Si quieres obtener ayuda relacionada con alguna compra de Google Store que hayas recibido en los últimos 15 días (incluidas preguntas sobre precios y reembolsos), ponte en contacto con nosotros. Si quieres obtener ayuda para solucionar problemas habituales relacionados con pedidos de Google Store, consulta esta guía.

Hacer un seguimiento de un envío de Google Store

Puedes hacer un seguimiento del envío de tu pedido desde Google Store.

Hacer un seguimiento de tu envío

Puedes utilizar el número de seguimiento para consultar cuándo recibirás tu pedido.

Usar el número de seguimiento

Importante: Algunos países y zonas no tienen opciones de seguimiento de envíos. Si el correo no incluye un número ni un enlace de seguimiento, significa que este no está disponible.

  1. Ve a tu Historial de pedidos de Google Store.
  2. Busca el pedido del que quieras hacer un seguimiento.
  3. Si hay varios pedidos, selecciona Ver pedido.
  4. Busca el envío que quieras seguir.
  5. Selecciona Hacer un seguimiento del envío.

Buscar el número de seguimiento

  1. Abre la cuenta de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido.
  2. Busca el correo de confirmación de envío de Google Store. Si has hecho varios pedidos o el pedido se divide en varios envíos, busca el correo del envío del que quieras hacer un seguimiento.
  3. Sigue las instrucciones que se indican en el correo para hacer un seguimiento del envío.

Consultar la fecha de entrega estimada

Si la opción de envío que has elegido no incluye número de seguimiento, puedes encontrar el periodo de entrega estimado en tu página Historial de pedidos de Google Store:

  1. Ve a tu Historial de pedidos de Google Store.
  2. Busca el pedido del que quieras hacer un seguimiento.
  3. Localiza la fecha de entrega estimada.

Notas:

  • Google te informará si cambia la fecha de entrega estimada.
  • Cuando se envía el pedido, recibes un correo de confirmación con el periodo de entrega confirmado por la empresa de transporte y la información de seguimiento.

Esperar un tiempo a que la información de seguimiento esté disponible

Algunas empresas de transporte pueden tardar hasta 24 horas en añadir la información de seguimiento. Si tu número de seguimiento no figura en el sitio web de la empresa de transporte, vuelve a intentarlo en unas horas.

Acerca de la firma obligatoria (solo en Canadá y EE. UU.)

  • Clientes de Canadá: para recibir los pedidos que contienen determinados dispositivos, es necesario firmar en el momento de la entrega. Si no puedes firmar para recibir el paquete en persona, consulta las alternativas que se indican más abajo en la sección "Opciones si no puedes firmar para recibir el paquete en persona".
  • Clientes de Estados Unidos: en el momento de la compra, puedes elegir si quieres que la firma sea obligatoria al recibir tu pedido en el caso de que incluya determinados dispositivos. Si no te aparece esa opción, significa que tu pedido no contiene ninguno de esos dispositivos.

    Nota: Si se ha asignado Fedex como empresa de transporte para tu envío y has elegido una dirección de envío comercial, puede que no se requiera una firma, aunque la hayas solicitado.

    Para saber si tu pedido requiere firma, consulta lo siguiente:

    • El correo de confirmación del pedido
    • El correo donde se indica que el pedido se ha enviado
    • La información de seguimiento

Importante:

  • La empresa de transporte suele intentar entregar tu paquete tres veces antes de devolverlo al almacén. Para evitar retrasos en la entrega, te recomendamos que te organices para poder firmar al recibir tu paquete.
  • Para recibir el pedido, debes firmar en el momento de la entrega. Al tener que confirmar con una firma que se ha recibido, es menos probable que sufras robos o pérdidas.

Cambiar el requisito de firma de tu pedido (solo en EE. UU.)

  • En un plazo de una hora después de haber hecho el pedido: puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Store y pedir que se cambie el requisito de firma.
  • Si ha pasado más de una hora desde que has hecho el pedido, no podrás cambiar el requisito de firma aunque te pongas en contacto con el equipo de Asistencia de Google Store.

Opciones si no puedes firmar para recibir el paquete en persona (solo en Canadá y EE. UU.)

FedEx

  • Firma de antemano tu paquete con FedEx Delivery Manager (FDM).
  • Si no estabas en el momento de la entrega y el repartidor ha dejado una etiqueta en la puerta con instrucciones, fírmala y déjala en la puerta para que FedEx te entregue el paquete en el próximo reparto.
Consejo: Puedes solicitar que retengan tu paquete en una oficina de FedEx, donde podrás recogerlo en un plazo máximo de 7 días naturales. También puedes pedir que se prorrogue una retención en curso. Puedes solicitar retenciones y prórrogas llamando a FedEx al 1-800-463-3339 o a través de tu cuenta de FDM.

UPS

Consejo: Puedes personalizar las entregas. Por ejemplo, puedes redirigir tu paquete a un punto UPS Access Point para recogerlo allí en un plazo máximo de 7 días naturales o pedir que se prorrogue una retención en curso. Para personalizar la entrega, llama a UPS al 1-800-742-5877 o utiliza tu cuenta de UPS My Choice.

UPS Mail Innovations

Si tu empresa de transportes es UPS Mail Innovations, UPS recogerá el paquete y se lo entregará a USPS para que haga el reparto final. Por lo general, no tienes que firmar nada para recibir un paquete de UPS Mail Innovations.

Notas:

  • Si la empresa de transportes es UPS Mail Innovations, no puedes indicar que retengan tu paquete para ir a recogerlo más adelante.
  • Consulta la página de preguntas frecuentes de UPS Mail Innovations para ver la respuesta a diversas preguntas habituales sobre el servicio de UPS Mail Innovations.
  • Si necesitas ayuda, llama a UPS Mail Innovations al 1-800-500-2224 o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Google Store.
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