Si votre article est éligible, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement.
Return an Item #2 | Google Store
Étape 1 : Préparez l'étiquette de livraison et le bordereau de retour- Retrouvez la commande contenant l'article que vous voulez retourner dans l'historique des commandes.
- Sous la commande, sélectionnez Afficher ou modifier la commande.
- Sur la page Détails de la commande, accédez à votre commande. Dans votre commande, sélectionnez Retour.
- Pour imprimer votre étiquette de livraison, cliquez sur Imprimer l'étiquette de livraison
Imprimer le bordereau de retour.
- Vous recevrez également un e-mail contenant ces mêmes informations.
- Pour trouver l'étiquette, recherchez le numéro d'ARM dans votre messagerie. Pour imprimer vos étiquettes de livraison, revenez sur la page "Détails de la commande".
Imprimer le bordereau de retour.
Conseil : Si vous n'avez pas la possibilité de retourner l'article, cela signifie que le délai de retour, fixé à 14 jours, est écoulé ou que le transporteur n'a pas encore expédié votre commande. Si votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler ou la modifier.
Important : Transférez, sauvegardez ou effacez toutes les données de l'appareil, puis rétablissez sa configuration d'usine. Google n'est pas responsable de l'utilisation ni de la divulgation des données présentes sur l'appareil.
- Ce que vous devez mettre dans le colis de retour :
- La boîte d'origine de l'article
- L'appareil ou l'accessoire
- Les autres accessoires, la documentation et tout autre élément livré avec l'appareil
- Le bordereau de retour inclus dans l'e-mail de confirmation de retour
- Ce que vous ne devez pas mettre dans le colis :
- La carte SIM
- Les coques d'appareil
- Les batteries supplémentaires
- Les accessoires non fournis avec l'appareil
- L'article doit nous parvenir dans son état d'origine. Utilisez les étiquettes et suivez les instructions fournies dans l'e-mail de l'équipe d'assistance du Google Store ou dans l'historique des commandes.
- Une fois que le produit retourné a été examiné, le délai de remboursement est de 1 à 14 jours ouvrés.
