Laitteen palauttaminen hyvitystä vastaan

Voit palauttaa Google Storesta ostamasi tuotteen 15 kalenteripäivän sisällä sen vastaanottamisesta. Jos ostit Nest-termostaatin Google Storesta, voit palauttaa sen 30 päivän sisällä.

Huom.
  • Kaikki 1.12.–10.12.2019 tehdyt ostokset voi palauttaa 10.1.2020 saakka.
  • Kaikki 11.12.–25.12.2019 tehdyt ostokset voi palauttaa 25.1.2020 saakka.
  • 25.12.2019 jälkeen tehtyihin ostoksiin sovelletaan palautusten vakiokäytäntöä.

Maksamme hyvityksen käyttämällesi maksutavalle ilman aiheetonta viivettä ja enimmillään 14 päivän kuluttua päivästä, jona saimme tietää päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Vähennämme hyvityssummasta mahdollisen varastointimaksun sekä valitsemasi toimitustavan lisäkustannukset, jos valitsit toimitustavaksi muun kuin edullisimman tarjotun vakiotoimitustavan.

Seuraava palautusprosessi koskee myös henkilökohtaisesti toimitettuja ja toimituksen yhteydessä ostettuja tuotteita. Voit palauttaa nämä tuotteet 15 päivän kuluessa toimituspäivästä. 

Huom. Kaikki Stadia Founder's Edition ‑paketin laitteet on palautettava, jotta voit saada täyden hyvityksen. Lue lisää tämän vaikutuksista tilaukseen, käyttökoodiin, Buddy Passiin ja peleihin Stadia-ohjekeskuksesta.

Jos et ole vielä saanut Google Store ‑tilaustasi, katso miten voit muuttaa sitä tai peruuttaa sen.

Vaihe 1: Ilmoitus palauttamisesta

  1. Etsi tilaus, johon palautettava tuote kuuluu.
  2. Valitse palautettavan tilauksen kohdalla Näytä tiedot.
  3. Seuraa ohjeita näytöllä. Saat vahvistussähköpostin parin tunnin päästä. Seuraa sen mukana tulevia ohjeita.
  4. Jos näet "Laitteella ei ole palautusoikeutta" ‑tekstin, tilaustasi ei ole vielä lähetetty tai sen 15 päivän palautusaikaraja on mennyt umpeen. Jos sitä ei ole lähetetty vielä, voit ehkä peruuttaa tilauksesi tai muuttaa sitä.

Vaihe 2: Paketointi

Laita pakettiin

  • laatikko, jossa ostoksesi toimitettiin
  • palautettava laite tai lisävaruste
  • muut laitteen mukana tulleet lisävarusteet, dokumentit ja muu sisältö
  • palautusvahvistusviestin mukana tullut lomake (etsi laitteesi sarjanumero, jos tarvitset sitä).

Älä laita pakettiin lisävarusteita, jotka eivät tulleet laitteen mukana, kuten

  • SIM-korttia (jos lisäsit sen itse)
  • laitteen koteloita
  • lisäakkuja
  • muita lisävarusteita, jotka eivät tulleet laitteen mukana.

Muista siirtää, varmuuskopioida tai poistaa kaikki henkilökohtaiset ja muut tiedot laitteelta ennen sen lähettämistä Googlelle. Google ei ole vastuussa laitteella olevan datan käytöstä tai paljastumisesta.

Lisätietoja laitteen varmuuskopioinnista saat Pixel-ohjekeskuksesta tai Nexus-ohjekeskuksesta.

Vaihe 3: Lähetys takaisin Googlelle

Varmista, että laite saapuu alkuperäisessä kunnossa, pakkaamalla ja lähettämällä se Google Storen tukisähköpostin ohjeiden mukaisesti. Käytä osoitelappua, joka tulee sähköpostin mukana.

Jos palautat useita tuotteita, pakkaa ja lähetä jokainen erikseen, ellet ole saanut muita ohjeita.

Jos haluat palauttaa Google Storesta ostamasi langattoman laitteen (kuten Pixel-puhelimen), voit tehdä sen 15 kalenteripäivän sisällä laitteen vastaanottamisesta. Kaikista langattomien laitteiden palautuksista peritään 35 $:n varastointimaksu (lukuun ottamatta Havaijilla tehtyjä ostoja ja palautuksia sekä tapauksia, joissa maksut on kielletty laissa). Tietyillä alueilla varastointimaksusta peritään vero.

Varastointimaksua ei sovelleta, jos langaton laite palautetaan, koska se oli alun perin viallinen kuluttajan vastaanottaessa sen tai koska kuluttajalle toimitettiin väärä laite.

Laitteen vaihto

Vaihtaminen ei ole mahdollista. Sen sijaan voit palauttaa ostoksen ja ostaa hyvityksellä toisen tuotteen.

Viallisen laitteen palautus

Jos laite on mielestäsi viallinen, saat lisätietoja takuukeskuksesta tai ottamalla meihin yhteyttä.

Tarvitsetko lisäapua?

Kirjaudu sisään nähdäksesi lisää tukivaihtoehtoja ongelman nopeaan ratkaisuun