Retourner votre achat effectué dans la boutique Google Store

Si votre article est admissible, vous pouvez le retourner. Pour découvrir si votre article est admissible, communiquez avec l'assistance à la clientèle.

Si votre article est admissible, vous pouvez le retourner pour obtenir un remplacement. Pour découvrir si votre article est admissible, communiquez avec l'assistance à la clientèle.

Commencer votre retour

  1. Trouvez la commande comportant l'article que vous voulez retourner dans votre historique des commandes.
  2. Sous la commande, sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
  3. Sur la page « Détails de la commande », accédez à votre commande.
  4. Dans votre commande, sélectionnez Retour.

Conseil : Si vous ne parvenez pas à retourner un article, cela signifie que vous avez dépassé la limite de 14 jours fixée pour le retour ou que votre transporteur n'a pas encore expédié votre commande. Si elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier.

Vous préparer à expédier votre retour

Expédier votre article avec une étiquette d'expédition imprimée

Étape 1 : Préparer votre étiquette d'expédition et votre bordereau de retour

Pour imprimer votre étiquette d'expédition, cliquez sur Imprimer l'étiquette d'expédition puis Imprimer le bordereau de retour.

  • Vous recevrez également un courriel contenant les mêmes renseignements.
  • Pour trouver l'étiquette d'expédition, consultez vos courriels pour récupérer votre numéro d'ARM.
  • Pour imprimer votre étiquette d'expédition, revenez à la page Détails de la commande.
Étape 2 : Préparer le colis de retour

Important : Transférez, sauvegardez ou effacez toutes les données de l'article, puis restaurez ses paramètres par défaut. Google n'est pas responsable de l'utilisation ni de la divulgation des données sur l'article.

  1. Incluez les articles suivants dans votre colis :
    • La boîte originale de l'article
    • L'article ou l'accessoire
    • Si votre article est admissible au remboursement : incluez les autres accessoires, la documentation et tout ce qui accompagnait l'article.
    • Si votre article est admissible au remplacement : incluez uniquement l'article que vous échangez.
    • Le bordereau de retour compris dans votre courriel de confirmation du retour
  2. Retirez les articles suivants de votre colis :
    • La carte SIM
    • Les boîtiers de l'article
    • Toute pile supplémentaire
    • Tout accessoire qui n'était pas fourni avec l'article
Étape 3 : Renvoyer l'article à Google

Assurez-vous que l'article que vous retournerez est dans son état d'origine. Suivez les instructions fournies dans le courriel d'assistance de la boutique Google Store ou dans votre historique des commandes.

  • Si votre article est admissible au remboursement : une fois le produit retourné inspecté, le remboursement peut prendre de 1 à 14 jours ouvrables.
  • Si votre article est admissible au remplacement : une fois l'article reçu et inspecté, un article de remplacement sera expédié.

Conseil : Vous ne pouvez pas réutiliser un code promotionnel après le retour d'un article.

Ressources connexes

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