Retourner un appareil afin d'obtenir un remboursement

Vous pouvez retourner un article acheté dans la boutique Google Store seulement dans les 15 jours qui suivent sa date de réception. Si vous avez acheté un thermostat Nest dans la boutique Google Store, vous pouvez seulement nous retourner l'appareil dans un délai de 30 jours.

Nous vous accorderons un remboursement en fonction du mode de paiement utilisé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevrons votre demande de retour. Les frais de remise en stock (le cas échéant) et les frais supplémentaires relatifs au mode de livraison choisi (autre que la livraison standard la moins chère que nous offrons) seront déduits de ce remboursement.

Le processus de retour suivant s'applique également aux commandes livrées en personne ou achetées lors du rendez-vous de livraison. Vous pouvez retourner ces articles dans les 15 jours civils qui suivent le rendez-vous. 

Remarque : Pour recevoir un remboursement intégral, vous devez retourner tous les articles de la collection Founder's Edition de Stadia. Pour connaître l'incidence de ce remboursement sur votre abonnement, votre code d'accès, votre laissez-passer Buddy Pass et vos jeux, veuillez consulter le Centre d'aide Stadia.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande de la boutique Google Store, découvrez comment la modifier ou l'annuler.

Étape 1 : Nous dire ce que vous voulez retourner

  1. Trouvez la commande comportant l'article que vous souhaitez retourner.
  2. Sous la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur Afficher les détails.
  3. Suivez les instructions à l'écran. Après quelques heures, vous recevrez un courriel de confirmation. Suivez les instructions qui y figurent.
  4. Si vous voyez le message « L'appareil n'est pas admissible à un retour », cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée ou que la limite de 15 jours fixée pour le retour a été dépassée. Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pourrez en demander l'annulation ou la modification.

Étape 2 : Tout emballer

Incluez les éléments suivants dans votre colis :

  • La boîte originale de l'appareil
  • L'appareil ou l'accessoire en question
  • Tout autre accessoire, la documentation et tout élément compris dans l'emballage original
  • Le formulaire compris dans votre courriel de confirmation du retour (consultez le numéro de série de votre appareil, le cas échéant)

Ne retournez pas les accessoires qui n'étaient pas fournis avec l'appareil à l'origine :

  • Carte SIM (si vous avez ajouté la vôtre)
  • Tout étui pour l'appareil
  • Toute pile supplémentaire
  • Tout autre accessoire qui n'était pas fourni avec l'appareil

Assurez-vous de transférer, de sauvegarder ou d'effacer toutes les données, personnelles ou autres, de l'appareil avant de l'envoyer à Google. Google ne peut pas être tenue responsable de l'utilisation ni de la divulgation des données présentes sur l'appareil.

Pour en savoir plus sur la façon de sauvegarder le contenu de votre appareil, consultez le Centre d'aide Pixel ou le Centre d'aide Nexus.

Étape 3 : Retourner l'article à Google

Afin de vous assurer que l'appareil arrive bien dans son état d'origine, emballez-le et expédiez-le en suivant les instructions et en utilisant l'étiquette du courriel de l'équipe d'assistance de la boutique Google Store.

Si vous retournez plusieurs articles, emballez et expédiez chaque article séparément (sauf indication contraire).

Si vous avez acheté un appareil sans fil dans la boutique Google Store (comme un Pixel 2 ou un Pixel 3) et que vous souhaitez le retourner, faites-le dans un délai de 15 jours civils suivant sa réception. Des frais de remise en stock d'un montant de 35 $ s'appliqueront à chaque retour d'appareils sans fil (à l'exclusion des achats et des retours effectués à Hawaï et dans les pays où la loi l'interdit). Dans certains États, les frais de remise en stock seront taxés.

Si l'article initialement reçu par le client est incorrect ou défectueux, les frais de remise en stock ne s'appliquent pas au retour de l'appareil sans fil.

Échanger un appareil

Les échanges ne sont pas possibles. Vous pouvez cependant retourner votre achat et utiliser le montant du remboursement pour acheter un autre article.

Retourner un appareil défectueux

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, consultez le Centre de garantie pour en savoir plus ou communiquez avec nous.