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Rücksendung und Erstattung

Rückgabebedingungen für Feiertage

Wichtig:
  • Alle zwischen dem 26. November und dem 10. Dezember 2021 gekauften Artikel können bis einschließlich 10. Januar 2022 zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel, die zwischen dem 11. Dezember 2021 und dem 31. Januar 2022 gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
  • Alle Artikel, die nach dem 31. Januar 2022 gekauft wurden, unterliegen den standardmäßigen Rückgabebedingungen.
  • [Nur USA]: Vom 19. Oktober 2021 bis zum 31. Januar 2022 fallen keine Rücknahmegebühren an.

Standardmäßige Rückgabebedingungen

  • Sie können einen Artikel, den Sie im Google Store gekauft haben, innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Bei einem Nest Thermostat aus dem Google Store haben Sie 30 Tage Zeit. Weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen für Feiertage finden Sie oben.
  • Nachdem Sie das Rückgabeverfahren gestartet haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rückgabe abzuschließen. 
  • Wir erstatten Ihnen die Kosten abzüglich der zusätzlichen Kosten, die sich ergeben, falls Sie nicht den kostengünstigsten von uns angebotenen Standardversand wählen. Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihr Gerät erhalten haben.
  • [Nur USA]: Auf Smartphone-Retouren wird eine Rücknahmegebühr in Höhe von 35 $ erhoben (gilt nicht für Käufe und Rückgaben, die unter die Rückgabebedingungen für Feiertage fallen, sowie solche, die in Hawaii erfolgen, und nur soweit gesetzlich zulässig). In einigen Bundesstaaten der USA wird die Rücknahmegebühr besteuert.
  • Es werden keine Rücknahmegebühren erhoben, wenn das Gerät zurückgegeben wird, weil es schon bei Erhalt defekt war oder weil der falsche Artikel geliefert wurde.
  • Das folgende Rückgabeverfahren gilt auch für Bestellungen, die persönlich geliefert oder während der Lieferung gekauft wurden. Alle Produkte, die während der Lieferung und Installation gekauft werden, unterliegen den Rückgabebedingungen von OnTech.

Wenn Sie Ihre Google Store-Bestellung noch nicht erhalten haben, können Sie hier nachlesen, wie Sie sie ändern oder stornieren.

Schritt 1: Rücksendung starten

  1. Suchen Sie nach der Bestellung, die den Artikel enthält, den Sie zurücksenden möchten.
  2. Wählen Sie in der Bestellung Details ansehen aus.
  3. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm. Nach wenigen Stunden erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung. Folgen Sie der Anleitung in der E-Mail.
  4. Wenn Sie die Meldung sehen, dass für dieses Gerät keine Rücksendung möglich ist, wurde Ihre Bestellung entweder noch nicht versandt oder die 15-tägige Rücksendefrist ist schon abgelaufen. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie eventuell noch stornieren oder ändern.

Schritt 2: Verpacken

Sie müssen Folgendes zurücksenden:

Legen Sie keine Zubehörteile bei, die nicht im Lieferumfang des Geräts enthalten waren:

  • SIM-Karte (wenn Sie eine eigene verwenden)
  • Geräteschutzhüllen
  • Zusatzakkus
  • Sonstige Zubehörteile, die nicht zum Lieferumfang des Geräts gehören

Achten Sie darauf, dass Sie vor der Rücksendung alle persönlichen und sonstigen Daten vom Gerät übertragen, gesichert oder gelöscht haben. Google haftet nicht, falls Daten von Ihrem Gerät verwendet oder offengelegt werden.

Weitere Informationen zur Sicherung der Daten auf Ihrem Gerät finden Sie in der Pixel-Hilfe oder in der Nexus-Hilfe.

Schritt 3: An Google zurücksenden

  • Damit das Gerät im ursprünglichen Zustand bei Google ankommt, verpacken und versenden Sie es entsprechend der Anleitung in der E-Mail vom Google Store-Kundensupport und verwenden Sie das Label.
  • Wenn Sie mehrere Artikel zurückgeben, verpacken und versenden Sie jeden separat mit dem zugehörigen Rückgabe- und Versandlabel. Wenn nicht jeder Artikel mit dem richtigen Label versandt wird, kann sich die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.

Gerät umtauschen

Ein Umtausch ist nicht möglich. Sie können den gekauften Artikel aber zurücksenden und Ihre Erstattung für den Kauf eines anderen nutzen.

Defekte Geräte zurücksenden

Sollte Ihr Gerät mangelhaft sein, sehen Sie sich unsere Garantieübersicht an. Dort finden Sie weitere Informationen. Alternativ können Sie sich auch direkt an uns wenden.

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