Stadia, and Stadia-related hardware, will no longer be available for purchase on Google Store. For more info about this update, visit these FAQs. If you need more support with your device or subscription, please contact Stadia Support.

Hacer un seguimiento de un envío de Google Store

Puedes hacer un seguimiento del envío de tu pedido desde Google Store.

Hacer un seguimiento de tu envío

Puedes utilizar el número de seguimiento para consultar cuándo recibirás tu pedido.

Usar el número de seguimiento

Importante: Algunos países o regiones no tienen opciones de seguimiento de envíos. Si el correo no incluye un número ni un enlace de seguimiento, significa que este no está disponible.

  1. Ve a tu Historial de pedidos de Google Store.
  2. Busca el pedido del que quieras hacer un seguimiento.
  3. Si hay varios pedidos, selecciona Ver pedido.
  4. Busca el envío que quieras seguir.
  5. Selecciona Hacer un seguimiento del envío.

Buscar el número de seguimiento

  1. Abre la cuenta de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido.
  2. Busca un correo de confirmación de envío de Google Store. Si has hecho varios pedidos, busca el correo del pedido del que quieras hacer un seguimiento.
  3. Sigue las instrucciones que se indican en el correo para hacer un seguimiento del envío.

Consultar la fecha de entrega estimada

Si la opción de envío que has elegido no incluye número de seguimiento, puedes encontrar el periodo de entrega estimado en tu página Historial de pedidos de Google Store:

  1. Ve a tu Historial de pedidos de Google Store.
  2. Busca el pedido del que quieras hacer un seguimiento.
  3. Localiza la fecha de entrega estimada.

Notas:

  • Google te informará si cambia la fecha de entrega estimada.
  • Cuando se envía el pedido, recibes un correo de confirmación con el periodo de entrega confirmado por la empresa de transporte y la información de seguimiento.

Esperar un tiempo a que la información de seguimiento esté disponible

Algunas empresas de transporte pueden tardar hasta 24 horas en añadir información de seguimiento. Si tu número de seguimiento no figura en el sitio web de la empresa de transporte, vuelve a intentarlo en unas horas.

Información sobre el envío y las empresas de transporte (solo para Canadá y EE. UU.)

Importante:

  • La empresa de transporte suele intentar entregar tu paquete tres veces antes de devolverlo al almacén. Si quieres evitar retrasos en la entrega, asegúrate de organizarte para poder firmar tu paquete.
  • Para recibir el pedido, debes firmar el paquete en el momento de la entrega. Al tener que confirmar con una firma que se ha recibido, se ayuda a evitar que el envío se pierda o lo roben.
  • En la información de seguimiento podrás ver si tienes que firmar el pedido.

Si es necesario firmar la entrega del paquete pero no puedes hacerlo en persona, en función de la empresa de transportes tendrás estas opciones:

FedEx

  • Firma de antemano tu paquete con FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Si no estabas en el momento de la entrega y el repartidor ha dejado una etiqueta en la puerta con instrucciones, fírmala y déjala en la puerta para que FedEx te entregue el paquete en el próximo reparto.
Consejo: Puedes solicitar que retengan tu paquete en una oficina de FedEx, donde podrás recogerlo en un plazo máximo de 7 días naturales. También puedes pedir que se prorrogue una retención en curso. Puedes solicitar retenciones y prórrogas llamando a FedEx al 1-800-463-3339 o a través de tu cuenta de FDM.

UPS

Consejo: Puedes personalizar las entregas. Por ejemplo, puedes redirigir tu paquete a un punto UPS Access Point para recogerlo allí en un plazo máximo de 7 días naturales o pedir que se prorrogue una retención en curso. Para personalizar la entrega, llama a UPS al 1-800-742-5877 o utiliza tu cuenta de UPS My Choice.

UPS Mail Innovations

Si tu empresa de transportes es UPS Mail Innovations, UPS recogerá el paquete y se lo entregará a USPS para que haga el reparto final. Por lo general, no tienes que firmar nada para recibir un paquete de UPS Mail Innovations.

Notas:

  • Si la empresa de transportes es UPS Mail Innovations, no puedes indicar que dejen tu paquete en un punto de recogida.
  • Consulta la página de preguntas frecuentes de UPS Mail Innovations para obtener información sobre preguntas frecuentes sobre el servicio de UPS Mail Innovations.
  • Si necesitas ayuda, llama a UPS Mail Innovations al 1-800-500-2224 o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Store.
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