Stadia, and Stadia-related hardware, will no longer be available for purchase on Google Store. For more info about this update, visit these FAQs. If you need more support with your device or subscription, please contact Stadia Support.

Editar o cancelar un envío de Google Store

Puedes editar tu dirección de envío o cancelar el pedido antes de que se haya preparado.

Editar o cancelar un envío

Importante: No podrás editar ni cancelar tu pedido una vez que tenga el estado "Listo para enviarse".

Cambiar la dirección de envío

Para cambiar la dirección de envío, sigue estos pasos:

  1. Ve a tu Historial de pedidos de Google Store.
  2. Busca el envío que quieras cambiar.
  3. Selecciona Ver pedido.
  4. Selecciona Cambiar la dirección de envío.
    • Si no aparece esta opción, significa que ya no puedes cambiar la dirección de envío.
  5. Elige la nueva dirección de envío. Si la dirección que buscas no aparece, selecciona Añadir otra dirección.
  6. Selecciona Confirmar cambios.

Recibirás un correo de Google Store para confirmar el cambio de dirección de envío.

Nota: Si has hecho varios pedidos, debes cambiar la dirección de envío de cada uno de ellos.

Para clientes japoneses:

  • Solo tienes una hora después de la compra para editar la dirección de envío.
  • Si no encuentras la opción para cambiar la dirección de envío en la página Historial de pedidos de Google Store, significa que la empresa de mensajería con la que trabajamos ya ha procesado tu pedido, por lo que no se puede modificar la dirección de envío.
  • Si necesitas cambiar la dirección de envío, ponte en contacto con la empresa de mensajería o envía una solicitud a Japan Post cuando se confirme el aviso de entrega.
Si no has recibido ningún aviso de entrega, el servicio de mensajería no puede cambiar la dirección de envío. Para obtener más información, ponte en contacto con Japan Post.

Cancelar un envío

Para detener o cancelar un envío, sigue estos pasos:

  1. Ve a tu Historial de pedidos de Google Store.
  2. Busca el pedido que contenga el envío que quieres cancelar.
  3. Selecciona Ver o editar el pedido.
  4. Selecciona Cancelar envío.
    • Si no aparece esta opción, significa que ya no puedes cancelar el envío, pero puedes devolver el pedido después de la entrega.

Recibirás un correo de Google Store para confirmar que el envío se ha cancelado.

Si tu pedido se divide en varios envíos, puedes cancelar cada envío por separado.

Si el pedido cancelado incluye un cambio del dispositivo, el cambio se cancelará automáticamente. Puedes hacer otro pedido e intercambiar el dispositivo en otro momento.

Si tu pedido ya se ha enviado, puedes rechazar la entrega. Deberás ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google Store para obtener un reembolso. Puedes cancelar la entrega en persona o dejar una nota en la puerta. Aun así, es posible que el repartidor deje el pedido, en cuyo caso podrás devolverlo más tarde.

Si has recibido el pedido y el periodo de devolución no ha terminado, puedes iniciar una devolución en la página Historial de pedidos de Google Store. Para ello, selecciona el pedido que quieras devolver y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Si sigues sin poder cancelar ni cambiar tu pedido de Google Store, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google Store.
¿Te ha resultado útil esta información?
¿Cómo podemos mejorar esta página?

¿Necesitas más ayuda?

Inicia sesión si quieres ver otras opciones de asistencia para solucionar tu problema.

Búsqueda
Borrar búsqueda
Cerrar búsqueda
Aplicaciones de Google
Menú principal
Buscar en el Centro de ayuda
true
99952
false
false