Rückgaben und Erstattungen für Geräte

Sie können einen Artikel, den Sie im Google Store gekauft haben, nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Wenn Sie Nest Thermostat oder Nest Protect im Google Store gekauft haben, können Sie Ihr Gerät nur innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Wir erstatten Ihnen die Kosten abzüglich der ursprünglichen Versand-, Bearbeitungs- und Rücknahmegebühr (sofern zutreffend) innerhalb von 14 Werktagen, nachdem das Gerät bei uns eingegangen ist. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Das folgende Rückgabeverfahren gilt auch für Bestellungen, die persönlich geliefert oder während der Lieferung gekauft wurden. Sie können diese Artikel innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Termin zurückgeben.

Hinweis: Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, können Sie diese eventuell bearbeiten oder stornieren.

Schritt 1: Mitteilen, was Sie zurückgeben möchten

  1. Suchen Sie nach der Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
  2. Wählen Sie in der Bestellung Details ansehen aus.
  3. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm. Nach wenigen Stunden erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe. Führen Sie die in der E-Mail beschriebenen Schritte durch.
  4. Wenn Sie die Meldung sehen, dass für dieses Gerät keine Rückgabe möglich ist, wurde Ihre Bestellung entweder noch nicht versandt oder die 15-tägige Rückgabefrist ist schon abgelaufen. Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie eventuell noch stornieren oder ändern.

Schritt 2: Verpacken

Fügen Sie Folgendes zu dem Paket hinzu:

Legen Sie keine Zubehörteile bei, die nicht im Lieferumfang des Geräts enthalten waren:

  • SIM-Karte (wenn Sie eine eigene verwenden)
  • Geräteschutzhüllen
  • Zusatzakkus
  • Sonstige Zubehörteile, die nicht zum Lieferumfang des Geräts gehören

Achten Sie darauf, dass Sie vor der Rückgabe alle persönlichen und sonstigen Daten auf dem Gerät übertragen, gesichert oder gelöscht haben. Google haftet nicht, falls Daten auf dem Gerät missbraucht oder offengelegt werden.

Weitere Informationen zur Sicherung der Daten auf Ihrem Gerät finden Sie in der Pixel-Hilfe oder Nexus-Hilfe.

Schritt 3: Paket an Google zurücksenden

Damit das Gerät im ursprünglichen Zustand bei Google ankommt, verpacken und versenden Sie es entsprechend der Anleitung in der E-Mail vom Google Store-Kundenservice und verwenden Sie das Label.

Wenn Sie mehrere Artikel zurückgeben, verpacken und versenden Sie jeden Artikel separat (sofern nicht anders angegeben).

Falls Sie ein Mobilgerät im Google Store gekauft haben (z. B. ein Pixel 2 oder Pixel 3) und es zurückgeben möchten, haben Sie hierfür ab Erhalt der Ware 15 Kalendertage Zeit. Für alle Rückgaben von Mobilgeräten wird eine Rücknahmegebühr in Höhe von 35 $ berechnet (gilt nicht für Käufe und Rückgaben in Hawaii und nur soweit gesetzlich zulässig). In ausgewählten Bundesstaaten der USA wird die Rücknahmegebühr besteuert.

Es werden keine Rücknahmegebühren erhoben, wenn das Mobilgerät zurückgegeben wird, weil der Artikel schon bei Erhalt defekt war oder weil der falsche Artikel geliefert wurde.

Gerät umtauschen

Ein Umtausch ist nicht möglich. Sie können den gekauften Artikel aber zurückgeben und Ihre Erstattung für den Kauf eines anderen Artikels nutzen.

Defekte Geräte zurückgeben

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Gerät defekt ist, finden Sie in der Garantieübersicht weitere Informationen. Sie können sich auch direkt an uns wenden.

War dieser Artikel hilfreich?
Wie können wir die Seite verbessern?