou modifier votre commande.
- Sur la page Détails de la commande, accédez à votre commande. Dans votre commande, sélectionnez Retour.
- Pour imprimer votre étiquette d'expédition, cliquez sur Imprimer l'étiquette d'expédition
Imprimer le bordereau de retour.
- Vous recevrez également un courriel contenant les mêmes renseignements.
- Pour trouver l'étiquette, consultez vos courriels pour récupérer votre numéro d'autorisation de retour de la marchandise (ARM). Pour imprimer vos étiquettes d'expédition, retournez à la page « Détails de la commande ».
Imprimer le bordereau de retour.
Conseil : Si vous ne parvenez pas à retourner un article, cela signifie que vous avez dépassé la limite de 14 jours fixée pour le retour ou que votre transporteur n'a pas encore expédié votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier.
Important : Transférez, sauvegardez ou effacez toutes les données de l'appareil, puis réinitialisez votre article à ses paramètres par défaut. Google ne peut pas être tenue responsable de l'utilisation ou de la divulgation des données sur l'appareil.
- Incluez ces articles dans votre colis :
- La boîte originale de l'appareil
- L'appareil ou l'accessoire en question
- Tout autre accessoire, la documentation et tout élément compris dans l'emballage d'origine
- Le bordereau de retour compris dans votre courriel de confirmation du retour
- Retirez ces articles de votre colis :
- La carte SIM
- Tout étui pour l'appareil
- Toute pile supplémentaire
- Tout accessoire qui n'était pas fourni avec l'appareil
- L'article doit arriver dans son état d'origine. Utilisez les étiquettes et suivez les instructions fournies dans le courriel d'assistance de la boutique Google Store ou dans l'historique des commandes.
- Le remboursement peut prendre de 1 à 14 jours ouvrables une fois que le produit retourné est inspecté.
