Ersatzgeräte können je nach Standort und Inventar neu oder aufgearbeitet sein. Jedes aufgearbeitete Gerät wird sorgfältig geprüft. Akku, Deckglas und Rückseite werden durch Teile des Erstausrüsters (OEM, Original Equipment Manufacturer) ersetzt und das Gerät wird ausgiebig getestet, damit es nicht nur wie neu aussieht, sondern auch so funktioniert.
Tipp: Sobald der Antrag auf ein Ersatzgerät erstellt wurde, kannst du den Status im Reparatur- und Ersatzverlauf verfolgen.
Ersatzgerät im Rahmen von Pixel Care+ anfordern- Lieferort des Ersatzgeräts: Wenn der Ersatz genehmigt wird, muss das Ersatzgerät in dasselbe Land oder dieselbe Region geliefert werden, in der du den Geräteschutz gekauft hast.
- Art des Ersatzgeräts: Ansprüche können mit neuen oder aufgearbeiteten Geräten erfüllt werden. Dabei kann es sich um das gleiche oder ein ähnliches Modell gleicher Art und Qualität handeln.
- Versandzeiten: Ersatzgeräte werden in der Regel am nächsten Arbeitstag versendet.
- Gebühren bei Nichtrückgabe: Um eine Gebühr bei Nichtrückgabe zu vermeiden, musst du dein beschädigtes oder nicht funktionierendes Gerät innerhalb von 14 Tagen zusammen mit den erhaltenen Versandlabels zurücksenden.
- Du erhältst Rücksendelabels und Informationen zum Versand.
- Nachdem der Antrag für den Standard-Gerätetausch erstellt wurde, musst du dein Gerät innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
- Wenn dein Gerät außerhalb dieses Zeitraums eingeht, wird es unter Umständen an dich zurückgesendet.
- Nachdem das Gerät eingegangen ist, wird innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen ein Ersatzgerät versendet.
- In einigen Ländern und Regionen, z. B. in Australien, kann es etwa 5 bis 7 Tage dauern, bis ein Ersatzgerät versendet wird.
Vorab-Gerätetausch
- Du erhältst in der E‑Mail einen Link, über den du ein Ersatzgerät bestellen kannst.
- Wenn du eine Bestellung aufgibst, wird eine Vorautorisierung auf deiner Karte vermerkt. Das Ersatzgerät wird innerhalb von 2 bis 7 Arbeitstagen verschickt.
- Du erhältst die Versandlabels, um dein Originalgerät innerhalb von 21 Tagen zurückzusenden.
- Sobald das Originalgerät eingegangen ist, wird die Vorautorisierung auf deiner Karte entfernt.
