Returner dit Google Store-køb

Hvis din vare er kvalificeret, kan du returnere den. Kontakt kundesupport for at finde ud af, om din vare er kvalificeret.

Hvis din vare er kvalificeret, kan du returnere den for at få en erstatningsenhed. Kontakt kundesupport for at finde ud af, om din vare er kvalificeret.

Start din returnering

1. Find ordren med den vare, du vil returnere, under Ordrehistorik.
2. Vælg Se eller rediger ordren under ordren.
3. Gå til din ordre på siden "Ordreoplysninger".
4. Vælg Returner i din ordre.

Tip! Hvis du ikke kan returnere en vare, har du overskredet returneringsfristen på 14 dage, eller også har fragtfirmaet ikke afsendt varen endnu. Hvis den ikke er afsendt, kan du annullere eller ændre din ordre.

Forbered afsendelsen af din returvare

Send varen med en udskrevet forsendelsesetiket

Trin 1: Klargør din forsendelsesetiket og returseddel

Hvis du vil udskrive retursedlen, skal du klikke på Udskriv forsendelsesetiket Udskriv returseddel.

• Du får også en mail med disse oplysninger.
• Du kan finde forsendelsesetiketten ved at søge efter RMA-nummeret i dine mails.
• Gå tilbage til Ordreoplysninger for at udskrive din forsendelsesetiket.

Trin 2: Klargør din returpakke

Vigtigt! Overfør, sikkerhedskopiér eller ryd alle data på varen, og gendan derefter dens fabriksindstillinger. Google er ikke ansvarlig for brug eller offentliggørelse af data på varen.

1. Læg følgende ting i pakken:
   • Æsken, som du modtog varen i.
   • Varen eller tilbehøret.
   • Hvis du er kvalificeret til refusion: Medtag eventuelt tilbehør, dokumentation og andre ting, der fulgte med varen.
   • Hvis du er kvalificeret til at modtage en erstatningsenhed: Medtag kun den vare, du bytter.
   • Retursedlen fra bekræftelsesmailen for returneringen.
2. Fjern følgende ting fra pakken:
   • SIM-kort
   • Vareetuier
   • Udvidede batterier
   • Tilbehør, som ikke fulgte med enheden

Trin 3: Send varen tilbage til Google

Sørg for, at den vare, du returnerer, er i sin oprindelige stand. Følg vejledningen i mailen fra Google Store-support eller i ordrehistorikken.

• Hvis du er kvalificeret til refusion: Når det returnerede produkt er blevet undersøgt, kan der gå ca. 1-14 hverdage, før refusionen går igennem.
• Hvis du er kvalificeret til at modtage en erstatningsenhed: Når varen er modtaget og undersøgt, afsendes erstatningsenheden.

Tip! Du kan ikke genbruge en kampagnekode, efter en vare er returneret.

Start din returnering eller refusion

Relaterede ressourcer

• Sikkerhedskopiér eller gendan data på din Pixel-telefon
• Tjek min status for erstatning
• Få hjælp til din Pixel-telefon