Pour obtenir de l'aide sur les problèmes courants liés à votre commande Google Store, consultez ce guide.

Retourner un appareil

Vous pouvez retourner la plupart des articles achetés dans la boutique Google Store dans les 15 jours qui suivent leur date de réception. Les retours sont soumis aux conditions de retour standards.

Pour retourner un article dans la boutique Google Store, suivez les trois étapes suivantes.

Étape 1: Préparer votre étiquette d'expédition et votre étiquette de retour
  1. Trouvez la commande comportant l'article que vous voulez retourner.
  2. Sous la commande que vous voulez retourner, cliquez sur Afficher ou modifier la commande.
  3. À la page « Détails de la commande », cliquez sur Retourner des articles.
  4. À la page « Retourner des articles », suivez les instructions, puis cliquez sur Envoyer.
  5. À la page « Terminer votre retour », suivez les instructions pour imprimer votre étiquette d'expédition et votre bordereau de retour.

Astuce : Si vous voyez le message « L'appareil n'est pas admissible à un retour », cela signifie que votre commande n'a pas encore été expédiée ou que la limite de 15 jours fixée pour le retour a été dépassée. Si la commande n'a pas encore été expédiée, vous pourrez en demander l'annulation ou la modification.

Étape 2 : Préparer le colis de retour

Important : Assurez-vous de transférer, de sauvegarder ou d'effacer toutes les données de l'appareil, puis de réinitialiser votre article à ses paramètres par défaut. Google ne peut pas être tenue responsable de l'utilisation ou de la divulgation des données présentes sur l'appareil.

Découvrez comment réinitialiser votre téléphone ou votre tablette, votre Chromecast, votre Chromecast Audio, votre Chromebook, votre Nexus Player, votre montre, votre Google Home, votre Google Clips, votre Nest Detect, votre Nest Guard, votre caméra Nest ou votre sonnette Nest Hello, votre Nest Thermostat, votre Nest Protect, ou votre serrure Nest × Yale.

  1. Incluez les articles suivants dans votre colis :
    • La boîte originale de l'appareil
    • L'appareil ou l'accessoire en question
    • Tout autre accessoire, la documentation et tout élément compris dans l'emballage d'origine
    • Le bordereau de retour compris dans votre courriel de confirmation du retour (recherchez le numéro de série de votre appareil, le cas échéant)
  2. Assurez-vous de retirer les articles suivants de votre colis :
    • Carte SIM (si vous avez ajouté la vôtre)
    • Tout étui pour l'appareil
    • Toute pile supplémentaire
    • Tout accessoire qui n'était pas fourni avec l'appareil
Étape 3 : Renvoyer l'article à Google
  • L'article doit arriver dans son état d'origine. Utilisez les étiquettes et suivez les instructions fournies dans le courriel d'assistance de la boutique Google Store ou à la page Historique des commandes.
  • Si vous retournez plusieurs articles, emballez et expédiez chaque article séparément avec son étiquette d'expédition et de retour unique. Le traitement de votre retour peut être retardé si vous n'expédiez pas chaque article avec sa bonne étiquette.
  • Le remboursement peut prendre de 1 à 14 jours ouvrables une fois que le produit retourné est inspecté.

Échanger un appareil

Les échanges directs ne sont pas proposés. Au lieu de cela, vous pouvez retourner l'article que vous avez acheté et utiliser votre remboursement pour acheter un autre article.

Retourner un appareil défectueux

Si vous pensez que votre appareil est défectueux, consultez le centre de garantie pour en savoir plus ou communiquez avec nous.

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